스트레스를 받나요? 나쁜 기술 탓을 하세요.
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(파일 사진: 모바일 장치 사용자의 실루엣이 2018년 3월 28일에 촬영된 이 그림 일러스트에서 이진 코드의 화면 투사 옆에 보인다. 로이터/Dado Ruvic/일러스트레이션)
뉴욕 (로이터) – 우리는 모두 기술에 그 어느 때보다 더 의존하고 있다는 것은 의심의 여지가 없다. 그렇다면 그 기술이 작동하지 않으면 어떤 일이 일어날까?
과거에 에밀리 드레이푸스는 구식 전략을 사용했다: 그녀는 소리쳤다.
아마존의 알렉사가 잘못된 답을 내거나 질문을 잘못 이해했을 때, 드레이푸스는 가상 비서를 꾸짖었다.
“나는 내 감정을 위한 희생양으로 그녀를 사용했다,”라고 하버드의 쇼렌스타인 센터의 작가이자 편집자인 드레이푸스는 말했다. “비감정적이고 성가신 장치가 집에 있을 때, 원하는 대로 작동하지 않으면, 나는 그녀에게 그렇게 정중하게 이야기하지 않았다. 그리고 내 남편도 그녀를 꾀었다.”
이런 기술적인 불만은 우리 모두에게 일어났던 일이다. 당신의 와이파이는 항상 끊기고 있다. 비밀번호는 작동하지 않는다. 당신의 노트북은 고장나고 당신이 작업하던 모든 것을 잃어버린다. 그런 가능성들을 읽는 것만으로도 혈압이 올라갈 수 있다.
기술은 우리의 정신 상태를 해칠 수 있으며, 새로운 연구가 이를 뒷받침하고 있다: 컴퓨터 대기업 델 테크놀로지스는 신경 과학 회사 EMOTIV와 협력하여 사람들을 나쁜 기술 경험의 시험대에 올리고 그 반응을 측정하기 위해 뇌파를 측정했다.
시험 참가자들은 로그인하는 데 어려움을 겪거나 느린 애플리케이션을 탐색해야 하거나 스프레드시트가 충돌하는 상황을 겪었다.
“사람들이 나쁜 기술을 사용하기 시작하는 순간, 우리는 그들의 스트레스 수준이 두 배로 증가하는 것을 보았다,”라고 EMOTIV의 사장인 올리비에 울리에는 말했다. “나는 그 수준이 그렇게 높이 올라가는 것을 거의 보지 못했기 때문에 조금 놀랐다.”
기술 스트레스는 울리에가 덧붙인 것처럼 지속적인 영향을 미쳤다.
“사람들은 빠르게 차분함으로 돌아가지 않는다. 오랜 시간이 걸린다.”
회사의 수익은 직원들의 정신 건강과 함께 피해를 보았다. 나쁜 기술에 대한 끊임없는 불만은 직원들이 일상 업무를 처리하는 방식에 영향을 미치며, 특히 젊은 근로자들에게 더욱 그렇다. Z세대와 밀레니얼 시험 참가자들은 그 결과로 어마어마한 30%의 생산성 감소를 경험했다.
“나쁜 경험은 컴퓨터 사용 능력과 관계없이 영향을 미친다,”라고 델의 고객 경험 이니셔티브를 이끄는 사이리 몽고메리는 말했다. “하지만 젊은 사람들은 기술이 작동할 것이라고 기대하기 때문에 더욱 영향을 받는 것 같다.”
실제 세계: 더 심각한 상황
EMOTIV 결과가 충격적이지만, 울리에는 불량 기술의 영향이 실제 세계에서는 아마도 더 심각할 것이라고 말했다. 두 가지 이유 때문이다.
첫 번째로, 실험 참가자들은 자신들이 테스트되고 있다는 것을 알고 있었기 때문에 아마도 그들의 불만이 제한되었을 것이다. 두 번째로, 이번 팬데믹 해 동안 우리의 기본 스트레스 수준이 높다. 따라서 나쁜 기술로 인한 스트레스가 두 배가 되는 것은 더 높은 시작 지점에서의 두 배가 되는 것이다.
원격 근무 환경은 도움이 되지 않는다. 사무실에서는 IT 지원이 와서 기술 문제를 해결해줄 수 있지만, 부엌이나 휴게실에서는 종종 혼자다.
“지금 우리의 컴퓨터와 운영 체계는 세상에 대한 유일한 창이다,”라고 울리에는 말한다. “당신이 집에 갇혀 있고 당신의 고용주가 제공한 컴퓨터만 있다면, 당신은 기술 지원에 접근할 수 없을 수도 있다. 그래서 원격으로 작업할 때 작동하는 기술을 갖는 것이 매우 중요하다.”
이 새로운 뇌 연구에서 몇 가지 교훈을 얻을 수 있다. 첫 번째로, 회사는 나쁜 기술 설정의 감정적 영향을 더 잘 인식해야 하며, 그로 인해 생산성이 하락한다는 점이다. 이는 더 많은 초기 투자, 재택 근무 장비 업그레이드 및 지속적인 기술 지원을 필요로 할 수 있다.
이러한 선제적 조치는 배수 효과 때문에 장기적으로 이익을 가져올 수 있다고 울리에는 말한다. 만약 당신이 기술로 인해 좌절을 겪고 있다면, 당신은 아마도 두려움과 회피 감정으로 작업 공간에 접근할 것이다. 만약 모든 것이 순조롭게 진행된다면, 당신은 신속하게 현재의 작업에 몰두할 수 있다.
회사가 그렇게 한다면, 그들은 놀라운 수익 증가를 경험할 수 있을 것이며, 에밀리 드레이푸스 같은 최종 사용자도 행복할 것이다.
“어떤 것들은 당신의 통제하에 있고, 어떤 것들은 당신의 통제 밖에 있다,”라고 균형을 유지하는 데 도움을 주기 위해 스토아 철학자들을 찾고 있는 드레이푸스가 말했다. “혼란의 순간에 평화를 찾아야 한다 — 그리고 그것은 당신의 장치에 소리치지 않는 것을 의미한다.”
기사 작성: 크리스 테일러 – 편집: 로렌 영, 다비드 그레고리오 – 로이터에서
(원본 기사 링크: http://reut.rs/3i8viCw)
(파일 사진: 모바일 장치 사용자의 실루엣이 2018년 3월 28일에 촬영된 이 그림 일러스트에서 이진 코드의 화면 투사 옆에 보인다. 로이터/Dado Ruvic/일러스트레이션)
뉴욕 (로이터) – 우리는 모두 기술에 그 어느 때보다 더 의존하고 있다는 것은 의심의 여지가 없다. 그렇다면 그 기술이 작동하지 않으면 어떤 일이 일어날까?
과거에 에밀리 드레이푸스는 구식 전략을 사용했다: 그녀는 소리쳤다.
아마존의 알렉사가 잘못된 답을 내거나 질문을 잘못 이해했을 때, 드레이푸스는 가상 비서를 꾸짖었다.
“나는 내 감정을 위한 희생양으로 그녀를 사용했다,”라고 하버드의 쇼렌스타인 센터의 작가이자 편집자인 드레이푸스는 말했다. “비감정적이고 성가신 장치가 집에 있을 때, 원하는 대로 작동하지 않으면, 나는 그녀에게 그렇게 정중하게 이야기하지 않았다. 그리고 내 남편도 그녀를 꾀었다.”
이런 기술적인 불만은 우리 모두에게 일어났던 일이다. 당신의 와이파이는 항상 끊기고 있다. 비밀번호는 작동하지 않는다. 당신의 노트북은 고장나고 당신이 작업하던 모든 것을 잃어버린다. 그런 가능성들을 읽는 것만으로도 혈압이 올라갈 수 있다.
기술은 우리의 정신 상태를 해칠 수 있으며, 새로운 연구가 이를 뒷받침하고 있다: 컴퓨터 대기업 델 테크놀로지스는 신경 과학 회사 EMOTIV와 협력하여 사람들을 나쁜 기술 경험의 시험대에 올리고 그 반응을 측정하기 위해 뇌파를 측정했다.
시험 참가자들은 로그인하는 데 어려움을 겪거나 느린 애플리케이션을 탐색해야 하거나 스프레드시트가 충돌하는 상황을 겪었다.
“사람들이 나쁜 기술을 사용하기 시작하는 순간, 우리는 그들의 스트레스 수준이 두 배로 증가하는 것을 보았다,”라고 EMOTIV의 사장인 올리비에 울리에는 말했다. “나는 그 수준이 그렇게 높이 올라가는 것을 거의 보지 못했기 때문에 조금 놀랐다.”
기술 스트레스는 울리에가 덧붙인 것처럼 지속적인 영향을 미쳤다.
“사람들은 빠르게 차분함으로 돌아가지 않는다. 오랜 시간이 걸린다.”
회사의 수익은 직원들의 정신 건강과 함께 피해를 보았다. 나쁜 기술에 대한 끊임없는 불만은 직원들이 일상 업무를 처리하는 방식에 영향을 미치며, 특히 젊은 근로자들에게 더욱 그렇다. Z세대와 밀레니얼 시험 참가자들은 그 결과로 어마어마한 30%의 생산성 감소를 경험했다.
“나쁜 경험은 컴퓨터 사용 능력과 관계없이 영향을 미친다,”라고 델의 고객 경험 이니셔티브를 이끄는 사이리 몽고메리는 말했다. “하지만 젊은 사람들은 기술이 작동할 것이라고 기대하기 때문에 더욱 영향을 받는 것 같다.”
실제 세계: 더 심각한 상황
EMOTIV 결과가 충격적이지만, 울리에는 불량 기술의 영향이 실제 세계에서는 아마도 더 심각할 것이라고 말했다. 두 가지 이유 때문이다.
첫 번째로, 실험 참가자들은 자신들이 테스트되고 있다는 것을 알고 있었기 때문에 아마도 그들의 불만이 제한되었을 것이다. 두 번째로, 이번 팬데믹 해 동안 우리의 기본 스트레스 수준이 높다. 따라서 나쁜 기술로 인한 스트레스가 두 배가 되는 것은 더 높은 시작 지점에서의 두 배가 되는 것이다.
원격 근무 환경은 도움이 되지 않는다. 사무실에서는 IT 지원이 와서 기술 문제를 해결해줄 수 있지만, 부엌이나 휴게실에서는 종종 혼자다.
“지금 우리의 컴퓨터와 운영 체계는 세상에 대한 유일한 창이다,”라고 울리에는 말한다. “당신이 집에 갇혀 있고 당신의 고용주가 제공한 컴퓨터만 있다면, 당신은 기술 지원에 접근할 수 없을 수도 있다. 그래서 원격으로 작업할 때 작동하는 기술을 갖는 것이 매우 중요하다.”
이 새로운 뇌 연구에서 몇 가지 교훈을 얻을 수 있다. 첫 번째로, 회사는 나쁜 기술 설정의 감정적 영향을 더 잘 인식해야 하며, 그로 인해 생산성이 하락한다는 점이다. 이는 더 많은 초기 투자, 재택 근무 장비 업그레이드 및 지속적인 기술 지원을 필요로 할 수 있다.
이러한 선제적 조치는 배수 효과 때문에 장기적으로 이익을 가져올 수 있다고 울리에는 말한다. 만약 당신이 기술로 인해 좌절을 겪고 있다면, 당신은 아마도 두려움과 회피 감정으로 작업 공간에 접근할 것이다. 만약 모든 것이 순조롭게 진행된다면, 당신은 신속하게 현재의 작업에 몰두할 수 있다.
회사가 그렇게 한다면, 그들은 놀라운 수익 증가를 경험할 수 있을 것이며, 에밀리 드레이푸스 같은 최종 사용자도 행복할 것이다.
“어떤 것들은 당신의 통제하에 있고, 어떤 것들은 당신의 통제 밖에 있다,”라고 균형을 유지하는 데 도움을 주기 위해 스토아 철학자들을 찾고 있는 드레이푸스가 말했다. “혼란의 순간에 평화를 찾아야 한다 — 그리고 그것은 당신의 장치에 소리치지 않는 것을 의미한다.”
기사 작성: 크리스 테일러 – 편집: 로렌 영, 다비드 그레고리오 – 로이터에서
(원본 기사 링크: http://reut.rs/3i8viCw)
(파일 사진: 모바일 장치 사용자의 실루엣이 2018년 3월 28일에 촬영된 이 그림 일러스트에서 이진 코드의 화면 투사 옆에 보인다. 로이터/Dado Ruvic/일러스트레이션)
뉴욕 (로이터) – 우리는 모두 기술에 그 어느 때보다 더 의존하고 있다는 것은 의심의 여지가 없다. 그렇다면 그 기술이 작동하지 않으면 어떤 일이 일어날까?
과거에 에밀리 드레이푸스는 구식 전략을 사용했다: 그녀는 소리쳤다.
아마존의 알렉사가 잘못된 답을 내거나 질문을 잘못 이해했을 때, 드레이푸스는 가상 비서를 꾸짖었다.
“나는 내 감정을 위한 희생양으로 그녀를 사용했다,”라고 하버드의 쇼렌스타인 센터의 작가이자 편집자인 드레이푸스는 말했다. “비감정적이고 성가신 장치가 집에 있을 때, 원하는 대로 작동하지 않으면, 나는 그녀에게 그렇게 정중하게 이야기하지 않았다. 그리고 내 남편도 그녀를 꾀었다.”
이런 기술적인 불만은 우리 모두에게 일어났던 일이다. 당신의 와이파이는 항상 끊기고 있다. 비밀번호는 작동하지 않는다. 당신의 노트북은 고장나고 당신이 작업하던 모든 것을 잃어버린다. 그런 가능성들을 읽는 것만으로도 혈압이 올라갈 수 있다.
기술은 우리의 정신 상태를 해칠 수 있으며, 새로운 연구가 이를 뒷받침하고 있다: 컴퓨터 대기업 델 테크놀로지스는 신경 과학 회사 EMOTIV와 협력하여 사람들을 나쁜 기술 경험의 시험대에 올리고 그 반응을 측정하기 위해 뇌파를 측정했다.
시험 참가자들은 로그인하는 데 어려움을 겪거나 느린 애플리케이션을 탐색해야 하거나 스프레드시트가 충돌하는 상황을 겪었다.
“사람들이 나쁜 기술을 사용하기 시작하는 순간, 우리는 그들의 스트레스 수준이 두 배로 증가하는 것을 보았다,”라고 EMOTIV의 사장인 올리비에 울리에는 말했다. “나는 그 수준이 그렇게 높이 올라가는 것을 거의 보지 못했기 때문에 조금 놀랐다.”
기술 스트레스는 울리에가 덧붙인 것처럼 지속적인 영향을 미쳤다.
“사람들은 빠르게 차분함으로 돌아가지 않는다. 오랜 시간이 걸린다.”
회사의 수익은 직원들의 정신 건강과 함께 피해를 보았다. 나쁜 기술에 대한 끊임없는 불만은 직원들이 일상 업무를 처리하는 방식에 영향을 미치며, 특히 젊은 근로자들에게 더욱 그렇다. Z세대와 밀레니얼 시험 참가자들은 그 결과로 어마어마한 30%의 생산성 감소를 경험했다.
“나쁜 경험은 컴퓨터 사용 능력과 관계없이 영향을 미친다,”라고 델의 고객 경험 이니셔티브를 이끄는 사이리 몽고메리는 말했다. “하지만 젊은 사람들은 기술이 작동할 것이라고 기대하기 때문에 더욱 영향을 받는 것 같다.”
실제 세계: 더 심각한 상황
EMOTIV 결과가 충격적이지만, 울리에는 불량 기술의 영향이 실제 세계에서는 아마도 더 심각할 것이라고 말했다. 두 가지 이유 때문이다.
첫 번째로, 실험 참가자들은 자신들이 테스트되고 있다는 것을 알고 있었기 때문에 아마도 그들의 불만이 제한되었을 것이다. 두 번째로, 이번 팬데믹 해 동안 우리의 기본 스트레스 수준이 높다. 따라서 나쁜 기술로 인한 스트레스가 두 배가 되는 것은 더 높은 시작 지점에서의 두 배가 되는 것이다.
원격 근무 환경은 도움이 되지 않는다. 사무실에서는 IT 지원이 와서 기술 문제를 해결해줄 수 있지만, 부엌이나 휴게실에서는 종종 혼자다.
“지금 우리의 컴퓨터와 운영 체계는 세상에 대한 유일한 창이다,”라고 울리에는 말한다. “당신이 집에 갇혀 있고 당신의 고용주가 제공한 컴퓨터만 있다면, 당신은 기술 지원에 접근할 수 없을 수도 있다. 그래서 원격으로 작업할 때 작동하는 기술을 갖는 것이 매우 중요하다.”
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기사 작성: 크리스 테일러 – 편집: 로렌 영, 다비드 그레고리오 – 로이터에서
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