CSS İç Satış Lideri – Hanoi, Vietnam

Konum: Hanoi, Vietnam

Rol Hakkında:

Emotiv, dünya genelindeki araştırmacılar ve profesyoneller tarafından kullanılan giyilebilir EEG cihazları ve beyin-bilgisayar arayüzü çözümleri geliştiren önde gelen bir nöroteknoloji şirketidir. Hanoi'deki ekibimize katılmak üzere dinamik bir Müşteri Destek Hizmetleri (CSS) İç Satış Lideri arıyoruz. Bu hibrit rol, müşteri memnuniyetini iç satış performansıyla birleştirerek günlük müşteri destek operasyonlarını yönetirken satış girişimlerini yönlendirmektedir. İdeal aday, hızlı tempolu, teknoloji odaklı bir ortamda başarılı olur ve hem iletişim hem de icra aşamalarında yetkindir.

Sorumluluklar:

Müşteri Destek Hizmetleri (CSS)

• Telefon, e-posta ve sohbet yoluyla günlük müşteri taleplerini profesyonellikle ve empatiyle yönetin.

• Ürün sorunlarını çözün ve zamanında çözümler sağlamak için iç ekiplerle (operasyon, lojistik, teknik) koordine olun.

• Tüm müşteri etkileşimlerinin ve vakalarının doğru ve düzenli kayıtlarını tutun.

• Müşteri memnuniyetini izleyin, geri bildirim toplayın ve müşteri deneyimini geliştirmek için fikirlerinizi paylaşın.

• Üstün destek hizmetleri ile satış sonrası müşteri ilişkilerini sürdürün ve elde tutma sağlamak.

İç Satış Liderliği

• İç satış faaliyetlerini yönetin, upselling, cross-selling ve gelen taleplerin takibi dahil.

• Stratejilerin ve iletişimin uyumlu olması için dış satış ekibiyle yakın iş birliği yapın.

• Satış hunisini desteklemek için CRM güncellemelerini, temizliğini ve doğruluğunu yönetin.

• Yönetim karar verme süreçleri için satış raporları, tahminler ve gösterge tabloları oluşturun.

• Satış Müdürüne veri içgörüleri ve iyileştirme girişimleri ile destek olun.

Takımı Yönlendirin

• Müşteri destek ve satış koordinasyonu yapan küçük bir iç ekibe rehberlik, koçluk ve destek sağlayın.

• Ekip performansını izleyin, net hedefler belirleyin ve hesap verebilirlik ve hizmet mükemmeliyeti kültürünü teşvik edin.

• Düzenli kontrol toplantıları ve performans değerlendirmeleri yapın, eğitim ihtiyaçlarını tespit edin ve ekip geliştirme faaliyetlerini koordine edin.

• Akışların düzgün işlemesi ve sorunların çözülmesi için departmanlar arası iş birliğini teşvik edin.

• Müşteri ve iç ekip endişeleri için birincil yükseltme noktası olarak görev yapın.

Upselling ve Personel Gelişimi

• Koçluk ve performans izleme yoluyla upselling ve cross-selling etkinliğini artırmak için iç girişimler geliştirin ve uygulayın.

• Belirlenmemiş satış fırsatlarını tespit etmek için müşteri etkileşim verilerini analiz edin ve stratejileri ekiple paylaşın.

• Ekip üyelerinin ürün bilgisi, iletişim becerileri ve danışmanlık satış tekniklerini sürekli geliştirmeye yönelik eğitim programları tasarlayın ve sunun.

• Tutarlı mesajlaşma ve güncel bilgi paylaşımı sağlamak için çapraz fonksiyonel ekiplerle (Satış, Ürün ve Pazarlama) ortaklık kurun.

• Takım üyelerini güçlendirerek güçlü yönlerini kullanmalarını ve gelişim hedeflerinin sahibi olmalarını sağlayarak büyümeye odaklı bir kültür oluşturun.

Gerekli Nitelikler

• İşletme, Pazarlama veya ilgili bir alanda lisans diploması.

• Mümkünse bir teknoloji veya B2B ortamında müşteri hizmetleri ve/veya iç satışta en az 3 yıl deneyim.

• İngilizce ve Vietnamca'da güçlü kişiler arası, sözlü ve yazılı iletişim becerileri.

• CRM sistemleri (örneğin, Salesforce, HubSpot, Zoho) ve MS Office Suite konusunda yetkinlik.

• Mükemmel organizasyon becerileri, detaylara dikkat ve birden fazla görevi yönetme yeteneği.

• Takım odaklı, gösterilmiş liderlik potansiyeli veya geçmişte ekip denetimi deneyimi.

Tercih Edilen Nitelikler

• Nöroteknoloji, elektronik, sağlık hizmetleri veya donanım/yazılım ürünleri konusunda deneyim.

• Sipariş işleme ve faturalama sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak.

• Çok dilli yetenekler bir artıdır.

Lütfen CV'nizi Huyen Hanım ile huyennguyen@emotiv.com adresine paylaşın.