Zestresowany? Win na złą technologię

(FOTO ARCHIWALNA: Sylwetka użytkownika urządzenia mobilnego widoczna obok projekcji ekranu z kodem binarnym przedstawiona na tym zdjęciu ilustracyjnym wykonanym 28 marca 2018 roku. REUTERS/Dado Ruvic/Ilustracja)

NOWY JORK (Reuters) – Nie ma wątpliwości, że jesteśmy bardziej zależni od technologii niż kiedykolwiek. Co się więc dzieje, gdy ta technologia nie działa?

W przeszłości Emily Dreyfuss stosowała starą strategię: krzyczała.

Gdy Alexa Amazona wydawała błędne odpowiedzi lub źle rozumiała pytania, Dreyfuss dawała wirtualnemu asystentowi popalić.

„Używałam jej jako kozła ofiarnego dla moich uczuć,” powiedziała Dreyfuss, pisarka i redaktorka w Harvard’s Shorenstein Center. „Gdy masz w domu nienumeryczne i irytujące urządzenie, które nie robi tego, czego chcesz, mówiłam do niej w nie najładniejszych słowach. A mój mąż również się na nią złościł.”

Frustracje technologiczne, takie jak ta, przytrafiają się nam wszystkim. Twój wifi ciągle się rozłącza. Twoje hasła nie działają. Twój laptop się zawiesza i tracisz wszystko, nad czym pracowałeś. Czytanie o tych możliwościach wystarczy, aby podnieść ciśnienie krwi.

Technologia może zaszkodzić naszemu stanowi umysłu, a nowe badania to potwierdzają: gigant komputerowy Dell Technologies, we współpracy z firmą zajmującą się neuronauką EMOTIV, zmusił ludzi do przeżycia serii złych doświadczeń technicznych, a następnie zmierzył ich fale mózgowe, aby ocenić ich reakcje.

Uczestnicy testów mieli problemy z logowaniem, musieli radzić sobie z opóźnionymi aplikacjami lub widzieli, jak ich arkusze kalkulacyjne się zawieszają.

„W momencie, gdy ludzie zaczęli korzystać z złej technologii, zauważyliśmy podwójny wzrost poziomu stresu,” mówi Olivier Oullier, prezydent EMOTIV. „Byłem trochę zaskoczony, ponieważ rzadko widzi się tak wysokie poziomy.”

Stres technologiczny miał trwały wpływ, dodał Oullier.

„Ludzie nie wracają szybko do spokoju. To zajmuje dużo czasu.”

Pozyskiwanie firmowych wyników finansowych ucierpiało wraz ze zdrowiem psychicznym pracowników. Ciągłe frustracje związane z złą technologią wpływają na to, jak pracownicy radzą sobie z codziennym obciążeniem, szczególnie młodszych pracowników. Uczestnicy testów z pokolenia Z i Millenialsi doświadczyli oszałamiającego spadku wydajności o 30% w wyniku tego.

„Złe doświadczenia wpływają na ciebie niezależnie od biegłości komputerowej,” mówi Cile Montgomery, która prowadzi inicjatywy dotyczące doświadczenia klienta w Dell. „Ale młodzi ludzie wydają się być jeszcze bardziej dotknięci, ponieważ oczekują, że technologia będzie działać.”

RZECZYWISTOŚĆ: JESZCZE GORSZA

Jak szokujące są wyniki EMOTIV, Oullier powiedział, że skutki kiepskiej technologii są prawdopodobnie jeszcze bardziej dotkliwe w rzeczywistym świecie, z dwóch powodów.

Po pierwsze, uczestnicy eksperymentów wiedzieli, że są testowani, co prawdopodobnie ograniczyło ich frustrację. Po drugie, w tym pandemicznym roku nasze podstawowe poziomy stresu są wysokie. Więc stres, który podwaja się z powodu złej technologii, podwaja się z wyższego punktu wyjścia.

Zdalne środowiska pracy nie ułatwiają sprawy. W biurze wsparcie IT może przyjść i pomóc ci w rozwiązaniu problemów technicznych. W twojej kuchni czy pokoju rekreacyjnym często jesteś na własną rękę.

„W tej chwili nasze komputery i systemy operacyjne są jedynymi oknami na świat,” mówi Oullier. „Kiedy jesteś uwięziony w domu i wszystko, co masz, to komputer dostarczony przez twojego pracodawcę, możesz nie mieć dostępu do wsparcia technicznego. Dlatego tak ważne jest, aby mieć technologię, która działa, gdy jesteś zdalnie.”

Jest kilka wniosków z tych nowych badań dotyczących mózgu. Po pierwsze, firmy muszą być bardziej świadome emocjonalnego wpływu złych konfiguracji technologicznych oraz wynikającego z tego uderzenia w wydajność. To może wymagać większych inwestycji z góry, ulepszeń sprzętu do pracy zdalnej oraz stałego wsparcia technologicznego.

Takie proaktywne kroki mogą przynieść owoce w przyszłości, mówi Oullier, z powodu efektów mnożnikowych. Jeśli przeszkadzają ci techniczne problemy, prawdopodobnie podchodzisz do swojego stanowiska pracy z lękiem i niechęcią. Jeśli wszystko płynie gładko, możesz szybko zająć się bieżącą pracą.

Jeśli firmy zrobią wszystko to, mogą zobaczyć zaskakujący wzrost wyników finansowych, a końcowi użytkownicy, tacy jak Emily Dreyfuss, będą zadowoleni.

„Niektóre rzeczy są w twojej kontroli, a inne są poza twoją kontrolą,” mówi Dreyfuss, która szukała inspiracji w filozofach stoickich, aby pomóc jej zachować równowagę. „Musisz znaleźć spokój w momentach chaosu — a to oznacza, aby nie krzyczeć na swoje urządzenia.”

Artykuł autorstwa Chris Taylor – Edycja Lauren Young i David Gregorio – Z REUTERS

(Oryginalny link do artykułu: http://reut.rs/3i8viCw)