CSS内部営業リーダー – ハノイ、ベトナム

勤務地： ハノイ、ベトナム

役割について：

Emotivは、世界中の研究者や専門家が使用するウェアラブルEEGデバイスや脳コンピュータインターフェースソリューションを開発する先進的なニューロテクノロジー企業です。私たちは、ハノイで私たちのチームに参加するダイナミックなカスタマーサポートサービス（CSS）内部営業リードを求めています。このハイブリッドな役割は、顧客満足度と内部営業パフォーマンスを結び付け、日々の顧客サポートオペレーションをリードしながら営業イニシアチブを推進します。理想的な候補者は、ペースの速い技術主導の環境で活躍し、コミュニケーションと実行の両面で卓越しています。

責任：

カスタマーサポートサービス (CSS)

• 電話、メール、チャットを通じてプロフェッショナルで共感的に日々の顧客からの問い合わせに対応します。

• 製品の問題をトラブルシュートし、内部チーム（オペレーション、物流、技術）と調整して迅速な解決を図ります。

• すべての顧客とのやり取りと案件の正確で整理された記録を維持します。

• 顧客満足度を監視し、フィードバックを収集し、顧客体験を向上させるためのアイデアを提供します。

• 優れたサポートサービスを通じて、販売後の顧客エンゲージメントとリテンションを確保します。

内部営業リーダーシップ

• アップセル、クロスセル、インバウンドリードに対するフォローアップを含む内部営業活動をリードします。

• 戦略とコミュニケーションを一致させるために外部営業チームと緊密に協力します。

• 営業ファネルを支援するためにCRMの更新、クリーンアップ、および正確性を管理します。

• 管理者の意思決定のために営業報告書、予測、ダッシュボードを生成します。

• データインサイトと改善イニシアチブで営業マネージャーをサポートします。

チームをリードする

• 顧客サポートと営業調整を担当する小規模な内部チームに対して指導、コーチング、サポートを提供します。

• チームのパフォーマンスを監視し、明確な目標を設定し、責任とサービスの卓越性の文化を育みます。

• 定期的なチェックインやパフォーマンスレビューを行い、トレーニングニーズを特定し、チームの開発活動を調整します。

• 部門間の協力を促進し、スムーズなワークフローと問題解決を確保します。

• 顧客と内部チームの懸念に対する主要なエスカレーションポイントとして機能します。

アップセルとスタッフのスキル向上

• コーチングとパフォーマンストラッキングを通じてアップセルおよびクロスセルの効果を高めるための内部イニシアチブを開発および実施します。

• 顧客とのインタラクションデータを分析し、未開拓の営業機会を特定し、チームと戦略を共有します。

• チームの製品知識、コミュニケーションスキル、コンサルティブセリング技術を継続的に向上させるためのトレーニングプログラムを設計および提供します。

• 一貫したメッセージングと最新の知識共有を確保するために、クロスファンクショナルチーム（営業、製品、マーケティング）と提携します。

• チームメンバーが自分の強みを活かし、自己の発展目標を持つ文化を育成します。

必要な資格

• ビジネス管理、マーケティング、または関連分野の学士号。

• 顧客サービスおよび/または内部営業の経験が最低3年、特にテクノロジーまたはB2B環境での経験が望ましい。

• 英語とベトナム語の両方での強力な対人、口頭、および書面でのコミュニケーションスキル。

• CRMシステム（例：Salesforce、HubSpot、Zoho）およびMS Office Suiteに精通していること。

• 優れた組織スキル、細部への注意、複数のタスクを管理する能力。

• チーム指向で、リーダーシップの可能性または過去のチーム監督の実績があること。

望ましい属性

• ニューロテクノロジー、エレクトロニクス、ヘルスケア、またはハードウェア/ソフトウェア製品の経験。

• 注文処理および請求システムに関する知識。

• 多言語能力があると望ましい。

履歴書をMs Huyenにhuyennguyen@emotiv.comまでお送りください。