고객 지원 (영어 및 중국어 가능)
Emotiv 소개
Emotiv는 인간 두뇌에 대한 이해를 크게 향상시키고, 전 세계의 연구자, 개발자 및 소비자가 글로벌 혁신 태스크 포스의 일원이 될 수 있는 플랫폼을 개발하는 것을 미션으로 삼고 있습니다. Emotiv는 모바일 EEG 기술 분야를 선도하고 있으며, 당사의 기술은 4,000개 이상의 간행물에서 검증되고 포함되었습니다. 우리는 인간 두뇌의 힘과 그 잠재력을 활용하여 성능 향상, 건강 증진, 그리고 궁극적으로는 질병을 예방할 수 있는 새로운 가능성을 열어줄 수 있는 능력을 믿습니다. 우리는 머신 러닝과 거대한 두뇌 데이터 세트를 결합하여 전 세계적으로 두뇌 연구를 가속화하고 세상에 장기적이고 긍정적인 영향을 미치고 있습니다.
Emotiv는 이 분야에서 인정받는 선구자이자 시장의 선두 주자입니다. 당사의 제품은 Red Dot Award, AutoVision Innovations Award, Australian International Design Awards, Australian Engineering Excellence Awards 및 Edison Awards를 포함한 수많은 국제적인 상을 수상했습니다. 우리의 개발자 및 연구자 커뮤니티는 100개국 이상에 걸쳐 있습니다.
역할 소개
Emotiv는 중국 시장을 지원하기 위해 영어와 중국어를 모두 구사할 수 있는 고객 지원 전문가(Customer Support Specialist)를 찾고 있습니다.
장기적인 고객 만족을 유지하기 위해서는 고객 지향적인 태도가 필수적입니다. 이 직무는 고도의 조직력을 갖추고, 우수한 의사소통 능력을 보유하며, 뛰어난 판단력을 발휘하고, 적극적인 고객 개발을 위한 직접 판매 환경에서의 경험이 있는 인재를 필요로 합니다.
활동 내용
- 회사 제품 및 서비스를 이용하는 고객에게 도움 및 조언 제공
- 전화, 이메일, 지원 티켓, 실시간 채팅 및 대면(필요시)을 통해 고객과 정중하게 소통
- 고객 서비스 담당자가 전달한 복잡하거나 장기적인 고객의 문제 조사 및 해결
- 고객 불만 사항 또는 주요 사건 처리
- 통계 또는 기타 데이터를 분석하여 회사가 제공하는 고객 서비스 수준 측정
- 조직 또는 부서의 고객 서비스 절차, 정책 및 표준 개선
- 관련 학술지 탐독, 회의 및 교육 참석 등을 통해 고객 서비스 분야의 발전 동향 파악
- 가장 까다로운 고객의 문제라도 신속하게 처리
요구되는 교육 및 경력 사항
- 영어와 중국어 모두에 대한 우수한 구사력
- 뛰어난 조직 및 소통 능력, 팀 지향적 사고방식, 문제 해결 능력
- 고객이 진정으로 무엇을 요구하는지 이해할 수 있는 경청 능력
- 까다로운 상황을 처리할 때 필요한 자신감, 인내심, 정중함, 요령 및 외교적 수완
- 고객 서비스 표준을 개선하기 위해 새로운 아이디어를 낼 수 있는 창의적 사고력
- 특히 고객과 대면하여 일할 때 필요한 단정한 개인 용모
- 마감 기한을 준수하면서 언제든지 여러 업무의 우선순위를 정하고 동시에 처리할 수 있는 능력
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- 상충되는 우선순위의 균형을 맞추는 건전한 판단력 및 유연성
- 직책이 승진함에 따라 증가된 책임을 맡을 수 있는 능력
- 경영진이 부여하는 기타 업무
- 지속적으로 자신의 고객 서비스 기술을 향상시키겠다는 의지
제공 서비스
- 매력적인 보상 및 휴가
- 의료 보험
- 회사 활동 (팀 빌딩, 근무일 중 회사 워크숍/여행)
- 열정적인 동료들
- 유연한 근무 시간
- 발전 및 성장 기회
- 활기차고 개방적이며 창의적이고 투명한 근무 환경
- 최신 신경 기술(neurotechnology)에 대해 배우고 실무를 접할 수 있는 기회
Emotiv는 인종, 국적, 종교, 연령, 혼인 여부, 신체적 또는 정신적 장애, 성적 지향, 성별 또는 성 정체성에 따른 차별이 없는 포용적인 일터를 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 다양성을 존중하며 자격을 갖춘 모든 분들의 지원을 환영합니다. 우리는 기회균등(EEOC)을 보장하는 기업입니다.
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적용
적용
위치
베트남 하노이
고용 형태
Full Time
부서
Customer & Sales
근무 모드
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