CSS/内勤営業リード
Emotivについて
Emotivは、人間の脳への理解を大幅に向上させ、世界中の研究者、開発者、消費者がグローバルなイノベーションタスクフォースの一員となるためのプラットフォームを開発することを使命としています。EmotivはモバイルEEG技術の分野をリードしており、当社の技術は検証され、4,000以上の出版物に掲載されています。私たちは、人間の脳の力と、その可能性を引き出すことで、パフォーマンスの向上、健康、そして最終的には病気の予防に向けた新たな可能性を切り開くことができると信じています。私たちは、機械学習と膨大な脳のデータセットを組み合わせることで、世界規模での脳研究を加速させ、世界に長期的かつ好ましい影響を与えることを目指しています。
Emotivは、この分野で広く認知されているパイオニアであり、市場のリーダーです。当社の製品は、Red Dot Award、AutoVision Innovations Awardなど、数多くの国際的な賞を受賞しています。
さらに、Australian International Design Awards、Australian Engineering Excellence Awards、Edison Awardsなども受賞しています。当社の開発者や研究者のコミュニティは100カ国以上に広がっています。
役割について
Emotivは、世界中の研究者や専門家に利用されているウェアラブルEEGデバイスおよび脳コンピュータインターフェース（BCI）ソリューションを開発する、業界をリードするニューロテクノロジー企業です。私たちは、ハノイのチームに加わっていただける、ダイナミックなカスタマーサポートサービス（CSS）兼インサイドセールスリードを募集しています。このハイブリッドな役割は、日々のカスタマーサポート業務をリードしながらセールスイニシアチブを推進し、顧客満足度とインサイドセールスの実績の架け橋となります。ペースの速い、テクノロジー主導の環境で力を発揮し、コミュニケーションと実行力の両方に優れた理想的な候補者を求めています。
体験内容
カスタマーサポートサービス（CSS）
- 電話、メール、チャットを通じて、プロフェッショナルかつ共感を持って日々の顧客からの問い合わせに対応する。
- 製品のトラブルシューティングを行い、社内チーム（オペレーション、物流、技術）と連携して、タイムリーな解決を確実にする。
- すべての顧客対応および案件の、正確で整理された記録を維持する。
- 顧客満足度を監視し、フィードバックを収集し、顧客体験向上のためのアイデアを提案する。
- 優れたサポートサービスを通じて、販売後の顧客エンゲージメントとリテンションを確実にする。
インサイドセールス・リーダーシップ
- アップセル、クロスセル、インバウンドリードへのフォローアップを含む、インサイドセールス活動をリードする。
- アウトサイドセールスチームと緊密に連携し、戦略とコミュニケーションの整合性を図る。
- セールスファンネルをサポートするため、CRMの更新、クリーンアップ、正確性の管理を行う。
- 経営陣の意思決定のために、売上レポート、予測、ダッシュボードを作成する。
- データ Insight や改善イニシアチブを活用して、セールスマネージャーをサポートする。
チームの統率
- カスタマーサポートおよびセールスコーディネーションを担当する小規模なインサイドチームに対し、指導、コーチング、サポートを提供する。
- チームのパフォーマンスを監視し、明確な目標を設定し、説明責任と優れたサービスを提供する文化を育成する。
- 定期的なチェックインや評価面談を実施し、トレーニングのニーズを特定し、チーム開発アクティビティを調整する。
- スムーズなワークフローと課題解決を確実にするため、部門間のコラボレーションを促進する。
- 顧客および社内チーム双方の懸念事項に対する、主要なエスカレーション窓口として機能する。
アップセルとスタッフのスキルアップ
- コーチングやパフォーマンス追跡を通じて、アップセルおよびクロスセルの有効性を高めるための社内イニシアチブを開発および実施する。
- 顧客対応データを分析して未開拓のセールス機会を特定し、チームと戦略を共有する。
- チームの製品知識、コミュニケーションスキル、コンサルティングセールス手法を継続的に向上させるためのトレーニングプログラムを設計・提供する。
- 一貫したメッセージングと最新の知識共有を確実にするため、クロスファンクショナルチーム（セールス、製品、マーケティング）と連携する。
- チームメンバーが自らの強みを活かし、開発目標を自主的に管理できるように支援することで、成長重視の文化を構築する。
求める学歴と経験
必要な資格・要件
- ビジネス管理、マーケティング、または関連分野の学士号。
- カスタマーサービスおよび/またはインサイドセールスにおける最低3年の経験（テック業界またはB2B環境が望ましい）。
- 英語とベトナム語の両方における優れた対人能力、口頭および書面でのコミュニケーションスキル。
- CRMシステム（例：Salesforce、HubSpot、Zoho）およびMS Office Suiteの習熟。
- 優れた組織能力、細部への注意、および複数のタスクを管理する能力。
- チーム指向であり、実証されたリーダーシップの可能性、または過去のチーム監督経験。
歓迎する属性
- ニューロテクノロジー、エレクトロニクス、ヘルスケア、またはハードウェア/ソフトウェア製品における経験。
- 受注処理および請求システムに関する知識。
- 複数言語の能力があれば尚可。
提供サービス
- 魅力的な報酬と休暇
- 医療保険
- 社内アクティビティ（チームビルディング、労働日の社員旅行）
- 情熱的な同僚たち
- Flexibleな労働時間
- 開発と成長の機会
- エネルギッシュで、オープン、クリエイティブかつ透明性の高い職場環境
- 最先端のニューロテクノロジーについて学び、携わる機会
Emotivは、人種、国籍、宗教、年齢、配偶者の有無、身体的または精神的障害、性的指向、性別、または性自認に基づく差別を行わない、包摂的な職場作りに取り組んでいます。私たちは多様性を尊重し、資格を持つすべての個人からの応募を歓迎します。私たちは平等雇用機会（EEOC）を遵守する雇用主です。
挑戦してみませんか？
履歴書（CV）をお送りください。
適用
適用
場所
ハノイ、ベトナム
雇用形態
Full Time
部門
Customer & Sales
ワークモード
On Site