صارف نفسیات
صارف نفسیات
صارف نفسیات
صارفین کی نفسیات کی تعریف (Consumer Psychology Definition)
صارفین کی نفسیات (Consumer Psychology) انسانی رویے کا مطالعہ ہے، جو ان کے خریدنے کے پیٹرن، رسم و رواج اور ترجیحات کے حوالے سے، صارفین کی مصنوعات کے تعلق سے ہے، بشمول ان مصنوعات کی تشہیر، پیکیجنگ اور مارکیٹنگ پر ان کے ردعمل اور ترجیحات۔
صارفین کی نفسیات سے متعلق اکثر پوچھے جانے والے سوالات (Consumer Psychology FAQ’s)
صارفین کی نفسیات کیا ہے؟
صارفین کی نفسیات مطالعہ کا ایک ایسا شعبہ ہے جو صارفین کو سمجھنے میں مدد کے لیے سماجی نفسیات، مارکیٹنگ، رویے کی معاشیات (behavioral economics)، اور دیگر شعبوں سمیت کئی مضامین سے فائدہ اٹھاتا ہے۔ صارفین کی نفسیات کے تصورات کا مقصد صارفین اور ان کے فیصلے سازی کے عمل کا جائزہ لینا اور سمجھنا ہے۔ مارکیٹ ریسرچ میں صارفین کے رویے کو متاثر کرنے والے نفسیاتی عوامل جیسے کہ ڈیموگرافکس، شخصیت، طرز زندگی، اور رویے کے متغیرات جیسے استعمال کی شرح، استعمال کا موقع، وفاداری، برانڈ کی وکالت، اور حوالہ جات فراہم کرنے کی خواہش کا مطالعہ کیا جاتا ہے۔
صارفین کی نفسیات کی کیا اہمیت ہے؟
صارفین کے رویے کو متاثر کرنے والے نفسیاتی عوامل کو سمجھنا مارکیٹرز اور کاروباری مالکان کے لیے ایک اہم چیلنج ہے۔ صارفین کے رویے پر تحقیق کا تعلق اس بات کو سمجھنے سے ہے کہ خریداری کے فیصلے کیسے کیے جاتے ہیں، کون سی چیزیں کون خریدتا ہے، اور مصنوعات یا خدمات کو کس طرح استعمال یا تجربہ کیا جاتا ہے۔ تحقیق سے ثابت ہوا ہے کہ صارفین کی ثقافت میں نفسیات کے کردار کی پیشین گوئی کرنا مشکل ہو سکتا ہے، یہاں تک کہ اس شعبے کے ماہرین کے لیے بھی۔ تاہم، تحقیق کے نئے طریقے جیسے کہ ایتھنوگرافی (ethnography) اور کنزیومر نیورو سائنس (consumer neuroscience) اس بات پر نئی روشنی ڈال رہے ہیں کہ صارفین کس طرح فیصلے کرتے ہیں، خاص طور پر نیت اور عمل کے فرق کا اندازہ لگانے میں، یعنی وہ فرق جو صارفین کہتے ہیں اور جو وہ اصل میں کرتے ہیں۔
سوشل مارکیٹنگ، حسب ضرورت مارکیٹنگ (Customized Marketing)، برانڈ نام کی خریداری، اور شے کی قیمت کے بارے میں صارف کا ادراک (جس کا براہ راست اظہار قیمت کے بارے میں صارف کی حساسیت کے طور پر ہوتا ہے)، یہ سب صارفین کے رویوں کو سمجھنے کے لیے اہم عوامل ہیں اور قیمتوں میں تبدیلیوں پر مارکیٹ کی طلب کے ردعمل کی وضاحت کرنے میں مدد کرتے ہیں۔
مزید برآں، ہدف بنائے گئے سامعین (target audience) کے ساتھ اچھے تعلقات استوار کرنا برانڈ مینجمنٹ کے لیے ضروری ہے۔ برانڈ مینجمنٹ کے ٹھوس عناصر میں خود پروڈکٹ یا سروس، اس کی شکل، قیمت اور پیکیجنگ وغیرہ شامل ہیں۔ غیر مادی عناصر وہ تجربات ہیں جو صارفین برانڈ کے ساتھ شیئر کرتے ہیں، اور وہ تعلقات جو برانڈ کی مصنوعات یا خدمات کے ساتھ رکھتے ہیں۔ یہ مارکیٹ ریسرچ برانڈ مینیجرز کو انتہائی مؤثر اور مثبت برانڈ اور اشتہاری حکمت عملی تیار کرنے میں مدد دے سکتی ہے۔
صارفین کی نفسیات کی تاریخ
نفسیات اور صارفیت (consumerism) کے درمیان زیادہ تر تعلق والٹر ڈِل اسکاٹ (Walter Dill Scott) اور 1900 کی دہائی کے اوائل میں ان کے مطالعے سے منسوب کیا جاتا ہے۔ نارتھ ویسٹرن میں سائیکولوجیکل لیبارٹری کے ڈائریکٹر کے طور پر، اسکاٹ سے ایک اشتہاری ایگزیکٹو نے اپنی مارکیٹنگ کی کوششوں کو بہتر بنانے کے لیے رابطہ کیا۔ اسکاٹ نے سب سے پہلے 1903 میں اپنی کتاب "The Psychology of Advertising in Theory and Practice" کے ساتھ اس مشترکہ موضوع پر لکھا، اور کاروباری مسائل میں سائنسی علم کے اطلاق پر توجہ مرکوز کرنا جاری رکھا۔ اسکاٹ نے اپنے کیریئر کا آخری حصہ سماجی کنٹرول اور انسانی ترغیب کے طریقوں پر تحقیق کے لیے وقف کیا۔
صارفین کا رویہ اور نفسیات 1940 اور 50 کی دہائیوں میں مارکیٹنگ کے شعبے میں ایک الگ ذیلی شعبے کے طور پر ابھرتے رہے۔ 1950 کی دہائی کے آخر میں، دو اہم رپورٹس نے مارکیٹنگ پر اس کے طریقہ کار کی سختی کی کمی، خاص طور پر ریاضی کے لحاظ سے رویے کے سائنس کے تحقیقی طریقوں کو اپنانے میں ناکامی پر تنقید کی۔
1950 کی دہائی سے، مرکزی دھارے کی مارکیٹنگ نے معاشیات پر اپنا انحصار کم کر کے دوسرے مضامین کی طرف منتقل کرنا شروع کیا۔ اس میں خاص طور پر رویے کی سائنسز بشمول سماجیات (sociology)، بشریات (anthropology) اور طبی نفسیات (clinical psychology) شامل تھے۔ اس امتزاج نے تجزیہ کے ایک یونٹ کے طور پر گاہک پر ایک نیا زور دیا۔ نتیجے کے طور پر، مارکیٹنگ کے شعبے میں نیا ٹھوس علم شامل ہوا۔ اس میں رائے کی قیادت (opinion leadership)، ریفرنس گروپس اور برانڈ وفاداری جیسے خیالات شامل تھے۔
مارکیٹ کی تقسیم (Market segmentation)، خاص طور پر سماجی و اقتصادی حیثیت کے انڈیکس اور گھریلو لائف سائیکل پر مبنی ڈیموگرافک تقسیم بھی مقبول ہوئی۔ صارفین کے رویے اور نفسیات کے اضافے کے ساتھ، مارکیٹنگ کے شعبے نے صارفین کی نفسیات کے نظریات کی ترقی اور جانچ کے طریقہ کار کے حوالے سے بڑھتی ہوئی سائنسی نفاست کا مظاہرہ کیا۔ حال ہی میں، اسکالرز نے ایتھنوگرافی، فوٹو ایلیسٹیشن تکنیک (photo-elicitation techniques) اور فینومینولوجیکل انٹرویو (phenomenological interviewing) جیسے نئے ٹولز کا اضافہ کیا ہے۔
آج، صارفین کے رویے کو مارکیٹنگ کے اندر ایک اہم شعبہ سمجھا جاتا ہے اور اسے تقریبا تمام داخلہ سطح کے مارکیٹنگ پروگراموں میں مطالعہ کے یونٹ کے طور پر شامل کیا جاتا ہے۔
صارفین کے فیصلے سازی پر کچھ نفسیاتی اثرات کیا ہیں؟
صارفین کے رویے کے نفسیاتی عامل یا صارف کی بنیادی ترغیب صارفین کے عمل کو تحریک دیتی ہے۔ اس عمل میں معلومات کی تلاش اور خریداری کا فیصلہ شامل ہو سکتا ہے۔ کسی برانڈ کے بارے میں صارف کے رویے (یا برانڈ کی ترجیح) کو برانڈ اور خریداری کی ترغیب کے درمیان ایک ربط کے طور پر بیان کیا جاتا ہے۔ صارفین کے رویے کی نفسیاتی ترغیبات منفی ہو سکتی ہیں: یعنی درد یا ناخوشگوار چیز سے بچنا۔ ترغیبات مثبت بھی ہو سکتی ہیں: یعنی کسی قسم کا انعام حاصل کرنا جیسے حسی اطمینان (sensory gratification)۔
دونوں قسم کی ترغیبات کو سمجھنے کا ایک نقطہ نظر ابراہم میسلو (Abraham Maslow) نے تیار کیا تھا۔ میسلو کی ضروریات کا درجہ بندی کا ماڈل اہمیت کی سطح کی بنیاد پر ضروریات کے پانچ درجات کی وضاحت کرتا ہے۔ میسلو کا نقطہ نظر مختلف قسم کے سیاق و سباق میں انسانی محرکات کو سمجھنے کے لیے ایک عام ماڈل ہے۔ اس شعبے میں میسلو کے ماڈل کا اطلاق سماجی نفسیات اور صارفین کی ثقافت کے نظریات کے درمیان قریبی تعلق کو ظاہر کرتا ہے۔ ایک اور نظریہ خریداری کے آٹھ محرکات پیش کرتا ہے، جس میں پانچ منفی محرکات اور تین مثبت محرکات شامل ہیں۔
مارکیٹنگ کے لٹریچر میں، معلومات تلاش کرنے اور خریداری کے فیصلے کے عمل میں مشغول ہونے کے لیے صارفین کی ترغیب کو کبھی کبھی 'شمولیت' (involvement) کے نام سے جانا جاتا ہے۔ خریداری کے فیصلوں کو 'کم شمولیت' کے طور پر درجہ بندی کیا جاتا ہے جب صارفین کو خراب فیصلہ کرنے کی صورت میں تھوڑا سا نفسیاتی-سماجی نقصان اٹھانا پڑتا ہے۔ خریداری کے فیصلے کو اعلی شمولیت کے طور پر درجہ بندی کیا جاتا ہے جب نفسیاتی-سماجی خطرات نسبتاً زیادہ محسوس کیے جائیں۔ صارف کی شمولیت کی سطح کا انحصار کئی عوامل پر ہوتا ہے۔ ان میں خراب فیصلے کی صورت میں منفی نتائج کا مبینہ خطرہ، پروڈکٹ کا زمرہ، پروڈکٹ کی سماجی نمائش، اور اس زمرے کے ساتھ صارف کا سابقہ تجربہ شامل ہو سکتا ہے۔
کچھ نظریہ دانوں نے دلیل دی ہے کہ فیصلے کرنے کے کچھ بنیادی انداز کی شناخت کی جا سکتی ہے۔ Sproles and Kendall (1986) نے صارفین کی نفسیات کا ایک نظریہ تیار کیا جو فیصلہ سازی کے عمل میں آٹھ عوامل پر مشتمل ہے۔ ان عوامل میں قیمت کی حساسیت، معیار کا شعور، برانڈ کا شعور، نئی چیز کی تلاش، فیشن کا شعور، اور عادت شامل ہیں۔
ان عوامل کی بنیاد پر، مصنفین نے آٹھ الگ الگ فیصلہ سازی کے انداز کی درجہ بندی تیار کی۔ ان میں 'معیار کا شعور رکھنے والا یا کمال پسند' انداز، 'برانڈ کا شعور رکھنے والا' انداز، 'تفریح پسند یا لذت پسند' انداز، اور 'قیمت کا شعور رکھنے والا' انداز شامل ہیں۔ اس کے علاوہ 'جدت پسند یا فیشن پسند' انداز، 'جذباتی یا بغیر سوچے سمجھے فیصلہ کرنے والا' انداز، 'الجھن کا شکار (بہت سے اختیارات کی وجہ سے)' انداز، اور 'عادی یا برانڈ کا وفادار' فیصلہ سازی کا انداز شامل ہیں۔
اپلائیڈ کنزیومر سائیکولوجی (Applied Consumer Psychology) کیا ہے؟
اپلائیڈ کنزیومر سائیکولوجی صارفین کی نفسیات کی تحقیق سے حاصل ہونے والے نظریاتی علم کا حقیقی روزمرہ کی زندگی میں، یا برانڈز کے معاملے میں، برانڈ مینجمنٹ اور مارکیٹنگ ایکٹیویشن پر اطلاق ہے۔ مارکیٹنگ میں، برانڈ مینجمنٹ وہ تجزیہ اور منصوبہ بندی ہے جس کا تعلق اس بات سے ہے کہ مارکیٹ میں کسی برانڈ کو کس طرح دیکھا جاتا ہے۔ ہدف بنائے گئے سامعین کے ساتھ اچھے تعلقات استوار کرنا برانڈ مینجمنٹ کے لیے ضروری ہے۔
برانڈ مینجمنٹ کے ٹھوس عناصر میں خود پروڈکٹ یا سروس؛ اس کی شکل، قیمت اور پیکیجنگ وغیرہ شامل ہیں۔ غیر مادی عناصر وہ تجربات ہیں جو صارفین برانڈ کے ساتھ شیئر کرتے ہیں، اور وہ تعلقات جو وہ برانڈ کی مصنوعات یا خدمات کے ساتھ رکھتے ہیں۔ ایک برانڈ مینیجر صارف کی برانڈ ایسوسی ایشن کے تمام پہلوؤں کے ساتھ ساتھ سپلائی چین کے اراکین کے ساتھ تعلقات کی نگرانی کرتا ہے۔
مارکیٹرز صارفین کی نفسیات کو کیسے استعمال کرتے ہیں؟
صارفین کے رویے کو متاثر کرنے والے نفسیاتی عوامل پر مارکیٹ کی تحقیق اس بات کی معلومات فراہم کر سکتی ہے کہ مارکیٹرز اور برانڈ مینیجرز اپنا وقت اور پیسہ کہاں لگاتے ہیں۔ برانڈ مینیجرز کسی مشتبہ کو ممکنہ خریدار، ممکنہ خریدار کو خریدار، خریدار کو مستقل گاہک، اور گاہک کو برانڈ کے وکیل میں تبدیل کرنے کی حکمت عملی بناتے ہیں۔ برانڈ مینجمنٹ کا مقصد کمپنی، اس کی مصنوعات اور خدمات، اور ان کے صارفین اور متعلقہ لوگوں کے درمیان ایک جذباتی تعلق پیدا کرنا ہے۔ برانڈ مینیجرز اور مارکیٹنگ مینیجرز برانڈ امیج کو کنٹرول کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں، اور صارفین کی نفسیات کی اہمیت کو سمجھنا ان فیصلوں میں مدد کر سکتا ہے۔
کیا Emotiv صارفین کی نفسیات کی تحقیق کے لیے مصنوعات پیش کرتا ہے؟
کنزیومر نیورو سائنس (جسے neuromarketing بھی کہا جاتا ہے) سے مراد نیورو سائنس کا تجارتی استعمال ہے جب اسے صارفین کے رویے کی تحقیقات اور مارکیٹ ریسرچ پر لاگو کیا جاتا ہے۔ کنزیومر نیورو سائنس جدید بائیو میٹرک سینسر جیسے الیکٹرو اینسفالوگرافی (EEG) کا استعمال کرتی ہے تاکہ ان طریقوں کا مطالعہ کیا جا سکے جن سے صارفین مخصوص محرکات کا جواب دیتے ہیں۔ ان محرکات میں مصنوعات کی نمائش، برانڈز، پیکیجنگ کی معلومات یا دیگر مارکیٹنگ کے اشارے شامل ہو سکتے ہیں۔ اس طرح کے ٹیسٹ ظاہر کرتے ہیں کہ کون سے محرکات دماغ کے خوشی کے مرکز کو متحرک کرتے ہیں۔
کنزیومر نیورو سائنس کی تحقیق کے نتائج جیسے کہ قیمت یا قدر کا تعین، انتخاب کی تھکن، اور فیصلے کا مفلوج ہونا، نے صارفین کی نفسیات کو سمجھنے میں اہم پیش رفت فراہم کی ہے۔ consumer insight market research میں یہ طاقتور ٹول لاشعوری ذہن تک بے مثال رسائی فراہم کرتا ہے۔
Emotiv صارفین کی نفسیات کی تحقیق کے لیے ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر کے حل کا ایک مکمل مجموعہ پیش کرتا ہے۔ Emotiv کے Epoc X EEG headset میں تیز اور آسان سیٹ اپ کے لیے مستقل ترتیب میں 14 سینسر شامل ہیں۔ صارفین چلتے پھرتے تحقیق کر سکتے ہیں، اور روایتی ریسرچ گریڈ ڈیوائسز کی قیمت کے ایک معمولی حصے پر۔ Emotiv ہیڈسیٹ ڈیٹا اسٹریمز بشمول خام EEG، کارکردگی کے میٹرکس، تحریک کا ڈیٹا، ڈیٹا پیکٹ کا حصول اور نقصان، اور رابطے کی کیفیت کو حقیقی وقت میں دیکھنے کے لیے EmotivPRO software کے ساتھ جوڑیں۔
صارفین کی نفسیات کی تعریف (Consumer Psychology Definition)
صارفین کی نفسیات (Consumer Psychology) انسانی رویے کا مطالعہ ہے، جو ان کے خریدنے کے پیٹرن، رسم و رواج اور ترجیحات کے حوالے سے، صارفین کی مصنوعات کے تعلق سے ہے، بشمول ان مصنوعات کی تشہیر، پیکیجنگ اور مارکیٹنگ پر ان کے ردعمل اور ترجیحات۔
صارفین کی نفسیات سے متعلق اکثر پوچھے جانے والے سوالات (Consumer Psychology FAQ’s)
صارفین کی نفسیات کیا ہے؟
صارفین کی نفسیات مطالعہ کا ایک ایسا شعبہ ہے جو صارفین کو سمجھنے میں مدد کے لیے سماجی نفسیات، مارکیٹنگ، رویے کی معاشیات (behavioral economics)، اور دیگر شعبوں سمیت کئی مضامین سے فائدہ اٹھاتا ہے۔ صارفین کی نفسیات کے تصورات کا مقصد صارفین اور ان کے فیصلے سازی کے عمل کا جائزہ لینا اور سمجھنا ہے۔ مارکیٹ ریسرچ میں صارفین کے رویے کو متاثر کرنے والے نفسیاتی عوامل جیسے کہ ڈیموگرافکس، شخصیت، طرز زندگی، اور رویے کے متغیرات جیسے استعمال کی شرح، استعمال کا موقع، وفاداری، برانڈ کی وکالت، اور حوالہ جات فراہم کرنے کی خواہش کا مطالعہ کیا جاتا ہے۔
صارفین کی نفسیات کی کیا اہمیت ہے؟
صارفین کے رویے کو متاثر کرنے والے نفسیاتی عوامل کو سمجھنا مارکیٹرز اور کاروباری مالکان کے لیے ایک اہم چیلنج ہے۔ صارفین کے رویے پر تحقیق کا تعلق اس بات کو سمجھنے سے ہے کہ خریداری کے فیصلے کیسے کیے جاتے ہیں، کون سی چیزیں کون خریدتا ہے، اور مصنوعات یا خدمات کو کس طرح استعمال یا تجربہ کیا جاتا ہے۔ تحقیق سے ثابت ہوا ہے کہ صارفین کی ثقافت میں نفسیات کے کردار کی پیشین گوئی کرنا مشکل ہو سکتا ہے، یہاں تک کہ اس شعبے کے ماہرین کے لیے بھی۔ تاہم، تحقیق کے نئے طریقے جیسے کہ ایتھنوگرافی (ethnography) اور کنزیومر نیورو سائنس (consumer neuroscience) اس بات پر نئی روشنی ڈال رہے ہیں کہ صارفین کس طرح فیصلے کرتے ہیں، خاص طور پر نیت اور عمل کے فرق کا اندازہ لگانے میں، یعنی وہ فرق جو صارفین کہتے ہیں اور جو وہ اصل میں کرتے ہیں۔
سوشل مارکیٹنگ، حسب ضرورت مارکیٹنگ (Customized Marketing)، برانڈ نام کی خریداری، اور شے کی قیمت کے بارے میں صارف کا ادراک (جس کا براہ راست اظہار قیمت کے بارے میں صارف کی حساسیت کے طور پر ہوتا ہے)، یہ سب صارفین کے رویوں کو سمجھنے کے لیے اہم عوامل ہیں اور قیمتوں میں تبدیلیوں پر مارکیٹ کی طلب کے ردعمل کی وضاحت کرنے میں مدد کرتے ہیں۔
مزید برآں، ہدف بنائے گئے سامعین (target audience) کے ساتھ اچھے تعلقات استوار کرنا برانڈ مینجمنٹ کے لیے ضروری ہے۔ برانڈ مینجمنٹ کے ٹھوس عناصر میں خود پروڈکٹ یا سروس، اس کی شکل، قیمت اور پیکیجنگ وغیرہ شامل ہیں۔ غیر مادی عناصر وہ تجربات ہیں جو صارفین برانڈ کے ساتھ شیئر کرتے ہیں، اور وہ تعلقات جو برانڈ کی مصنوعات یا خدمات کے ساتھ رکھتے ہیں۔ یہ مارکیٹ ریسرچ برانڈ مینیجرز کو انتہائی مؤثر اور مثبت برانڈ اور اشتہاری حکمت عملی تیار کرنے میں مدد دے سکتی ہے۔
صارفین کی نفسیات کی تاریخ
نفسیات اور صارفیت (consumerism) کے درمیان زیادہ تر تعلق والٹر ڈِل اسکاٹ (Walter Dill Scott) اور 1900 کی دہائی کے اوائل میں ان کے مطالعے سے منسوب کیا جاتا ہے۔ نارتھ ویسٹرن میں سائیکولوجیکل لیبارٹری کے ڈائریکٹر کے طور پر، اسکاٹ سے ایک اشتہاری ایگزیکٹو نے اپنی مارکیٹنگ کی کوششوں کو بہتر بنانے کے لیے رابطہ کیا۔ اسکاٹ نے سب سے پہلے 1903 میں اپنی کتاب "The Psychology of Advertising in Theory and Practice" کے ساتھ اس مشترکہ موضوع پر لکھا، اور کاروباری مسائل میں سائنسی علم کے اطلاق پر توجہ مرکوز کرنا جاری رکھا۔ اسکاٹ نے اپنے کیریئر کا آخری حصہ سماجی کنٹرول اور انسانی ترغیب کے طریقوں پر تحقیق کے لیے وقف کیا۔
صارفین کا رویہ اور نفسیات 1940 اور 50 کی دہائیوں میں مارکیٹنگ کے شعبے میں ایک الگ ذیلی شعبے کے طور پر ابھرتے رہے۔ 1950 کی دہائی کے آخر میں، دو اہم رپورٹس نے مارکیٹنگ پر اس کے طریقہ کار کی سختی کی کمی، خاص طور پر ریاضی کے لحاظ سے رویے کے سائنس کے تحقیقی طریقوں کو اپنانے میں ناکامی پر تنقید کی۔
1950 کی دہائی سے، مرکزی دھارے کی مارکیٹنگ نے معاشیات پر اپنا انحصار کم کر کے دوسرے مضامین کی طرف منتقل کرنا شروع کیا۔ اس میں خاص طور پر رویے کی سائنسز بشمول سماجیات (sociology)، بشریات (anthropology) اور طبی نفسیات (clinical psychology) شامل تھے۔ اس امتزاج نے تجزیہ کے ایک یونٹ کے طور پر گاہک پر ایک نیا زور دیا۔ نتیجے کے طور پر، مارکیٹنگ کے شعبے میں نیا ٹھوس علم شامل ہوا۔ اس میں رائے کی قیادت (opinion leadership)، ریفرنس گروپس اور برانڈ وفاداری جیسے خیالات شامل تھے۔
مارکیٹ کی تقسیم (Market segmentation)، خاص طور پر سماجی و اقتصادی حیثیت کے انڈیکس اور گھریلو لائف سائیکل پر مبنی ڈیموگرافک تقسیم بھی مقبول ہوئی۔ صارفین کے رویے اور نفسیات کے اضافے کے ساتھ، مارکیٹنگ کے شعبے نے صارفین کی نفسیات کے نظریات کی ترقی اور جانچ کے طریقہ کار کے حوالے سے بڑھتی ہوئی سائنسی نفاست کا مظاہرہ کیا۔ حال ہی میں، اسکالرز نے ایتھنوگرافی، فوٹو ایلیسٹیشن تکنیک (photo-elicitation techniques) اور فینومینولوجیکل انٹرویو (phenomenological interviewing) جیسے نئے ٹولز کا اضافہ کیا ہے۔
آج، صارفین کے رویے کو مارکیٹنگ کے اندر ایک اہم شعبہ سمجھا جاتا ہے اور اسے تقریبا تمام داخلہ سطح کے مارکیٹنگ پروگراموں میں مطالعہ کے یونٹ کے طور پر شامل کیا جاتا ہے۔
صارفین کے فیصلے سازی پر کچھ نفسیاتی اثرات کیا ہیں؟
صارفین کے رویے کے نفسیاتی عامل یا صارف کی بنیادی ترغیب صارفین کے عمل کو تحریک دیتی ہے۔ اس عمل میں معلومات کی تلاش اور خریداری کا فیصلہ شامل ہو سکتا ہے۔ کسی برانڈ کے بارے میں صارف کے رویے (یا برانڈ کی ترجیح) کو برانڈ اور خریداری کی ترغیب کے درمیان ایک ربط کے طور پر بیان کیا جاتا ہے۔ صارفین کے رویے کی نفسیاتی ترغیبات منفی ہو سکتی ہیں: یعنی درد یا ناخوشگوار چیز سے بچنا۔ ترغیبات مثبت بھی ہو سکتی ہیں: یعنی کسی قسم کا انعام حاصل کرنا جیسے حسی اطمینان (sensory gratification)۔
دونوں قسم کی ترغیبات کو سمجھنے کا ایک نقطہ نظر ابراہم میسلو (Abraham Maslow) نے تیار کیا تھا۔ میسلو کی ضروریات کا درجہ بندی کا ماڈل اہمیت کی سطح کی بنیاد پر ضروریات کے پانچ درجات کی وضاحت کرتا ہے۔ میسلو کا نقطہ نظر مختلف قسم کے سیاق و سباق میں انسانی محرکات کو سمجھنے کے لیے ایک عام ماڈل ہے۔ اس شعبے میں میسلو کے ماڈل کا اطلاق سماجی نفسیات اور صارفین کی ثقافت کے نظریات کے درمیان قریبی تعلق کو ظاہر کرتا ہے۔ ایک اور نظریہ خریداری کے آٹھ محرکات پیش کرتا ہے، جس میں پانچ منفی محرکات اور تین مثبت محرکات شامل ہیں۔
مارکیٹنگ کے لٹریچر میں، معلومات تلاش کرنے اور خریداری کے فیصلے کے عمل میں مشغول ہونے کے لیے صارفین کی ترغیب کو کبھی کبھی 'شمولیت' (involvement) کے نام سے جانا جاتا ہے۔ خریداری کے فیصلوں کو 'کم شمولیت' کے طور پر درجہ بندی کیا جاتا ہے جب صارفین کو خراب فیصلہ کرنے کی صورت میں تھوڑا سا نفسیاتی-سماجی نقصان اٹھانا پڑتا ہے۔ خریداری کے فیصلے کو اعلی شمولیت کے طور پر درجہ بندی کیا جاتا ہے جب نفسیاتی-سماجی خطرات نسبتاً زیادہ محسوس کیے جائیں۔ صارف کی شمولیت کی سطح کا انحصار کئی عوامل پر ہوتا ہے۔ ان میں خراب فیصلے کی صورت میں منفی نتائج کا مبینہ خطرہ، پروڈکٹ کا زمرہ، پروڈکٹ کی سماجی نمائش، اور اس زمرے کے ساتھ صارف کا سابقہ تجربہ شامل ہو سکتا ہے۔
کچھ نظریہ دانوں نے دلیل دی ہے کہ فیصلے کرنے کے کچھ بنیادی انداز کی شناخت کی جا سکتی ہے۔ Sproles and Kendall (1986) نے صارفین کی نفسیات کا ایک نظریہ تیار کیا جو فیصلہ سازی کے عمل میں آٹھ عوامل پر مشتمل ہے۔ ان عوامل میں قیمت کی حساسیت، معیار کا شعور، برانڈ کا شعور، نئی چیز کی تلاش، فیشن کا شعور، اور عادت شامل ہیں۔
ان عوامل کی بنیاد پر، مصنفین نے آٹھ الگ الگ فیصلہ سازی کے انداز کی درجہ بندی تیار کی۔ ان میں 'معیار کا شعور رکھنے والا یا کمال پسند' انداز، 'برانڈ کا شعور رکھنے والا' انداز، 'تفریح پسند یا لذت پسند' انداز، اور 'قیمت کا شعور رکھنے والا' انداز شامل ہیں۔ اس کے علاوہ 'جدت پسند یا فیشن پسند' انداز، 'جذباتی یا بغیر سوچے سمجھے فیصلہ کرنے والا' انداز، 'الجھن کا شکار (بہت سے اختیارات کی وجہ سے)' انداز، اور 'عادی یا برانڈ کا وفادار' فیصلہ سازی کا انداز شامل ہیں۔
اپلائیڈ کنزیومر سائیکولوجی (Applied Consumer Psychology) کیا ہے؟
اپلائیڈ کنزیومر سائیکولوجی صارفین کی نفسیات کی تحقیق سے حاصل ہونے والے نظریاتی علم کا حقیقی روزمرہ کی زندگی میں، یا برانڈز کے معاملے میں، برانڈ مینجمنٹ اور مارکیٹنگ ایکٹیویشن پر اطلاق ہے۔ مارکیٹنگ میں، برانڈ مینجمنٹ وہ تجزیہ اور منصوبہ بندی ہے جس کا تعلق اس بات سے ہے کہ مارکیٹ میں کسی برانڈ کو کس طرح دیکھا جاتا ہے۔ ہدف بنائے گئے سامعین کے ساتھ اچھے تعلقات استوار کرنا برانڈ مینجمنٹ کے لیے ضروری ہے۔
برانڈ مینجمنٹ کے ٹھوس عناصر میں خود پروڈکٹ یا سروس؛ اس کی شکل، قیمت اور پیکیجنگ وغیرہ شامل ہیں۔ غیر مادی عناصر وہ تجربات ہیں جو صارفین برانڈ کے ساتھ شیئر کرتے ہیں، اور وہ تعلقات جو وہ برانڈ کی مصنوعات یا خدمات کے ساتھ رکھتے ہیں۔ ایک برانڈ مینیجر صارف کی برانڈ ایسوسی ایشن کے تمام پہلوؤں کے ساتھ ساتھ سپلائی چین کے اراکین کے ساتھ تعلقات کی نگرانی کرتا ہے۔
مارکیٹرز صارفین کی نفسیات کو کیسے استعمال کرتے ہیں؟
صارفین کے رویے کو متاثر کرنے والے نفسیاتی عوامل پر مارکیٹ کی تحقیق اس بات کی معلومات فراہم کر سکتی ہے کہ مارکیٹرز اور برانڈ مینیجرز اپنا وقت اور پیسہ کہاں لگاتے ہیں۔ برانڈ مینیجرز کسی مشتبہ کو ممکنہ خریدار، ممکنہ خریدار کو خریدار، خریدار کو مستقل گاہک، اور گاہک کو برانڈ کے وکیل میں تبدیل کرنے کی حکمت عملی بناتے ہیں۔ برانڈ مینجمنٹ کا مقصد کمپنی، اس کی مصنوعات اور خدمات، اور ان کے صارفین اور متعلقہ لوگوں کے درمیان ایک جذباتی تعلق پیدا کرنا ہے۔ برانڈ مینیجرز اور مارکیٹنگ مینیجرز برانڈ امیج کو کنٹرول کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں، اور صارفین کی نفسیات کی اہمیت کو سمجھنا ان فیصلوں میں مدد کر سکتا ہے۔
کیا Emotiv صارفین کی نفسیات کی تحقیق کے لیے مصنوعات پیش کرتا ہے؟
کنزیومر نیورو سائنس (جسے neuromarketing بھی کہا جاتا ہے) سے مراد نیورو سائنس کا تجارتی استعمال ہے جب اسے صارفین کے رویے کی تحقیقات اور مارکیٹ ریسرچ پر لاگو کیا جاتا ہے۔ کنزیومر نیورو سائنس جدید بائیو میٹرک سینسر جیسے الیکٹرو اینسفالوگرافی (EEG) کا استعمال کرتی ہے تاکہ ان طریقوں کا مطالعہ کیا جا سکے جن سے صارفین مخصوص محرکات کا جواب دیتے ہیں۔ ان محرکات میں مصنوعات کی نمائش، برانڈز، پیکیجنگ کی معلومات یا دیگر مارکیٹنگ کے اشارے شامل ہو سکتے ہیں۔ اس طرح کے ٹیسٹ ظاہر کرتے ہیں کہ کون سے محرکات دماغ کے خوشی کے مرکز کو متحرک کرتے ہیں۔
کنزیومر نیورو سائنس کی تحقیق کے نتائج جیسے کہ قیمت یا قدر کا تعین، انتخاب کی تھکن، اور فیصلے کا مفلوج ہونا، نے صارفین کی نفسیات کو سمجھنے میں اہم پیش رفت فراہم کی ہے۔ consumer insight market research میں یہ طاقتور ٹول لاشعوری ذہن تک بے مثال رسائی فراہم کرتا ہے۔
Emotiv صارفین کی نفسیات کی تحقیق کے لیے ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر کے حل کا ایک مکمل مجموعہ پیش کرتا ہے۔ Emotiv کے Epoc X EEG headset میں تیز اور آسان سیٹ اپ کے لیے مستقل ترتیب میں 14 سینسر شامل ہیں۔ صارفین چلتے پھرتے تحقیق کر سکتے ہیں، اور روایتی ریسرچ گریڈ ڈیوائسز کی قیمت کے ایک معمولی حصے پر۔ Emotiv ہیڈسیٹ ڈیٹا اسٹریمز بشمول خام EEG، کارکردگی کے میٹرکس، تحریک کا ڈیٹا، ڈیٹا پیکٹ کا حصول اور نقصان، اور رابطے کی کیفیت کو حقیقی وقت میں دیکھنے کے لیے EmotivPRO software کے ساتھ جوڑیں۔
صارفین کی نفسیات کی تعریف (Consumer Psychology Definition)
صارفین کی نفسیات (Consumer Psychology) انسانی رویے کا مطالعہ ہے، جو ان کے خریدنے کے پیٹرن، رسم و رواج اور ترجیحات کے حوالے سے، صارفین کی مصنوعات کے تعلق سے ہے، بشمول ان مصنوعات کی تشہیر، پیکیجنگ اور مارکیٹنگ پر ان کے ردعمل اور ترجیحات۔
صارفین کی نفسیات سے متعلق اکثر پوچھے جانے والے سوالات (Consumer Psychology FAQ’s)
صارفین کی نفسیات کیا ہے؟
صارفین کی نفسیات مطالعہ کا ایک ایسا شعبہ ہے جو صارفین کو سمجھنے میں مدد کے لیے سماجی نفسیات، مارکیٹنگ، رویے کی معاشیات (behavioral economics)، اور دیگر شعبوں سمیت کئی مضامین سے فائدہ اٹھاتا ہے۔ صارفین کی نفسیات کے تصورات کا مقصد صارفین اور ان کے فیصلے سازی کے عمل کا جائزہ لینا اور سمجھنا ہے۔ مارکیٹ ریسرچ میں صارفین کے رویے کو متاثر کرنے والے نفسیاتی عوامل جیسے کہ ڈیموگرافکس، شخصیت، طرز زندگی، اور رویے کے متغیرات جیسے استعمال کی شرح، استعمال کا موقع، وفاداری، برانڈ کی وکالت، اور حوالہ جات فراہم کرنے کی خواہش کا مطالعہ کیا جاتا ہے۔
صارفین کی نفسیات کی کیا اہمیت ہے؟
صارفین کے رویے کو متاثر کرنے والے نفسیاتی عوامل کو سمجھنا مارکیٹرز اور کاروباری مالکان کے لیے ایک اہم چیلنج ہے۔ صارفین کے رویے پر تحقیق کا تعلق اس بات کو سمجھنے سے ہے کہ خریداری کے فیصلے کیسے کیے جاتے ہیں، کون سی چیزیں کون خریدتا ہے، اور مصنوعات یا خدمات کو کس طرح استعمال یا تجربہ کیا جاتا ہے۔ تحقیق سے ثابت ہوا ہے کہ صارفین کی ثقافت میں نفسیات کے کردار کی پیشین گوئی کرنا مشکل ہو سکتا ہے، یہاں تک کہ اس شعبے کے ماہرین کے لیے بھی۔ تاہم، تحقیق کے نئے طریقے جیسے کہ ایتھنوگرافی (ethnography) اور کنزیومر نیورو سائنس (consumer neuroscience) اس بات پر نئی روشنی ڈال رہے ہیں کہ صارفین کس طرح فیصلے کرتے ہیں، خاص طور پر نیت اور عمل کے فرق کا اندازہ لگانے میں، یعنی وہ فرق جو صارفین کہتے ہیں اور جو وہ اصل میں کرتے ہیں۔
سوشل مارکیٹنگ، حسب ضرورت مارکیٹنگ (Customized Marketing)، برانڈ نام کی خریداری، اور شے کی قیمت کے بارے میں صارف کا ادراک (جس کا براہ راست اظہار قیمت کے بارے میں صارف کی حساسیت کے طور پر ہوتا ہے)، یہ سب صارفین کے رویوں کو سمجھنے کے لیے اہم عوامل ہیں اور قیمتوں میں تبدیلیوں پر مارکیٹ کی طلب کے ردعمل کی وضاحت کرنے میں مدد کرتے ہیں۔
مزید برآں، ہدف بنائے گئے سامعین (target audience) کے ساتھ اچھے تعلقات استوار کرنا برانڈ مینجمنٹ کے لیے ضروری ہے۔ برانڈ مینجمنٹ کے ٹھوس عناصر میں خود پروڈکٹ یا سروس، اس کی شکل، قیمت اور پیکیجنگ وغیرہ شامل ہیں۔ غیر مادی عناصر وہ تجربات ہیں جو صارفین برانڈ کے ساتھ شیئر کرتے ہیں، اور وہ تعلقات جو برانڈ کی مصنوعات یا خدمات کے ساتھ رکھتے ہیں۔ یہ مارکیٹ ریسرچ برانڈ مینیجرز کو انتہائی مؤثر اور مثبت برانڈ اور اشتہاری حکمت عملی تیار کرنے میں مدد دے سکتی ہے۔
صارفین کی نفسیات کی تاریخ
نفسیات اور صارفیت (consumerism) کے درمیان زیادہ تر تعلق والٹر ڈِل اسکاٹ (Walter Dill Scott) اور 1900 کی دہائی کے اوائل میں ان کے مطالعے سے منسوب کیا جاتا ہے۔ نارتھ ویسٹرن میں سائیکولوجیکل لیبارٹری کے ڈائریکٹر کے طور پر، اسکاٹ سے ایک اشتہاری ایگزیکٹو نے اپنی مارکیٹنگ کی کوششوں کو بہتر بنانے کے لیے رابطہ کیا۔ اسکاٹ نے سب سے پہلے 1903 میں اپنی کتاب "The Psychology of Advertising in Theory and Practice" کے ساتھ اس مشترکہ موضوع پر لکھا، اور کاروباری مسائل میں سائنسی علم کے اطلاق پر توجہ مرکوز کرنا جاری رکھا۔ اسکاٹ نے اپنے کیریئر کا آخری حصہ سماجی کنٹرول اور انسانی ترغیب کے طریقوں پر تحقیق کے لیے وقف کیا۔
صارفین کا رویہ اور نفسیات 1940 اور 50 کی دہائیوں میں مارکیٹنگ کے شعبے میں ایک الگ ذیلی شعبے کے طور پر ابھرتے رہے۔ 1950 کی دہائی کے آخر میں، دو اہم رپورٹس نے مارکیٹنگ پر اس کے طریقہ کار کی سختی کی کمی، خاص طور پر ریاضی کے لحاظ سے رویے کے سائنس کے تحقیقی طریقوں کو اپنانے میں ناکامی پر تنقید کی۔
1950 کی دہائی سے، مرکزی دھارے کی مارکیٹنگ نے معاشیات پر اپنا انحصار کم کر کے دوسرے مضامین کی طرف منتقل کرنا شروع کیا۔ اس میں خاص طور پر رویے کی سائنسز بشمول سماجیات (sociology)، بشریات (anthropology) اور طبی نفسیات (clinical psychology) شامل تھے۔ اس امتزاج نے تجزیہ کے ایک یونٹ کے طور پر گاہک پر ایک نیا زور دیا۔ نتیجے کے طور پر، مارکیٹنگ کے شعبے میں نیا ٹھوس علم شامل ہوا۔ اس میں رائے کی قیادت (opinion leadership)، ریفرنس گروپس اور برانڈ وفاداری جیسے خیالات شامل تھے۔
مارکیٹ کی تقسیم (Market segmentation)، خاص طور پر سماجی و اقتصادی حیثیت کے انڈیکس اور گھریلو لائف سائیکل پر مبنی ڈیموگرافک تقسیم بھی مقبول ہوئی۔ صارفین کے رویے اور نفسیات کے اضافے کے ساتھ، مارکیٹنگ کے شعبے نے صارفین کی نفسیات کے نظریات کی ترقی اور جانچ کے طریقہ کار کے حوالے سے بڑھتی ہوئی سائنسی نفاست کا مظاہرہ کیا۔ حال ہی میں، اسکالرز نے ایتھنوگرافی، فوٹو ایلیسٹیشن تکنیک (photo-elicitation techniques) اور فینومینولوجیکل انٹرویو (phenomenological interviewing) جیسے نئے ٹولز کا اضافہ کیا ہے۔
آج، صارفین کے رویے کو مارکیٹنگ کے اندر ایک اہم شعبہ سمجھا جاتا ہے اور اسے تقریبا تمام داخلہ سطح کے مارکیٹنگ پروگراموں میں مطالعہ کے یونٹ کے طور پر شامل کیا جاتا ہے۔
صارفین کے فیصلے سازی پر کچھ نفسیاتی اثرات کیا ہیں؟
صارفین کے رویے کے نفسیاتی عامل یا صارف کی بنیادی ترغیب صارفین کے عمل کو تحریک دیتی ہے۔ اس عمل میں معلومات کی تلاش اور خریداری کا فیصلہ شامل ہو سکتا ہے۔ کسی برانڈ کے بارے میں صارف کے رویے (یا برانڈ کی ترجیح) کو برانڈ اور خریداری کی ترغیب کے درمیان ایک ربط کے طور پر بیان کیا جاتا ہے۔ صارفین کے رویے کی نفسیاتی ترغیبات منفی ہو سکتی ہیں: یعنی درد یا ناخوشگوار چیز سے بچنا۔ ترغیبات مثبت بھی ہو سکتی ہیں: یعنی کسی قسم کا انعام حاصل کرنا جیسے حسی اطمینان (sensory gratification)۔
دونوں قسم کی ترغیبات کو سمجھنے کا ایک نقطہ نظر ابراہم میسلو (Abraham Maslow) نے تیار کیا تھا۔ میسلو کی ضروریات کا درجہ بندی کا ماڈل اہمیت کی سطح کی بنیاد پر ضروریات کے پانچ درجات کی وضاحت کرتا ہے۔ میسلو کا نقطہ نظر مختلف قسم کے سیاق و سباق میں انسانی محرکات کو سمجھنے کے لیے ایک عام ماڈل ہے۔ اس شعبے میں میسلو کے ماڈل کا اطلاق سماجی نفسیات اور صارفین کی ثقافت کے نظریات کے درمیان قریبی تعلق کو ظاہر کرتا ہے۔ ایک اور نظریہ خریداری کے آٹھ محرکات پیش کرتا ہے، جس میں پانچ منفی محرکات اور تین مثبت محرکات شامل ہیں۔
مارکیٹنگ کے لٹریچر میں، معلومات تلاش کرنے اور خریداری کے فیصلے کے عمل میں مشغول ہونے کے لیے صارفین کی ترغیب کو کبھی کبھی 'شمولیت' (involvement) کے نام سے جانا جاتا ہے۔ خریداری کے فیصلوں کو 'کم شمولیت' کے طور پر درجہ بندی کیا جاتا ہے جب صارفین کو خراب فیصلہ کرنے کی صورت میں تھوڑا سا نفسیاتی-سماجی نقصان اٹھانا پڑتا ہے۔ خریداری کے فیصلے کو اعلی شمولیت کے طور پر درجہ بندی کیا جاتا ہے جب نفسیاتی-سماجی خطرات نسبتاً زیادہ محسوس کیے جائیں۔ صارف کی شمولیت کی سطح کا انحصار کئی عوامل پر ہوتا ہے۔ ان میں خراب فیصلے کی صورت میں منفی نتائج کا مبینہ خطرہ، پروڈکٹ کا زمرہ، پروڈکٹ کی سماجی نمائش، اور اس زمرے کے ساتھ صارف کا سابقہ تجربہ شامل ہو سکتا ہے۔
کچھ نظریہ دانوں نے دلیل دی ہے کہ فیصلے کرنے کے کچھ بنیادی انداز کی شناخت کی جا سکتی ہے۔ Sproles and Kendall (1986) نے صارفین کی نفسیات کا ایک نظریہ تیار کیا جو فیصلہ سازی کے عمل میں آٹھ عوامل پر مشتمل ہے۔ ان عوامل میں قیمت کی حساسیت، معیار کا شعور، برانڈ کا شعور، نئی چیز کی تلاش، فیشن کا شعور، اور عادت شامل ہیں۔
ان عوامل کی بنیاد پر، مصنفین نے آٹھ الگ الگ فیصلہ سازی کے انداز کی درجہ بندی تیار کی۔ ان میں 'معیار کا شعور رکھنے والا یا کمال پسند' انداز، 'برانڈ کا شعور رکھنے والا' انداز، 'تفریح پسند یا لذت پسند' انداز، اور 'قیمت کا شعور رکھنے والا' انداز شامل ہیں۔ اس کے علاوہ 'جدت پسند یا فیشن پسند' انداز، 'جذباتی یا بغیر سوچے سمجھے فیصلہ کرنے والا' انداز، 'الجھن کا شکار (بہت سے اختیارات کی وجہ سے)' انداز، اور 'عادی یا برانڈ کا وفادار' فیصلہ سازی کا انداز شامل ہیں۔
اپلائیڈ کنزیومر سائیکولوجی (Applied Consumer Psychology) کیا ہے؟
اپلائیڈ کنزیومر سائیکولوجی صارفین کی نفسیات کی تحقیق سے حاصل ہونے والے نظریاتی علم کا حقیقی روزمرہ کی زندگی میں، یا برانڈز کے معاملے میں، برانڈ مینجمنٹ اور مارکیٹنگ ایکٹیویشن پر اطلاق ہے۔ مارکیٹنگ میں، برانڈ مینجمنٹ وہ تجزیہ اور منصوبہ بندی ہے جس کا تعلق اس بات سے ہے کہ مارکیٹ میں کسی برانڈ کو کس طرح دیکھا جاتا ہے۔ ہدف بنائے گئے سامعین کے ساتھ اچھے تعلقات استوار کرنا برانڈ مینجمنٹ کے لیے ضروری ہے۔
برانڈ مینجمنٹ کے ٹھوس عناصر میں خود پروڈکٹ یا سروس؛ اس کی شکل، قیمت اور پیکیجنگ وغیرہ شامل ہیں۔ غیر مادی عناصر وہ تجربات ہیں جو صارفین برانڈ کے ساتھ شیئر کرتے ہیں، اور وہ تعلقات جو وہ برانڈ کی مصنوعات یا خدمات کے ساتھ رکھتے ہیں۔ ایک برانڈ مینیجر صارف کی برانڈ ایسوسی ایشن کے تمام پہلوؤں کے ساتھ ساتھ سپلائی چین کے اراکین کے ساتھ تعلقات کی نگرانی کرتا ہے۔
مارکیٹرز صارفین کی نفسیات کو کیسے استعمال کرتے ہیں؟
صارفین کے رویے کو متاثر کرنے والے نفسیاتی عوامل پر مارکیٹ کی تحقیق اس بات کی معلومات فراہم کر سکتی ہے کہ مارکیٹرز اور برانڈ مینیجرز اپنا وقت اور پیسہ کہاں لگاتے ہیں۔ برانڈ مینیجرز کسی مشتبہ کو ممکنہ خریدار، ممکنہ خریدار کو خریدار، خریدار کو مستقل گاہک، اور گاہک کو برانڈ کے وکیل میں تبدیل کرنے کی حکمت عملی بناتے ہیں۔ برانڈ مینجمنٹ کا مقصد کمپنی، اس کی مصنوعات اور خدمات، اور ان کے صارفین اور متعلقہ لوگوں کے درمیان ایک جذباتی تعلق پیدا کرنا ہے۔ برانڈ مینیجرز اور مارکیٹنگ مینیجرز برانڈ امیج کو کنٹرول کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں، اور صارفین کی نفسیات کی اہمیت کو سمجھنا ان فیصلوں میں مدد کر سکتا ہے۔
کیا Emotiv صارفین کی نفسیات کی تحقیق کے لیے مصنوعات پیش کرتا ہے؟
کنزیومر نیورو سائنس (جسے neuromarketing بھی کہا جاتا ہے) سے مراد نیورو سائنس کا تجارتی استعمال ہے جب اسے صارفین کے رویے کی تحقیقات اور مارکیٹ ریسرچ پر لاگو کیا جاتا ہے۔ کنزیومر نیورو سائنس جدید بائیو میٹرک سینسر جیسے الیکٹرو اینسفالوگرافی (EEG) کا استعمال کرتی ہے تاکہ ان طریقوں کا مطالعہ کیا جا سکے جن سے صارفین مخصوص محرکات کا جواب دیتے ہیں۔ ان محرکات میں مصنوعات کی نمائش، برانڈز، پیکیجنگ کی معلومات یا دیگر مارکیٹنگ کے اشارے شامل ہو سکتے ہیں۔ اس طرح کے ٹیسٹ ظاہر کرتے ہیں کہ کون سے محرکات دماغ کے خوشی کے مرکز کو متحرک کرتے ہیں۔
کنزیومر نیورو سائنس کی تحقیق کے نتائج جیسے کہ قیمت یا قدر کا تعین، انتخاب کی تھکن، اور فیصلے کا مفلوج ہونا، نے صارفین کی نفسیات کو سمجھنے میں اہم پیش رفت فراہم کی ہے۔ consumer insight market research میں یہ طاقتور ٹول لاشعوری ذہن تک بے مثال رسائی فراہم کرتا ہے۔
Emotiv صارفین کی نفسیات کی تحقیق کے لیے ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر کے حل کا ایک مکمل مجموعہ پیش کرتا ہے۔ Emotiv کے Epoc X EEG headset میں تیز اور آسان سیٹ اپ کے لیے مستقل ترتیب میں 14 سینسر شامل ہیں۔ صارفین چلتے پھرتے تحقیق کر سکتے ہیں، اور روایتی ریسرچ گریڈ ڈیوائسز کی قیمت کے ایک معمولی حصے پر۔ Emotiv ہیڈسیٹ ڈیٹا اسٹریمز بشمول خام EEG، کارکردگی کے میٹرکس، تحریک کا ڈیٹا، ڈیٹا پیکٹ کا حصول اور نقصان، اور رابطے کی کیفیت کو حقیقی وقت میں دیکھنے کے لیے EmotivPRO software کے ساتھ جوڑیں۔
