CSS داخلی سیلز لیڈ – ہنوئی، ویتنام

مقام: ہانوی، ویتنام

کردار کے بارے میں:

Emotiv ایک سرکردہ نیوروٹیکنالوجی کمپنی ہے جو پہننے لائق EEG آلات اور دماغ-کمپیوٹر انٹرفیس حل تیار کرتی ہے جو دنیا بھر میں محققین اور پیشہ ور افراد استعمال کرتے ہیں۔ ہم ہانوی میں اپنی ٹیم میں شامل ہونے کے لیے ایک متحرک کسٹمر سپورٹ سروسز (CSS) انٹرنل سیلز لیڈ کی تلاش میں ہیں۔ یہ ہائبرڈ کردار کسٹمر اطمینان کو اندرونی فروخت کی کارکردگی کے ساتھ جوڑتا ہے، روزمرہ کی کسٹمر سپورٹ آپریشنز کی قیادت کرتے ہوئے فروخت کے اقدام کو بھی آگے بڑھاتا ہے۔ مثالی امیدوار تیز رفتار، ٹیکنالوجی سے چلنے والے ماحول میں ترقی کرتا ہے اور مواصلات اور عمل درآمد دونوں میں بہترین ہے۔

ذمہ داریاں:

کسٹمر سپورٹ سروسز (CSS)

• فون، ای میل، اور چیٹ کے ذریعے روزانہ کی کسٹمر انکوائریوں کو پیشہ ورانہ اور ہمدردی کے ساتھ سنبھالیں۔

• پروڈکٹ کے مسائل کو حل کریں اور بروقت حل کو یقینی بنانے کے لئے اندرونی ٹیموں (آپریشنز، لاجسٹکس، ٹیکنیکل) کے ساتھ ہم آہنگ کریں۔

• تمام کسٹمر انٹریکشنز اور کیسز کا درست اور منظم ریکارڈ برقرار رکھیں۔

• کسٹمر اطمینان کو مانیٹر کریں، فیڈبیک اکٹھا کریں، اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے خیالات میں حصہ ڈالیں۔

• شاندار سپورٹ سروسز کے ذریعے بعد از فروخت کسٹمر انگیجمنٹ اور برقرار رکھنے کو یقینی بنائیں۔

اندرونی فروخت کی قیادت

• اندرونی فروخت کی سرگرمیوں کی قیادت کریں، جس میں اپ سیلنگ، کراس سیلنگ، اور آمدہ لیڈز پر فالو اپس شامل ہیں۔

• حکمت عملیوں اور مواصلات کو ہم آہنگ کرنے کے لئے بیرونی فروخت ٹیم کے ساتھ قریبی تعاون کریں۔

• فروخت کی قیادت کو سپورٹ کرنے کے لئے CRM اپ ڈیٹس، کلین اپ، اور درستگی کا انتظام کریں۔

• انتظامی فیصلہ سازی کے لیے فروخت کی رپورٹس، پیش گوئیاں، اور ڈیش بورڈز تیار کریں۔

• ڈیٹا Insights اور بہتری کے اقدامات کے ساتھ سیلز مینیجر کی حمایت کریں۔

ٹیم کی قیادت کریں

• کسٹمر سپورٹ اور فروخت کے ہم آہنگی کی ذمہ داری سنبھالنے والی ایک چھوٹی اندرونی ٹیم کو رہنمائی، کوچنگ اور حمایت فراہم کریں۔

• ٹیم کی کارکردگی کی نگرانی کریں، واضح اہداف مقرر کریں، اور احتساب اور خدمات کی فضیلت کی ثقافت کو فروغ دیں۔

• باقاعدہ چیک ان اور کارکردگی کے جائزے کریں، تربیت کی ضروریات کی نشاندہی کریں، اور ٹیم کی ترقی کی سرگرمیوں کو مربوط کریں۔

• محکموں کے درمیان تعاون کو فروغ دے کر ہموار ورک فلو اور مسئلے کے حل کو یقینی بنائیں۔

• کسٹمر اور اندرونی ٹیم کے خدشات کے لیے بنیادی اسکیلشن پوائنٹ کے طور پر کام کریں۔

اپ سیلنگ اور سٹاف اپ سکلنگ

• کوچنگ اور کارکردگی کی نگرانی کے ذریعے اپ سیلنگ اور کراس سیلنگ کی افادیت بڑھانے کے لیے اندرونی اقدامات کو تیار کریں اور نافذ کریں۔

• کسٹمر تعامل کے ڈیٹا کا تجزیہ کریں تاکہ غیر استعمال شدہ فروخت کے مواقع کی نشاندہی کی جا سکے اور ٹیم کے ساتھ حکمت عملی بانٹیں۔

• ٹیم کی پروڈکٹ نالج، مواصلاتی مہارت، اور مشاورتی فروخت کی تکنیکوں کو مسلسل بہتر بنانے کے لیے تربیتی پروگرام ڈیزائن کریں اور فراہم کریں۔

• محصول، پروڈکٹ، اور مارکیٹنگ کے ساتھ کراس فنکشنل ٹیموں کے ساتھ شراکت میں رہیں تاکہ مستقل پیغام رسانی اور علم کے اشتراک کو یقینی بنایا جا سکے۔

• ٹیم کے اراکین کو ان کی طاقتوں پر تعمیر کرنے اور ترقیاتی اہداف کی ملکیت لینے کے لئے بااختیار بنا کر ترقی پر مبنی ثقافت کی تخلیق کریں۔

ضروری قابلیت

• کاروباری انتظامیہ، مارکیٹنگ، یا متعلقہ شعبے میں بیچلر ڈگری۔

• کسٹمر سروس اور/یا اندرونی فروخت میں کم از کم 3 سال کا تجربہ، ترجيحا يک ٹیک یا B2B ماحول میں۔

• انگریزی اور ویتنامی دونوں زبانوں میں مضبوط بین الافردی، زبانی، اور تحریری مواصلاتی مہارتیں۔

• CRM سسٹمز (مثال کے طور پر، Salesforce, HubSpot, Zoho) اور MS Office Suite کے ساتھ مہارت۔

• بہترین تنظیمی صلاحیتیں، تفصیل پر توجہ، اور متعدد کاموں کا انتظام کرنے کی صلاحیت۔

• ٹیم پر مبنی صحیح قائدانہ صلاحیت یا ماضی میں ٹیم کی نگرانی۔

ترجیحی خصائص

• نیوروٹیکنالوجی، الیکٹرانکس، صحت کی دیکھ بھال، یا ہارڈ ویئر/سافٹ ویئر مصنوعات میں تجربہ۔

• آرڈر پروسیسنگ اور انوائسنگ سسٹمز سے واقفیت۔

• کثیر لسانی صلاحیتیں ایک اضافی خوبصورتی ہیں۔

براہ کرم اپنا CV محترمہ Huyen کو huyennguyen@emotiv.com پر بھیجیں۔