カスタマーサポート（英語・中国語対応）
Emotivについて
Emotivは、人間の脳への理解を大幅に向上させ、世界中の研究者、開発者、消費者がグローバルなイノベーション・タスクフォースの一員となるためのプラットフォームを開発することを使命としています。EmotivはモバイルEEGテクノロジーの分野をリードしており、当社の技術は検証され、4,000以上の出版物に掲載されています。私たちは、人間の脳の力と、その可能性を解き放つことでパフォーマンスや健康を向上させ、最終的には病気を予防するための新しい可能性を切り拓く能力を信じています。私たちは、世界規模で脳研究を加速させ、世界に長期的かつ肯定的な影響を与えるために、機械学習と膨大な脳データセットを組み合わせています。
Emotivは、この分野における先駆者および市場のリーダーとして広く認められています。当社の製品は、Red Dot Award、AutoVision Innovations Award、Australian International Design Awards、Australian Engineering Excellence Awards、Edison Awardsなど、数多くの国際的な賞を受賞しています。当社の開発者および研究者のコミュニティは100カ国以上に広がっています。
役割について
Emotivでは、中国市場をサポートするために英語と中国語の両方を話すことができるカスタマーサポートスペシャリストを募集しています。
長期的な顧客満足度を維持するためには、顧客志向の重視が不可欠です。このポジションには、高度に組織化され、優れたコミュニケーションスキルを持ち、適切な判断力を示し、プロアクティブな顧客開拓における直接販売環境での経験を持つ人材が求められます。
体験内容
- 会社の製品やサービスを利用している顧客へのヘルプやアドバイスの提供
- 電話、メール、サポートチケット、ライブチャット、および対面（随時）による顧客との丁寧なコミュニケーション
- 顧客の不具合の調査と解決（カスタマーサービスのアシスタントから引き継がれた、複雑な、または長期にわたる問題など）
- 顧客からのクレームや重大なインシデントへの対応
- 統計やその他のデータを分析し、自社が提供しているカスタマーサービスのレベルを判定すること
- 組織または部門のカスタマーサービスの手順、方針、基準の改善
- 関連する業界誌の読解、会議への参加、講習会への出席などにより、カスタマーサービスの動向を常に先取りすること
- 最も要求の厳しい顧客であっても、問題を迅速に解決すること
求める学歴と経験
- 英語と中国語の両方における優れた語学力
- 優れた組織能力およびコミュニケーションスキル、チーム指向の考え方、問題解決スキル
- 顧客が求めているものを正確に理解するためのリスニングスキル
- 困難な状況に対処する際の、自信、忍耐力、礼儀正しさ、機転、外交手腕
- 顧客サービスの基準を向上させるための新しいアイデアを考案できる創造的思考力
- 特に顧客と対面で接する際の良い身だしなみ
- 締め切りへのコミットメントを維持しながら、いつでも複数の業務を優先順位付けして処理できる能力
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- 競合する優先事項のバランスをとるための、適切な判断力と柔軟性
- ポジションの昇進に伴い、より大きな責任を引き受ける能力
- 経営陣から割り当てられたその他の業務
- 自身の顧客サービススキルを継続的に向上させるための取り組み
提供サービス
- 魅力的な報酬と休暇
- 医療保険
- 社内アクティビティ（チームビルディング、労働日の社員旅行）
- 情熱的な同僚たち
- Flexibleな労働時間
- 開発と成長の機会
- エネルギッシュで、オープン、クリエイティブかつ透明性の高い職場環境
- 最先端のニューロテクノロジーについて学び、携わる機会
Emotivは、人種、国籍、宗教、年齢、配偶者の有無、身体的または精神的障害、性的指向、性別、または性自認に基づく差別を行わない、包摂的な職場作りに取り組んでいます。私たちは多様性を尊重し、資格を持つすべての個人からの応募を歓迎します。私たちは平等雇用機会（EEOC）を遵守する雇用主です。
挑戦してみませんか？
履歴書（CV）をお送りください。
適用
適用
場所
ハノイ、ベトナム
雇用形態
Full Time
部門
Customer & Sales
ワークモード
On Site