カスタマーサポート - ハノイ、ベトナム

EMOTIVは、人間の脳に対する理解を大幅に改善し、世界中の研究者、開発者、消費者がグローバルなイノベーションタスクフォースの一部となるためのプラットフォームを開発するという使命を担っています。EMOTIVはモバイルEEG技術の分野で先駆者であり、私たちの技術は4,000を超える出版物で検証され、含まれています。私たちは人間の脳の力を信じており、その潜在能力を引き出すことでパフォーマンス、健康の向上、最終的には病気の予防に新しい可能性を開くことができると信じています。私たちは機械学習と膨大な脳のデータセットを組み合わせて、世界中の脳研究を加速し、長期的にポジティブな影響を世界に与えることを目指しています。

EMOTIVはこの分野で認められた先駆者であり、市場のリーダーです。私たちの製品はレッド・ドット・アワード、オートビジョン・イノベーション・アワード、オーストラリア国際デザインアワード、オーストラリア工学優秀賞、エジソンアワードなど、数多くの国際的な賞を受賞しています。私たちの開発者と研究者のコミュニティは、100カ国以上に広がっています。

私たちが必要とするもの

EMOTIVは、エンド・トゥ・エンドの顧客エンゲージメントを提供し、既存の顧客のニーズが満たされ、期待が可能な限り超えられるようにするためのフルタイムのカスタマーサポートを求めています。顧客指向の焦点は、長期的な顧客満足を維持するために必要です。このポジションでは、高度に組織されたコミュニケーション能力が優れた、良識を持ち、プロアクティブな顧客開発の直接販売環境での経験を持つ人物が求められます。

あなたが行うこと

● 会社の製品とサービスを使用している顧客に助けとアドバイスを提供する

● 電話、メール、サポートチケット、ライブチャット、対面（時々）で顧客と礼儀正しくコミュニケーションをとる

● 複雑または長期にわたる問題を含む顧客の問題を調査し、解決する

● 顧客の苦情や重大な事件を処理する

● 当社が提供している顧客サービスのレベルを見極めるために統計やその他のデータを分析する

● 組織や部門の顧客サービス手続き、ポリシー、基準を改善する

● 関連するジャーナルを読み、会議に参加し、コースに出席することで顧客サービスの進展に先んじる

● 最も要求の厳しい顧客でも迅速に問題に対処する

あなたが持っている教育と経験

● 英語の優れた運用能力

● 強力な組織力とコミュニケーション能力、チーム志向の哲学、問題解決能力

● 顧客が本当に必要としていることを理解するためのリスニングスキル

● 難しい状況を扱う際の自信、忍耐、礼儀、機転および外交術

● 顧客サービス基準を向上させる新しいアイデアを考え出すための創造的な思考

● 特に顧客と対面で働く際の良好な個人的なプレゼンテーション

● 同時に複数の業務を優先し、遂行する能力を持ちながら、締切へのコミットメントを維持する

● 競合する優先順位をバランスさせるための適切な判断と柔軟性

● ポジションが進むにつれて増加する責任を引き受ける能力

● 管理者から割り当てられた他の業務

● 継続的に自分の顧客サービススキルを向上させることへのコミットメント

私たちの提供するもの

● 魅力的な報酬と休暇

● 医療保険

● 会社の活動（チームビルディング、勤労日の会社旅行）

● 情熱的な同僚たち

● 柔軟な勤務時間

● 開発機会

● エネルギッシュでオープン、創造的で透明な職場環境

● 最新の神経技術について学べる機会

EMOTIVは、人種、国籍、宗教、年齢、婚姻状況、身体的または精神的な障害、性的指向、性別、または性別アイデンティティに基づく差別を行わない包括的な職場を目指しています。私たちは多様性を信じ、すべての適格な個人に応募を奨励します。私たちはEEOC雇用主です。

履歴書はMs. Huyenに送信してください: huyennguyen@emotiv.com