Proszę poświęcić czas na zapoznanie się z naszą polityką przed dokonaniem zakupu i zachęcamy do kontaktu z nami w przypadku jakichkolwiek dalszych pytań dotyczących zamówienia/składania zamówienia.

Informacje o dostawie

Płatność musi zostać uregulowana w całości przed wysyłką lub dostawą Zamówienia, bądź jakiejkolwiek jego części.

W przypadku EPOC X, INSIGHT, FLEX, MN8 i ich akcesoriów: Wszystkie zamówienia są wysyłane z naszej fabryki na Filipinach za pośrednictwem firmy UPS. Wysyłka i doręczenie urządzeń EPOC X, INSIGHT, FLEX oraz MN8 może potrwać do 3-4 tygodni*.

Gdy zestaw zostanie zapakowany i wysłany, otrzymasz powiadomienie zawierające informacje o śledzeniu przesyłki na adres e-mail użyty podczas dokonywania zakupu.

*Są to szacowane czasy dostawy. Wysyłka może potrwać dłużej w okresie świąt lokalnych, ponieważ producenci i firmy kurierskie będą miały ograniczony zakres działalności. 

Płatność musi zostać dokonana w całości przed wysyłką lub dostawą zamówienia lub jakiejkolwiek jego części.

W przypadku produktów EPOC X, INSIGHT, FLEX, MN8 i ich akcesoriów: Wszystkie zamówienia są wysyłane z naszej fabryki na Filipinach za pośrednictwem UPS. Może potrwać do 3-4 tygodni*, zanim EPOC X, INSIGHT, FLEX i MN8 zostaną wysłane.

W przypadku wszystkich produktów X-trodes: Wszystkie zamówienia są wysyłane z placówki X-trodes w Izraelu za pośrednictwem DHL. Może potrwać do 6-8 tygodni*, zanim produkty X-trodes zostaną wysłane.

Kiedy zestaw słuchawkowy zostanie zapakowany i wysłany, otrzymasz powiadomienie zawierające informacje o śledzeniu na adres e-mail, którego użyłeś podczas zakupu.

*To są szacowane czasy dostawy. Wysyłka może potrwać dłużej w czasie lokalnych świąt, ponieważ producenci i kurierzy będą mieli ograniczone operacje. 

Cła i podatki

Wszystkie zamówienia wysyłane do dowolnego kraju mogą podlegać obowiązującym podatkom obrotowym, podatkowi VAT, cłom importowym, opłatom celnym lub innym opłatom nakładanym przez organy państwowe.

Opłaty te są określane przez kraj docelowy i jego obowiązujące przepisy lokalne i zazwyczaj obciążają odbiorcę.

Cła importowe, podatki i opłaty
Odbiorca wszelkich przesyłek międzynarodowych może podlegać podatkom importowym, cłom i opłatom. Są one pobierane, gdy przesyłka dotrze do kraju odbiorcy i są niezależne od ceny produktu i kosztów wysyłki — stanowią opłatę dodatkową.

Emotiv nie pobiera ceł importowych, podatku VAT ani innych opłat celnych w cenie produktu ani podczas realizacji zakupu. Opłaty te leżą po stronie klienta i są naliczane przez lokalny urząd celny w momencie dostawy.

Nie mamy wpływu na te opłaty i nie jesteśmy w stanie przewidzieć ich wysokości, ponieważ polityka celna różni się znacznie w zależności od kraju. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tego, czego należy się spodziewać, skontaktuj się z lokalnym urzędem celnym.

Odprawa celna i opóźnienia w dostawie
Przesyłki wymagające odprawy celnej mogą iść dłużej, niż wynika to z naszych pierwotnych szacunków dotyczących dostawy. Leży to poza kontrolą firmy Emotiv i zależy od procedur celnych kraju docelowego.

Jeśli przesyłka nie przejdzie odprawy celnej — na przykład dlatego, że odbiorca nie dokona odprawy, nie zapłaci wymaganych ceł importowych, podatków lub opłat bądź odmówi przyjęcia przesyłki — paczka może zostać zwrócona do firmy Emotiv lub, w niektórych przypadkach, zniszczona lub porzucona zgodnie z przepisami celnymi kraju docelowego. W takich przypadkach odbiorca ponosi odpowiedzialność za wszelkie koszty przesyłki zwrotnej, opłaty celne lub inne poniesione koszty, a pierwotny koszt wysyłki nie podlega zwrotowi. Ewentualny zwrot pieniędzy za zwrócony towar nastąpi dopiero po odebraniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej, po potrąceniu tych kosztów.

Wymogi dotyczące tożsamości w niektórych krajach
Urzędy celne w niektórych krajach wymagają od importera przedstawienia określonego dokumentu tożsamości przed zwolnieniem przesyłki — na przykład unikalnego numeru identyfikacyjnego, RFC, CPF lub numeru identyfikacji podatkowej (NIP).

Kraje, które mogą wymagać numeru identyfikacyjnego, to m.in.: Brazylia, Chile, Meksyk, Ekwador, Indie, Izrael, Peru, RPA, Korea Południowa, Tajwan i Turcja.

Jeśli Twój kraj tego wymaga, przygotuj odpowiedni dokument tożsamości do przedstawienia przewoźnikowi lub urzędowi celnemu, aby uniknąć opóźnień w zwolnieniu przesyłki.

Zamówienia z Kalifornii
Zamówienia wysyłane do Kalifornii podlegają stanowemu podatkowi obrotowemu w wysokości 8.5%. Odpowiedni podatek zostanie obliczony i naliczony przy kasie na podstawie adresu wysyłki.

Uwaga: Kalifornijski podatek obrotowy i cła importowe to dwie osobne opłaty pobierane przez dwa różne organy — opłacenie jednej nie zmniejsza ani nie pokrywa drugiej. Jeśli Twoje zamówienie jest wysyłane spoza USA na adres w Kalifornii, możesz być zobowiązany do zapłaty obu tych opłat. (Kalifornijski podatek obrotowy ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy adres dostawy znajduje się w Kalifornii — nie dotyczy zamówień wysyłanych w inne miejsca).

Organizacje zwolnione z podatku
Jeśli Twoja organizacja jest zwolniona z podatku, możesz przedstawić ważną dokumentację potwierdzającą zwolnienie z podatku podczas odpowiedniego procesu odprawy podatkowej lub celnej. W zależności od miejsca docelowego oraz rodzaju podatku lub cła, przewoźnik lub lokalne organy celne/podatkowe mogą poprosić o tę dokumentację podczas odprawy przesyłki.

Należy pamiętać, że Emotiv nie może zagwarantować, że zwolnienie podatkowe wyeliminuje lub obniży wszystkie podatki, cła lub opłaty celne, ponieważ są one określane przez odpowiednie organy w kraju docelowym.

Odbiorca przesyłki międzynarodowej może być zobowiązany do opłaty podatków importowych, ceł i opłat, które są nakładane, gdy przesyłka dociera do kraju odbiorcy. Należy pamiętać, że opłaty importowe, podatki i opłaty nie są wliczone w cenę przedmiotu ani koszt wysyłki. Są one odpowiedzialnością klienta i zostaną ocenione przez urząd celny w momencie dostawy.

Dodatkowe opłaty muszą być pokryte przez odbiorcę. Nie mamy kontroli nad tymi opłatami i nie możemy przewidzieć, jakie one będą, ponieważ polityki celne mogą się znacznie różnić w zależności od kraju. Powinieneś skontaktować się z lokalnym urzędem celnym, aby uzyskać więcej informacji.

Gdy wymagane są procedury odprawy celnej, może to spowodować opóźnienia przekraczające nasze pierwotne szacunkowe terminy dostawy.

Urząd celny w niektórych krajach** wymaga, aby importer zarejestrowany dostarczył określoną formę identyfikacji przed zwolnieniem przesyłki. Możesz być zobowiązany do podania numeru identyfikacyjnego, takiego jak Unikalny Numer Identyfikacyjny, RFC, CPF lub numer identyfikacji podatkowej.

**Kraje, które mogą wymagać numeru identyfikacyjnego, to Brazylia, Chile, Meksyk, Ekwador, Indie, Izrael, Peru, Republika Południowej Afryki, Korea Południowa, Tajwan i Turcja.

Śledzenie zamówienia

Po zapakowaniu i wysłaniu zamówienia otrzymasz powiadomienie ze szczegółami śledzenia na adres e-mail użyty podczas zakupu. Prosimy o uważne monitorowanie przesyłki za pomocą numeru śledzenia, ponieważ konieczna może okazać się pomoc przy odprawie celnej lub zorganizowanie ponownej dostawy bądź odbioru po nieudanej próbie doręczenia. Dotyczy to zarówno przesyłek krajowych, jak i międzynarodowych.

Upewnij się, że wszystkie dane do dostawy są poprawne, ponieważ nie możemy wprowadzać zmian po przetworzeniu i wysłaniu zamówienia.

Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona z przyczyn niezależnych od przewoźnika (np. nieprawidłowy adres, nieopłacone cło/podatki, nieodebrana paczka), zwrócimy należność pomniejszoną o koszty wysyłki. Jeśli jednak zdecydujesz się na porzucenie przesyłki lub nie opłacisz naliczonych ceł/podatków, zwrot pieniędzy ani wymiana nie zostaną zrealizowane, a wszelkie koszty ponownej wysyłki zostaną poniesione na Twój koszt.

Przesyłka ekspresowa

Wysyłka ekspresowa jest oferowana indywidualnie dla każdego przypadku. Aby ubiegać się o wysyłkę ekspresową, prosimy o kontakt z naszym zespołem pomocy technicznej i podanie numeru zamówienia (jeśli zamówienie zostało pomyślnie złożone) lub określenie, których gogli dotyczy prośba o przyspieszenie wysyłki. Pozwoli nam to na sprawdzenie dostępnych opcji dostawy.

Anulacje

Anulacje muszą być zgłaszane w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia i mogą być przetwarzane tylko wtedy, gdy Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane do naszej fabryki w celu realizacji.