واپسی کی پالیسی
یہ وارنٹی اور واپسی کی پالیسی (ریفنڈ پالیسی) EMOTIV ("ہم" یا "EMOTIV") اور آپ کے درمیان EMOTIV نیورو ہیڈسیٹ اور سافٹ ویئر کی خریداری کے حوالے سے مکمل شرائط و ضوابط پر مشتمل ہے۔
سافٹ ویئر
براہ کرم نوٹ کریں کہ ایماٹیو ایپلی کیشنز کے ڈیجیٹل ڈاؤن لوڈز کے طور پر فروخت ہونے والی واپسی یا رقم کی واپسی کی اجازت نہیں دیتا۔
سبسکرپشنز
آپ کی سبسکرپشن خود بخود آپ کے آرڈر سمری میں بیان کردہ کے مطابق تجدید ہو جائے گی۔ آپ کی اگلی بلنگ کی تاریخ آپ کی سبسکرپشن کی ترتیبات میں دکھائی گئی ہے تاکہ کوئی بھی حیرت نہ ہو۔ آپ اپنی مستقبل کی بار بار سبسکرپشن بلنگ کو اپنے اگلے بلنگ کی تاریخ سے پہلے کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں (اگر آپ کو پہلے ہی بل کیا جا چکا ہے تو ہم رقم کی واپسی کی پیشکش نہیں کرتے ہیں*).
*ماہانہ سبسکرائبرز: اگر آپ آنے والا استعمال نہیں چاہتے تو آپ کو اپنی اگلی بلنگ کی تاریخ سے پہلے اپنی منسوخی کی تصدیق کرنی ہوگی۔ اگر آپ اپنی منسوخی کی تصدیق کرتے ہیں جب آپ کو پہلے ہی بل کیا جا چکا ہو، تو آپ کی سبسکرپشن اگلے مہینے تک ختم نہیں ہوگی۔
ہم اس وقت سبسکرپشنز پر رقم کی واپسی کی پیشکش نہیں کرتے ہیں۔
*سالانہ سبسکرائبرز، ماہانہ ادائیگی: اگر آپ اپنے سبسکرپشن کی مدت کے وسط میں کسی بھی وقت منسوخ کرنے کا فیصلہ کرتے ہیں، تو آپ کی ایک سال کی مدت ختم ہونے تک آپ کو ماہانہ بنیادوں پر بلنگ جاری رکھی جائے گی، اور یہ دوبارہ تجدید نہیں ہوگی۔
*سالانہ/3/5 سالہ سبسکرائبرز، پیشگی ادائیگی: اگر آپ اپنے سبسکرپشن کی مدت کے وسط میں کسی بھی وقت منسوخ کرنے کا فیصلہ کرتے ہیں، تو آپ کے پیشگی ادائیگی شدہ سبسکرپشن کی باقی ماندہ سروس آپ کو ملتی رہے گی، اور یہ دوبارہ تجدید نہیں ہوگی۔
ہم اس وقت سائیکل کی باقی ماندہ سبسکرپشنز پر رقم کی واپسی کی پیشکش نہیں کرتے ہیں۔
ہارڈویئر
تمام ہارڈویئر اور لوازمات (سوائے EPOC Flex Gel Sensors اور Caps کے) رسید کی تاریخ سے 60 دنوں کے اندر واپس کیے جا سکتے ہیں، کم شپنگ اور ہینڈلنگ، اور کسی بھی قابل اطلاق ریاسٹاکنگ فیس کے (جیسا کہ نیچے بیان کیا گیا ہے)۔
ریاسٹاکنگ فیس: جب تک پروڈکٹ خراب یا Dead on Arrival (DOA) نہ ہو، EMOTIV خریدی گئی قیمت کا 25% تک کی ریاسٹاکنگ فیس، اور کسی بھی قابل اطلاق سیلز ٹیکس وصول کرے گا۔ ہیڈ سیٹ کی شپنگ فیس خریدار کے خرچ اور ذمہ داری پر ہوگی اور واپس نہیں کی جائے گی۔
براہ کرم نوٹ کریں کہ EPOC Flex Caps اور Gel Sensors ناقابل واپسی ہیں۔
EPOC+ اور Insight نیوروہیڈسیٹس اور EPOC Flex Control Box مکمل رقم کی واپسی یا تبادلے کے لیے، رسید کی تاریخ سے 15 دنوں کے اندر واپس کیے جا سکتے ہیں، اگر پروڈکٹ Dead on Arrival (DOA) موصول ہو۔
EMOTIV پروڈکٹ کو DOA سمجھا جاتا ہے اگر یہ ہارڈویئر کے ناکامی کے علامات ظاہر کرے، جو کہ آپ کے پہلے استعمال کے وقت بنیادی آپریشن کو روکے جب آپ اسے باکس کھولنے کے بعد استعمال کریں۔ اگر آپ کو یقین ہے کہ آپ کی پروڈکٹ DOA ہے، تو براہ کرم فوراً سپورٹ سے رابطہ کریں . EMOTIV تکنیکی سپورٹ تعین کرے گی کہ آیا پروڈکٹ DOA ہے اور آپ کو مندرجہ ذیل اختیارات پیش کرے گی:
1. متبادل: EMOTIV اپنی خرچ پر اسی نیوروہیڈسیٹ ماڈل کا دوسرا بھیجے گا۔ EMOTIV متبادل کے انتظامات کرے گا اور DOA پروڈکٹ کی واپسی کرے گا۔
2. رقم کی واپسی: ہم مکمل رقم کی واپسی جاری کریں گے۔
پروڈکٹ کو واپس کیسے کریں
EMOTIV سے خریدا گیا کوئی بھی پروڈکٹ واپس کرتے وقت چند اہم باتیں ذہن میں رکھیں:
ہم صرف وہی ریٹرن قبول کرتے ہیں جو آرڈر کی ترسیل کے بعد آپ کو 60 دن کے اندر بھیجا گیا ہے، یا Dead On Arrival پروڈکٹ کے لیے 15 دن کے اندر بھیجا گیا ہو۔
جب تک مال ہمارے RMA ڈیپارٹمنٹ تک نہیں پہنچ جاتا، وہ آپ کی ذمہ داری ہیں، اس لیے یقینی بنائیں کہ اسے صحیح طریقے سے پیک کیا گیا ہے اور راستے میں نقصان نہیں پہنچ سکتا۔
پروڈکٹس کو ان کی اصل حالت اور پیکنگ میں تمام شامل حصوں کے ساتھ واپس کیا جانا چاہیے۔ واپسی شپمنٹ کی لاگت آپ کی ذمہ داری ہے۔
اگر آپ سمجھتے ہیں کہ وارنٹی مدت کے دوران آپ کی پروڈکٹ خراب ہے، تو آپ کو وارنٹی ریٹرن کی اجازت کے لیے مدد حاصل کریں اور متعلقہ ریٹرن مدت کے خاتمے سے پہلے ایک ریٹرن میٹریل اتھارائزیشن (RMA) نمبر حاصل کرنا ضروری ہے۔ EMOTIV بغیر RMA نمبر کے ریٹرن قبول نہیں کرے گا۔ آپ کو پہلے اپنی سپورٹ ٹکٹ میں درج ذیل شامل کرنا ہوگا:
آپ کے ہیڈسیٹ کا آرڈر نمبر اور سیریل نمبر
پروڈکٹ کے خراب یا نقص والے حصے کی واضح تصویر یا ویڈیو اور شپنگ پیکجنگ، اس سے پہلے کہ ہم RMA اجازت دینے کے بارے میں غور کریں۔ براہ کرم مسئلہ کی شناخت اور تصدیق کے لیے اچھی روشنی اور درمیانے فاصلے کا استعمال کریں۔
براہ کرم نوٹ کریں کہ 60 دن کی واپسی کی پالیسی کے تحت پروڈکٹ ریٹرنز پر شپنگ اور ہینڈلنگ ناقابل واپسی ہے، جب تک کہ آپ کو موصولہ پروڈکٹ خراب یا نقص والی حالت میں نہ ہو یا جب آپ نے جو پروڈکٹ آرڈر کیا تھا اس کے بجائے غلط پروڈکٹ بھیجی گئی ہو۔