Dukungan Pelanggan (Berbahasa Inggris & Mandarin)
Tentang Emotiv
Emotiv memiliki misi untuk sangat meningkatkan pemahaman kita tentang otak manusia dan mengembangkan platform bagi para peneliti, pengembang, dan konsumen di seluruh dunia untuk menjadi bagian dari satuan tugas inovasi global. Emotiv memimpin bidang teknologi EEG seluler dan teknologi kami telah divalidasi serta disertakan dalam lebih dari 4.000 publikasi. Kami percaya pada kekuatan otak manusia dan kemampuan kita untuk memanfaatkan potensinya guna membuka berbagai kemungkinan baru dalam meningkatkan kinerja, kesehatan, dan pada akhirnya, mencegah penyakit. Kami menggabungkan pembelajaran mesin dan kumpulan data otak yang sangat besar untuk mempercepat penelitian otak secara global dan memberikan dampak positif jangka panjang bagi dunia.
Emotiv adalah pelopor dan pemimpin pasar yang diakui di bidang ini. Produk kami telah memenangkan berbagai penghargaan internasional termasuk Red Dot Award, AutoVision Innovations Award, Australian International Design Awards, Australian Engineering Excellence Awards, dan Edison Awards. Komunitas pengembang dan peneliti kami tersebar di lebih dari 100 negara.
Tentang Peran
Emotiv sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan (Customer Support Specialist) yang dapat berbicara bahasa Inggris dan Mandarin untuk mendukung pasar Tiongkok kami.
Fokus yang berorientasi pada pelanggan sangat diperlukan untuk menjaga kepuasan pelanggan jangka panjang. Posisi ini membutuhkan seseorang yang sangat terorganisir, memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik, menunjukkan penilaian yang baik, dan memiliki pengalaman dalam lingkungan penjualan langsung dalam pengembangan pelanggan yang proaktif.
Yang Akan Anda Lakukan
- Memberikan bantuan dan saran kepada pelanggan yang menggunakan produk dan layanan perusahaan
- Berkomunikasi secara sopan dengan pelanggan melalui telepon, email, tiket dukungan, obrolan langsung, dan tatap muka (dari waktu ke waktu)
- Menyelidiki dan menyelesaikan masalah pelanggan, yang mungkin merupakan masalah rumit atau sudah berlangsung lama yang telah diteruskan oleh asisten layanan pelanggan
- Menangani keluhan pelanggan atau insiden besar apa pun
- Menganalisis statistik atau data lain untuk menentukan tingkat layanan pelanggan yang diberikan oleh perusahaan kami
- Meningkatkan prosedur, kebijakan, dan standar layanan pelanggan untuk organisasi atau departemen Anda
- Tetap mengikuti perkembangan dalam layanan pelanggan dengan membaca jurnal yang relevan, menghadiri pertemuan, dan mengikuti kursus
- Menangani masalah dengan cepat bahkan dengan pelanggan yang paling menuntut sekalipun
Pendidikan dan Pengalaman yang Akan Anda Bawa
- Penguasaan yang sangat baik dalam bahasa Inggris dan Mandarin
- Keterampilan organisasi dan komunikasi yang kuat, filosofi yang berorientasi pada tim, dan keterampilan memecahkan masalah
- Keterampilan mendengarkan, untuk memahami dengan tepat apa yang dibutuhkan pelanggan
- Rasa percaya diri, kesabaran, kesopanan, kebijaksanaan, dan diplomasi saat menghadapi situasi yang sulit
- Berpikir kreatif, untuk dapat memunculkan ide-ide baru guna meningkatkan standar layanan pelanggan
- Presentasi pribadi yang baik, terutama saat bekerja dengan pelanggan secara tatap muka
- Kemampuan untuk memprioritaskan dan menangani beberapa tugas sekaligus pada waktu yang sama dengan tetap menjaga komitmen terhadap
tenggat waktu
- Penilaian yang baik dan fleksibilitas dalam menyeimbangkan prioritas yang bersaing
- Kemampuan untuk memikul tanggung jawab yang lebih besar seiring dengan perkembangan posisi
- Tugas-tugas lain sebagaimana ditugaskan oleh manajemen
- Komitmen untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan Anda sendiri secara berkelanjutan
Layanan Kami
- Kompensasi dan Waktu Istirahat yang Menarik
- Asuransi Kesehatan
- Kegiatan perusahaan (team building, perjalanan perusahaan pada hari kerja)
- Rekan kerja yang penuh semangat
- Waktu kerja yang fleksibel
- Peluang Pengembangan
- Lingkungan kerja yang energik, terbuka, kreatif, dan transparan
- Kesempatan untuk mempelajari dan bekerja dengan neuroteknologi terbaru
Emotiv berkomitmen untuk menyediakan tempat kerja inklusif yang tidak mendiskriminasi ras, kebangsaan, agama, usia, status pernikahan, disabilitas fisik atau mental, orientasi seksual, jenis kelamin, atau identitas gender. Kami percaya pada keberagaman dan mendorong setiap individu yang memenuhi syarat untuk melamar. Kami adalah Pemberi Kerja EEOC.
Punya apa yang diperlukan?
Kirimkan resume/CV Anda kepada kami.
Terapkan
Terapkan
Lokasi
Hanoi, Vietnam
Jenis Pekerjaan
Full Time
Departemen
Customer & Sales
Mode Kerja
On Site