CSS Teamleider interne verkoop – Hanoi, Vietnam

Locatie: Hanoi, Vietnam

Over de functie:

Emotiv is een toonaangevend neurotechnologiebedrijf dat draagbare EEG-apparaten en oplossingen voor brein-computerinterfaces ontwikkelt die wereldwijd door onderzoekers en professionals worden gebruikt. We zijn op zoek naar een dynamische Customer Support Services (CSS) Internal Sales Lead om ons team in Hanoi te versterken. Deze hybride rol verbindt klanttevredenheid met interne verkoopprestaties en leidt de dagelijkse klantenserviceactiviteiten terwijl verkoopinitiatieven worden gestimuleerd. De ideale kandidaat gedijt in een snel veranderende, technologiegedreven omgeving en blinkt uit in zowel communicatie als uitvoering.

Verantwoordelijkheden:

Customer Support Services (CSS)

• Verwerk dagelijkse klantvragen via telefoon, e-mail en chat met professionaliteit en empathie.

• Los productproblemen op en coördineer met interne teams (operations, logistiek, technisch) om tijdige oplossingen te waarborgen.

• Houd nauwkeurige en georganiseerde dossiers bij van alle klantinteracties en cases.

• Monitor klanttevredenheid, verzamel feedback en draag ideeën aan om de klantervaring te verbeteren.

• Zorg voor klantbetrokkenheid en -behoud na verkoop door uitstekende supportdiensten.

Interne verkoopleiding

• Leid interne verkoopactiviteiten, waaronder upselling, cross-selling en opvolging van inkomende leads.

• Werk nauw samen met het externe salesteam om strategieën en communicatie op elkaar af te stemmen.

• Beheer CRM-updates, opschoning en nauwkeurigheid ter ondersteuning van de salesfunnel.

• Genereer verkooprapporten, prognoses en dashboards voor besluitvorming door het management.

• Ondersteun de Sales Manager met data-inzichten en verbeterinitiatieven.

Leid het team

• Bied begeleiding, coaching en ondersteuning aan een klein intern team dat klantondersteuning en verkoopcoördinatie afhandelt.

• Monitor teamprestaties, stel duidelijke doelen en stimuleer een cultuur van verantwoordelijkheid en excellente service.

• Voer regelmatige check-ins en prestatiebeoordelingen uit, identificeer trainingsbehoeften en coördineer teamontwikkelingsactiviteiten.

• Bevorder samenwerking tussen afdelingen om soepele workflows en probleemoplossing te waarborgen.

• Fungeer als primair escalatiepunt voor zowel zorgen van klanten als die van het interne team.

Upselling en bijscholing van medewerkers

• Ontwikkel en implementeer interne initiatieven om de effectiviteit van upselling en cross-selling te vergroten via coaching en prestatiemonitoring.

• Analyseer gegevens van klantinteracties om onbenutte verkoopkansen te identificeren en deel strategieën met het team.

• Ontwerp en verzorg trainingsprogramma's om de productkennis, communicatieve vaardigheden en consultatieve verkooptechnieken van het team continu te verbeteren.

• Werk samen met cross-functionele teams (Sales, Product en Marketing) om consistente messaging en actuele kennisdeling te waarborgen.

• Creëer een op groei gerichte cultuur door teamleden in staat te stellen hun sterke punten verder uit te bouwen en eigenaarschap te nemen over ontwikkeldoelen.

Vereiste kwalificaties

• Bachelordiploma in Bedrijfskunde, Marketing of een verwant vakgebied.

• Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice en/of interne sales, bij voorkeur in een tech- of B2B-omgeving.

• Sterke interpersoonlijke, mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in zowel Engels als Vietnamees.

• Vaardigheid met CRM-systemen (bijv. Salesforce, HubSpot, Zoho) en MS Office Suite.

• Uitstekende organisatorische vaardigheden, oog voor detail en het vermogen om meerdere taken te beheren.

• Teamgericht met aantoonbaar leiderschapspotentieel of eerdere teambegeleiding.

Gewenste eigenschappen

• Ervaring in neurotechnologie, elektronica, gezondheidszorg of hardware-/softwareproducten.

• Bekendheid met orderverwerkings- en factureringssystemen.

• Meertalige vaardigheden zijn een pluspunt.

Deel je cv met mevrouw Huyen via huyennguyen@emotiv.com.