Stresli misin? Kötü teknolojiyi suçla

(DOSYA FOTOĞRAFI: Mobil cihaz kullanıcısının silueti, bu resimde görülen ikili kodun ekran projeksiyonu yanında yer alıyor, 28 Mart 2018 tarihinde çekilmiştir. REUTERS/Dado Ruvic/İllüstrasyon)

NEW YORK (Reuters) – Hepimiz teknolojiyi her zamankinden daha fazla kullanıyoruz. Peki bu teknoloji çalışmadığında ne oluyor?

Geçmişte, Emily Dreyfuss eski bir strateji kullanıyordu: Bağırıyordu.

Amazon'un Alexa'sı yanlış cevaplar verdiğinde veya soruları yanlış anladığında, Dreyfuss sanal asistana öfkesini kusuyordu.

“Onu duygularım için bir günah keçisi olarak kullanıyordum,” diyor Dreyfuss, Harvard'ın Shorenstein Merkezi'nde yazar ve editör. “Evde, istediğiniz şeyi yapmayan cansız ve sinir bozucu bir cihaz olduğunda, ona çok nazik sözcüklerle konuşmuyordum. Ve kocam da ona karşı birleşiyordu.”

Böyle teknolojik hayal kırıklıkları hepimizin başına geldi. Wifi sürekli kopuyor. Parolalar çalışmıyor. Dizüstü bilgisayarınız çöküyor ve üzerinde çalıştığınız her şeyi kaybediyorsunuz. Bu olasılıkları okumak bile kan basıncınızı yükseltmek için yeterli olabilir.

Teknoloji, ruh halimizi olumsuz etkileyebilir ve yeni araştırmalar bunu doğruluyor: Bilgisayar devi Dell Technologies, nörobilim firması EMOTIV ile işbirliği içinde insanları kötü teknoloji deneyimleri süzgecinden geçirdi ve ardından tepkilerini ölçmek için beyin dalgalarını değerlendirdi.

Test denekleri giriş yaparken zorluk yaşadı, yavaş uygulamalarla navigasyon yapmak zorunda kaldı veya tablolalarının çökmesine tanık oldu.

“İnsanlar kötü teknolojiyi kullanmaya başladıklarında, stres seviyelerinin iki katına çıktığını gördük,” diyor EMOTIV’in başkanı Olivier Oullier. “Bununla biraz şaşırdım çünkü genellikle bu seviyelerin bu kadar yükseldiğini pek görmüyoruz.

Teknoloji stresi kalıcı bir etki yaptı, diye ekledi Oullier.

“İnsanlar hızla huzura geri dönmüyorlar. Bu uzun zaman alıyor.”

Şirketlerin karları, çalışanların ruh sağlığı ile birlikte kötü etkilendi. Kötü teknolojiye sürekli hayal kırıklığı, personelin günlük iş yükünü nasıl ele aldığını etkiliyor, özellikle de genç çalışanlar için. Gen Z ve Y kuşağı test denekleri, bunun sonucunda müthiş bir %30 verimlilik kaybı yaşadı.

“Kötü deneyimler bilgisayar okuryazarlığınıza bakılmaksızın sizi etkiler,” diyor Dell için müşteri deneyimi girişimlerini yöneten Cile Montgomery. “Ama gençler daha fazla etkileniyor gibi görünüyor çünkü teknolojinin çalışmasını bekliyorlar.”

GERÇEK DÜNYA: DAHA KÖTÜ

EMOTIV sonuçları ne kadar şaşırtıcı olsa da, Oullier, kötü teknolojinin gerçek dünyada muhtemelen daha ciddi etkileri olduğunu söyledi, iki nedenle.

İlk olarak, deneylerin denekleri test edildiklerini biliyorlardı, bu muhtemelen hayal kırıklıklarını sınırladı. İkinci olarak, bu pandemi yıl boyunca stres seviyelerimiz yüksek. Yani kötü teknolojiden kaynaklanan stres, daha yüksek bir başlangıç noktasından iki katına çıkıyor.

Uzaktan çalışma ortamları yardımcı olmuyor. Bir ofiste IT desteği yanınıza gelip size teknoloji problemlerinde yardımcı olabilir. Mutfakta veya oyun odasında genellikle yalnızsınız.

“Şu anda bilgisayarlarımız ve işletim sistemlerimiz dünyaya açılan tek pencerelerimiz,” diyor Oullier. “Evinizde sıkışıp kaldığınızda ve elinizde yalnızca işvereniniz tarafından sağlanan bir bilgisayar varsa, teknoloji desteğine erişiminiz olmayabilir. Bu yüzden uzaktayken, çalışan teknolojinin çalışmasının ne kadar önemli olduğunu biliyoruz.”

Bu yeni beyin araştırmasından birkaç ders var. Öncelikle, şirketler kötü teknoloji kurulumlarının duygusal etkisinin ve sonrasında verimlilikteki düşüşün daha fazla farkında olmalıdır. Bu, daha fazla ön yatırım, evden çalışma ekipmanlarını yükseltme ve sürekli teknoloji desteği gerektirebilir.

Böyle proaktif adımlar, Oullier’a göre, çarpan etkileri nedeniyle ileride kazanç sağlayabilir. Eğer teknolojik aksaklıklarla başınız dertteyse, muhtemelen çalışma alanınıza korku ve kaçınma ile yaklaşırsınız. Her şey akıcı bir şekilde giderse, o anki işe hızlıca dalabilirsiniz.

Eğer şirketler bunu yaparsa, şaşırtıcı bir kar artışı görebilirler ve Emily Dreyfuss gibi son kullanıcılar mutlu olacaktır.

“Bazı şeyler sizin kontrolünüzde, bazıları da dışınızda,” diyor Dreyfuss, huzurlu kalmasına yardımcı olmak için Stoacı filozoflara başvurdu. “Kaos anlarında huzur bulmalısınız — ve bu, cihazlarınıza bağırmamayı gerektirir.”

Makale Chris Taylor tarafından – Düzenleme Lauren Young ve David Gregorio tarafından – REUTERS'tan

(Orijinal makale bağlantısı: http://reut.rs/3i8viCw)