حالیہ برسوں میں نیورو ٹیکنالوجی میں ہونے والی پیشرفت کی بدولت، مارکیٹنگ میں نیورو سائنس کے اطلاق میں زبردست اضافہ ہوا ہے۔ یہ تیزی پورٹیبل EEG (الیکٹرو اینسیفیلوگرافی) ہیڈسیٹس کی رسائی کی وجہ سے ہے، جس نے مارکیٹ ریسرچرز کے لیے انسانی دماغ اور انسانی رویے کے بارے میں ایسی بصیرتیں حاصل کرنا ممکن بنا دیا ہے جو پہلے ناممکن تھیں۔

پورٹیبل EEG ہیڈسیٹس روایتی دماغی امیجنگ آلات کے مقابلے میں بہت سستے اور استعمال میں آسان ہیں، جس سے مارکیٹنگ ٹیموں کے لیے ان تک وسیع پیمانے پر رسائی ممکن ہو گئی ہے۔ روایتی مارکیٹ ریسرچ صارفین کے فیصلے سازی کے عمل کو سمجھنے اور اس کا اندازہ لگانے کے لیے سوالناموں اور فوکس گروپس پر انحصار کرتی ہے۔ تاہم، یہ طریقے اکثر غلط نتائج فراہم کر سکتے ہیں۔ نیورومارکیٹنگ انسانی دماغ سے حاصل کردہ EEG ڈیٹا کا استعمال کرتے ہوئے اصل وقت (real-time) میں صارف کے تعامل کو سمجھتی ہے۔

لیکن، نیورومارکیٹنگ دراصل کیا ہے، اور تجارتی مارکیٹرز اس کا استعمال کس طرح کر رہے ہیں؟ اس پوسٹ میں ہم مارکیٹ ریسرچ میں نیورو سائنس کے اطلاق کا جائزہ لیں گے اور یہ دیکھیں گے کہ کس طرح Emotiv کی EEG ٹیکنالوجی مارکیٹرز کو اپنے سامعین کی ترجیحات کو حقیقی معنوں میں سمجھنے میں مدد کرنے میں پیش پیش ہے۔

نیورومارکیٹنگ کیا ہے؟

نیورومارکیٹنگ (جسے کنزیومر نیورو سائنس بھی کہا جاتا ہے) مارکیٹنگ میں نیورو سائنس اور علمی سائنس (cognitive science) کا اطلاق ہے۔ اس میں فوکس گروپس یا آپ کی ہدف مارکیٹ کے ممبران کے سامنے محرکات (اکثر خریداری کے فیصلوں، قیمتوں کے تعین یا مصنوعات کی تیاری سے متعلق) پیش کیے جاتے ہیں جبکہ انہوں نے ایک EEG ہیڈسیٹ پہنا ہوتا ہے۔ EEG ہیڈسیٹ پر موجود سینسرز دماغ سے پیدا ہونے والی برقی سرگرمی کا پتہ لگاتے ہیں۔

نیورومارکیٹنگ محرکات پر صارفین کے غیر کہے ہوئے علمی اور جذباتی ردعمل کو پکڑتی ہے اور صارفین کے خریداری کے فیصلوں کی پیش گوئی کرنے میں مدد کر سکتی ہے۔ یہ ردعمل اس بات کی بصیرت پیش کرتے ہیں کہ آیا کوئی صارف آپ کی مصنوعات کے کسی پہلو کو پسند کرتا ہے یا ناپسند، جس سے مارکیٹرز کو یہ تعین کرنے میں مدد ملتی ہے کہ کون سے مارکیٹنگ کے طریقے گاہک کو راغب کرنے یا دور کرنے کے لیے زیادہ موزوں ہیں۔

نیورومارکیٹنگ کا استعمال کیسے کیا جا رہا ہے؟

اگرچہ تاریخی طور پر EEG کو دماغی بیماریوں، جیسے مرگی کے دوروں یا دماغی چوٹوں کی تشخیص میں مدد کرنے سے جوڑا جاتا ہے، لیکن اب EEG کو صارفین کی تحقیق کے لیے ایک انتہائی قیمتی ٹول کے طور پر تسلیم کیا جا رہا ہے۔

نیورومارکیٹنگ کے استعمال کا ایک طریقہ ویڈیو ایڈورٹائزنگ ریسرچ میں ہے۔ اپنے جائزے، Technological advancements and opportunities in Neuromarketing: a systematic review، میں فردوسی صبیرا رونق اور دیگر نے پایا کہ ویڈیو اشتہارات پر مبنی نیورومارکیٹنگ ریسرچ کے لیے، محققین کی جانب سے EEG آلات کو سب سے زیادہ پسند کیا جاتا ہے۔ مصنفین کے مطابق، اس کی بنیادی وجہ پورٹیبل EEG ہیڈسیٹس کی کم قیمت اور اعلیٰ وقت کی ریزولوشن (high time resolution) ہے—جس میں EEG ملی سیکنڈز کے حساب سے علمی عمل کی نشاندہی کرتا ہے۔ یہ درستگی مارکیٹرز کو یہ سمجھنے کی اجازت دیتی ہے کہ صارفین اشتہاری مہم کے مخصوص پہلوؤں پر کس طرح ردعمل ظاہر کر رہے ہیں۔

نیورومارکیٹنگ مارکیٹنگ مہمات کو بہتر بنانے میں مدد کرتی ہے

نیورومارکیٹنگ محققین کو شعوری اور گہرے درجے کے لاشعوری علمی عمل دونوں کا مشاہدہ کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ روایتی مارکیٹ ریسرچ مکمل طور پر صارفین کے شعوری فیصلہ سازی کے عمل اور سوالناموں کا استعمال کرتے ہوئے خود ساختہ رپورٹنگ پر انحصار کرتی ہے۔ یہ طریقہ ڈیٹا کی ساکھ پر سوالیہ نشان کھڑا کرتا ہے کیونکہ صارفین اکثر متعصبانہ اور غلط جوابات دینے کے لیے جانے جاتے ہیں یا ایسے جوابات جو ان کے حقیقی جذبات کی عکاسی نہیں کرتے۔ تاہم، EEG کے اضافے کے ساتھ، نیورومارکیٹرز اس بات کی زیادہ جامع تصویر حاصل کر سکتے ہیں کہ ایک شخص کسی مصنوعات کے بارے میں کیسا محسوس کرتا ہے۔

مطالعات اکثر صارفین کے ردعمل کا اندازہ شرکاء کو جسمانی طور پر مصنوعات کا تجربہ کرنے کی اجازت دے کر (جبکہ EEG سگنلز ریکارڈ کیے جا رہے ہوں) یا تحقیقی شرکاء سے کسی پروڈکٹ یا سروس کا تصور کرنے کے لیے کہہ کر (اس دوران بھی EEG سگنلز ریکارڈ کیے جا رہے ہوں) لگاتے ہیں۔ شرکاء سے قیمتوں، دلچسپی، یا تجربے کے بارے میں سوالات پوچھ کر، مارکیٹرز بہتر طور پر سمجھتے ہیں کہ کسی پروڈکٹ، سروس، یا مارکیٹنگ مہم کو ممکنہ طور پر کیسا ردعمل ملے گا۔

ایک مثال نیورومارکیٹنگ کی افادیت کی پوزہارلیف وغیرہ کا مطالعہ ہے جو پرتعیش برانڈ کی مصنوعات بمقابلہ عام برانڈ کی مصنوعات کا تصور کرنے پر جذباتی ردعمل کے بارے میں تھا۔ اس تجربے میں 40 طالبات کو 60 لگژری اشیاء اور 60 بنیادی برانڈ کی اشیاء دکھائی گئیں تاکہ سماجی بمقابلہ تنہائی کے ماحول میں اعلیٰ جذباتی قدر (لگژری) کی مصنوعات کو دیکھنے پر دماغی ردعمل کو پہچانا جا سکے۔ محققین نے پایا کہ سماجی ماحول میں لگژری سامان کے ردعمل میں جذباتی قدر کا اشارہ بہت زیادہ تھا۔

اگرچہ خود ساختہ رپورٹنگ تحقیقی شرکاء کے درمیان خود پسندی یا سماجی دباؤ کا شکار ہو سکتی ہے، لیکن اعصابی محرکات اس سے محفوظ رہتے ہیں۔ یہاں تک کہ ان حالات میں بھی جہاں سماجی دباؤ لوگوں کے حقیقی احساسات اور ان کے خیالات کے درمیان تضاد پیدا کر دیتا ہے۔

تنظیمیں زیادہ درست، باریک بین ردعمل حاصل کرنے کے لیے نیورومارکیٹنگ کی تکنیکوں کا استعمال کرتے ہوئے زیادہ مؤثر مارکیٹنگ مہمات تیار کر سکتی ہیں۔ اعصابی ردعمل کو ٹریک کر کے، مارکیٹرز اب فیصلہ سازی کے عمل کے گہرے عناصر کو ریکارڈ کرنا اور ان کو سمجھنا شروع کر سکتے ہیں۔

ہمارے پاس کیا ثبوت ہے کہ نیورومارکیٹنگ کام کرتی ہے؟

جب نیورومارکیٹنگ کا آغاز ہوا، تو مارکیٹنگ کی دنیا اس کے بارے میں شکوک و شبہات کا شکار تھی۔ نیورو سائنس ریسرچ میں ایسی کیا ٹھوس پیشرفت ہوئی جس نے مارکیٹرز کو EEG اپنانے پر مجبور کیا؟

نیورومارکیٹنگ میں دلچسپی تقریباً دو دہائیاں قبل اس وقت شروع ہوئی جب بزنس اسکول کے محققین نے اشتہارات کے تناظر میں ایک منحصر متغیر (dependent variable) کے طور پر دماغی ڈیٹا کی پیمائش شروع کی اور محسوس کیا کہ مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں کے دماغ پر قابل پیمائش اثرات ہوتے ہیں۔

ان ابتدائی مطالعات میں سے ایک کوکا کولا اور پیپسی کے بارے میں صارفین کے ردعمل سے متعلق تھا۔ جب شرکاء کو پہلے سے برانڈ کے بارے میں نہیں بتایا گیا تھا، تو ان کے دماغی اسکینز یکساں نظر آئے۔ لیکن جیسے ہی محققین نے شرکاء پر برانڈز کو ظاہر کیا، دماغی سرگرمی میں اضافے نے ثابت کیا کہ اعصابی نیٹ ورکس کو مصنوعات کے ساتھ صارف کے تجربے پر برانڈ کے تصور اور واقفیت کے اثر کی پیمائش کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔

ان ابتدائی دنوں میں، فیلڈ کے مارکیٹرز اتنے متاثر نہیں ہوئے تھے کیونکہ ان ابتدائی بصیرتوں نے زیادہ تر وہی ظاہر کیا جو وہ پہلے سے جانتے تھے۔ لیکن اب، نیورو سائنس کے بارے میں ہمارا فہم تیار ہو چکا ہے، اور مصنوعی ذہانت (AI) اور بگ ڈیٹا کی صلاحیتوں کا استعمال کرتے ہوئے حقیقی وقت میں ڈیٹا کی حیرت انگیز مقدار کو استعمال کرنے کی ہماری صلاحیتیں بھی بڑھ چکی ہیں۔

آج، کمپنیاں مستقل طور پر دماغی امیجنگ ٹیکنالوجی میں ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر کی ترقی سے فائدہ اٹھاتی ہیں۔ مثال کے طور پر، IKEA نے EEG ہیڈسیٹس کا استعمال کیا تاکہ یہ بہتر طور پر سمجھا جا سکے کہ ان کے صارفین نے نئے کاروباری ماڈلز پر کیسا ردعمل ظاہر کیا۔ اسی طرح، PepsiCo نے نیورومارکیٹنگ کا استعمال کرتے ہوئے یہ تعین کیا کہ لیز (Lay's) پوٹیٹو چپس خواتین میں بہتر فروخت ہوں گے اگر ان کی مارکیٹنگ "گناہ سے پاک" (guilt-free) کے طور پر کی جائے۔

یہاں Emotiv میں، ہم نے مارکیٹنگ فرم Aki کے ساتھ شراکت داری کی تاکہ رضا کاروں سے دور بیٹھے دماغی ڈیٹا اکٹھا کیا جا سکے جبکہ وہ سپر باؤل دیکھ رہے تھے تاکہ یہ معلوم کیا جا سکے کہ آیا مؤثر کھیلوں کے لمحات نے صارفین کی قبولیت میں اضافہ کیا۔ اسی طرح، ہم نے L’Oréal کے ساتھ شراکت میں ایک کسٹم الگورتھم تیار کیا جو خوشبوؤں پر دماغی ردعمل کا استعمال کرتا ہے تاکہ یہ پیش گوئی کی جا سکے کہ ایک گاہک کون سی YSL خوشبو خریدنا پسند کر سکتا ہے۔

پیچیدہ جذباتی ردعمل کی درجہ بندی کرنا

نیورومارکیٹنگ کا ایک اور فائدہ یہ ہے کہ محققین زیادہ پیچیدہ جذباتی ردعمل کو سمجھ سکتے ہیں اور ان کی درجہ بندی کر سکتے ہیں۔ یعنی دماغی ڈیٹا کو پروسیس کرنے کے لیے استعمال ہونے والے AI الگورتھم میں پیشرفت کی بدولت، وہ علمی نیوروفزیولوجیکل اشاریوں (خوشی، حیرت، توجہ وغیرہ) اور رویے کے اشاریوں (یادداشت کی شرح، ترجیح وغیرہ) کے متحرک مرکب میں مناسب تمیز کر سکتے ہیں۔

اس "ابتدائی مرحلے" میں بھی، نیورومارکیٹنگ میں اب بھی کچھ چیلنجز پر قابو پانا باقی ہے۔ تاہم، اس میں کوئی شک نہیں کہ نیورومارکیٹنگ کمپنیوں کو اپنی مسابقتی برتری برقرار رکھنے اور بڑھتے ہوئے مقابلے کے ساتھ ہم آہنگ رہنے میں مدد کر سکتی ہے۔

نیورومارکیٹرز اپنی مصنوعات اور مارکیٹس کو بہتر طور پر سمجھنے کے لیے Emotiv کی EEG ٹیکنالوجی کا استعمال کیسے کر سکتے ہیں؟

خواہشمند نیورو مارکیٹرز کے لیے داخلے کی ایک اہم رکاوٹ یہ ہے کہ اگرچہ کمپنیاں نیورومارکیٹنگ ریسرچ کی اہمیت کو دیکھ سکتی ہیں، لیکن انہیں اندازہ نہیں ہوتا کہ اپنے مارکیٹنگ کے شعبوں میں نیورو سائنس کو شامل کرنا کیسے شروع کریں۔ یہ فرض کرنا آسان ہے کہ جب نیورومارکیٹنگ کی بات آتی ہے تواس کے لیے بہت بڑے پیمانے پر آغاز کرنا لازمی ہے۔

اس سلسلے میں، Emotiv نے پورٹیبل، مؤثر، اور کم لاگت والی EEG ٹیکنالوجی کی پیشکش کر کے دور دراز، وسیع پیمانے پر EEG ڈیٹا جمع کرنا ممکن بنا کر خود کو ناقابل یقین حد تک انقلابی ثابت کیا ہے۔ مزید برآں، ہم نے تجزیاتی پلیٹ فارمز کا ایک ایسا ماحولیاتی نظام بنایا ہے جو حقیقی وقت میں دماغی ڈیٹا کی کلاؤڈ پر مبنی کمپیوٹنگ کو قابل بناتا ہے۔

ایک سروس کے طور پر Emotiv ریسرچ (Research as a Service)

ان کمپنیوں کے لیے جو اس بات پر غیر یقینی ہیں کہ نیورو سائنس کی طاقت سے کس طرح بہترین فائدہ اٹھایا جائے، Emotiv ریسرچ ایز اے سروس ٹیم سے مشاورت کے لیے رابطہ کیا جا سکتا ہے۔

ہماری ریسرچ ایز اے سروس ٹیم کے ساتھ مشاورت کے ذریعے، ہمارے کلائنٹس احتیاط سے تیار کردہ سفارشات اور اہم تحقیقی عناصر کی شناخت میں مدد حاصل کرتے ہیں، جیسے:

• اہم تحقیقی سوالات،

• تجربے کا ڈیزائن،

• موضوعات (subjects) کی بھرتی،

• دماغی ڈیٹا کی جمع آوری اور پروسیسنگ، اور

• حتمی تجزیہ اور اپنی مرضی کے مطابق رپورٹ کے نتائج۔

مینٹی میٹر اثر (The Mentimeter Effect): EmotivLabs کا استعمال کرتے ہوئے حقیقی دنیا کا EEG

"Mentimeter Effect" ایک ایسی کمپنی کی مثال ہے جو اپنی پروڈکٹ اور صارف کے تجربات کو بہتر طور پر سمجھنے کے لیے Emotiv ریسرچ ایز اے سروس کا استعمال کر رہی ہے۔

Mentimeter، جو کہ ایک ملٹی میڈیا پریزنٹیشن سافٹ ویئر پلیٹ فارم ہے، نے ہم سے رابطہ کیا اور ہمارے نیورومارکیٹنگ کے پیشہ ور افراد سے اپنے سافٹ ویئر سے منگنی (engagement) کی ڈگری کی پیمائش کرنے کو کہا۔ خاص طور پر، وہ جاننا چاہتے تھے کہ آیا صارفین کے ان کے سافٹ ویئر کے ساتھ منسلک ہونے اور ان کے سب سے بڑے حریف – مائیکروسافٹ پاورپوائنٹ کے سافٹ ویئر کے درمیان کوئی فرق تھا یا نہیں۔

Emotiv ریسرچ ایز اے سروس ٹیم نے Mentimeter کے ساتھ تعاون کیا اور اہم تحقیقی سوالات کی ایک سیریز تیار کی جس کو Mentimeter اپنا "خصوصی فارمولا" سمجھتا تھا۔ ہماری مدد سے، 15 سے زیادہ ممالک سے مطالعہ کے شرکاء کو بھرتی کیا گیا اور عمر، تعلیمی سطح، پیشے اور مطالعہ سے متعلق دیگر شعبوں کے حوالے سے متنوع ڈیموگرافک فراہم کرنے کے لیے احتیاط سے منتخب کیا گیا۔

ہمارے نتائج سے معلوم ہوا کہ Mentimeter کے سافٹ ویئر نے بوریت کو کم کرنے کے ساتھ ساتھ مشغولیت، توجہ اور علمی بوجھ (cognitive load) کو بڑھانے میں نمایاں بہتری دکھائی۔ اپنے سافٹ ویئر کے فوائد کی پیمائش کرنے والے تحقیقی تجزیے کے ذریعے، Mentimeter نے زیادہ مجبور کن مارکیٹنگ کمیونیکیشنز تیار کیں، جس نے انہیں مائیکروسافٹ جیسی انتہائی قائم شدہ کمپنی کی برانڈ ویزیبلٹی کے ساتھ بہتر مقابلہ کرنے کی اجازت دی۔

صارفین کے EEG ڈیٹا کو پروسیس کرنے اور اسے سمجھنے کے لیے Emotiv کا استعمال کیوں کریں؟

Emotiv کی نیورو سائنس ایپلی کیشنز کا جدید مجموعہ صارفین کو مربوط، انتہائی جدید مشین لرننگ اور ڈیپ لرننگ الگورتھم کے ذریعے EEG ڈیٹا کو سمجھنے کی اجازت دیتا ہے۔ تحقیق کے لیے ہماری سب سے مقبول ایپلی کیشنز EmotivPRO اور Emotiv LABS ہیں۔

EmotivPRO کو استعمال میں آسانی کے لیے بہترین بنایا گیا ہے۔ اس کا گرافیکل انٹرفیس انتہائی بدیہی ہے، جو صارفین کو EEG تجربات بنانے کے ساتھ ساتھ جمع کیے گئے ڈیٹا پروسیس اور تجزیہ کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

Emotiv LABS صارفین کو EmotivPRO میں ڈیزائن کیے گئے تحقیقی تجربات کو آسانی سے شائع کرنے اور دور دراز اور بڑے پیمانے پر دماغی ڈیٹا جمع کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ Emotiv Labs کے پاس 80 سے زیادہ ممالک پر مشتمل شراکت داروں کا پول ہے، جو کمپنیوں اور محققین کو کراؤڈ سورسڈ شرکاء تک رسائی فراہم کرتا ہے۔

Emotiv پورٹیبل EEG ٹیکنالوجی، نیورو سائنس ایپلی کیشنز، اور ریسرچ ایز اے سروس کے ساتھ نیورومارکیٹنگ ریسرچ کو تبدیل کر رہا ہے۔

اس بارے میں مزید جاننے کے لیے کہ Emotiv کی EEG ٹیکنالوجی آپ کے صارفین کی ترجیحات کو بہتر طور پر سمجھنے میں آپ کی کیسے مدد کر سکتی ہے ہماری ویب سائٹ پر جائیں یا آج ہی ہمارے ساتھ ایک ڈیمو بک کریں۔