カスタマーサポート（英語圏の顧客向け）

EMOTIV は、人間の脳に対する理解を大幅に向上させ、研究者、開発者、そして世界中の消費者が世界的な革新タスクフォースの一員となるためのプラットフォームを開発する使命を担っています。EMOTIV はモバイル EEG 技術の分野をリードしており、私たちの技術は 4,000 以上の 出版物に検証され、含まれています。私たちは人間の脳の力を信じており、その潜在能力を引き出してパフォーマンス、健康を改善し、最終的には病気を予防するための新たな可能性を開く能力があると考えています。私たちは、機械学習と膨大な脳データセットを組み合わせて、世界規模での脳研究を加速させ、世界に長期的かつポジティブな影響を与えるよう努めています。

EMOTIV はこの分野で認められた先駆者であり、マーケットリーダーです。私たちの製品は、レッドドット賞、オートビジョンイノベーション賞、オーストラリア国際デザイン賞、オーストラリア工学優秀賞、エジソン賞など、数多くの国際的な賞を受賞しています。私たちの開発者や研究者のコミュニティは、100 以上の国に広がっています。

私たちが必要とするもの 

EMOTIV は、優れたエンドツーエンドの顧客エンゲージメントを提供し、既存の顧客のニーズが満たされ、可能な限り期待を超えるようにするために、フルタイムのカスタマーサポートを求めています。長期的な顧客満足度を維持するためには、顧客志向の焦点が必要です。このポジションは、高度に組織化された人、優れたコミュニケーションスキルを持ち、良識を示し、積極的な顧客開発のダイレクトセール環境での経験がある人を必要とします。

あなたがすること 

• 会社の製品やサービスを利用している顧客に支援やアドバイスを提供すること

• 電話、メール、サポートチケット、ライブチャット、対面（時折）で顧客と丁寧にコミュニケーションを取ること

• 顧客の問題を調査し解決すること、これには顧客サービスアシスタントから渡された複雑または長期にわたる問題が含まれることがあります

• 顧客の苦情や重大なインシデントを処理すること

• 当社が提供している顧客サービスのレベルを判断するために、統計やその他のデータを分析すること

• あなたの組織や部門の顧客サービス手続き、ポリシー、標準を改善すること

• 関連するジャーナルを読み、会議に出席し、コースに参加することで顧客サービスの最新の展開を把握すること

• 最も要求が厳しい顧客に対しても迅速に問題を解決すること

あなたが持っている教育と経験 

• 英語の優れたコマンド

• 強力な組織能力とコミュニケーションスキル、チーム志向の哲学、問題解決能力

• 顧客が求めていることを正確に理解するためのリスニングスキル

• 困難な状況に対処する際の自信、忍耐、礼儀、機知、外交

• 顧客サービス基準を改善する新しいアイデアを思いつくための創造的思考

• 特に顧客と対面で仕事をする際に良好な個人のプレゼンテーション

• 時期に応じて優先順位を付け、複数の課題を同時に処理し、納期に対するコミットメントを維持する能力

• 競合する優先順位のバランスを取りながら判断力と柔軟性

• 地位が進むにつれて増加する責任を引き受ける能力

• 管理者から割り当てられたその他の業務

• 継続的に自らの顧客サービススキルを向上させるコミットメント

私たちが提供するもの 

• 魅力的な給与と休暇

• 健康保険

• 社内活動（チームビルディング、勤務日中の会社旅行）

• 情熱的な同僚

• フレキシブルな勤務時間

• 成長の機会

• エネルギーに満ち、オープンで、クリエイティブかつ透明な職場環境

• 最新の神経技術について学び、取り組む機会

EMOTIV は、人種、国籍、宗教、年齢、婚姻状況、身体または精神的な障害、性的指向、性別、または性自認に対して差別しない包括的な職場を約束します。私たちは多様性を信じており、資格のあるすべての個人に応募を奨励します。私たちは EEOC 雇用主です。