Pimpinan Penjualan CSS/Internal
Tentang Emotiv
Emotiv memiliki misi untuk sangat meningkatkan pemahaman kita tentang otak manusia dan mengembangkan platform bagi para peneliti, pengembang, dan konsumen di seluruh dunia untuk menjadi bagian dari satuan tugas inovasi global. Emotiv memimpin bidang teknologi EEG seluler dan teknologi kami telah divalidasi serta dimasukkan ke dalam lebih dari 4.000 publikasi. Kami percaya pada kekuatan otak manusia dan kemampuan kita untuk memanfaatkan potensinya guna membuka berbagai kemungkinan baru untuk meningkatkan kinerja, kesehatan, dan pada akhirnya, mencegah penyakit. Kami menggabungkan pembelajaran mesin dan kumpulan data otak yang sangat besar untuk mempercepat penelitian otak secara global dan untuk memberikan dampak positif jangka panjang bagi dunia.
Emotiv adalah pelopor dan pemimpin pasar yang diakui di bidang ini. Produk kami telah memenangkan berbagai penghargaan internasional termasuk Red Dot Award, AutoVision Innovations Award,
Australian International Design Awards, Australian Engineering Excellence Awards, dan Edison Awards. Komunitas pengembang dan peneliti kami tersebar di lebih dari 100 negara.
Tentang Peran
Emotiv adalah perusahaan neuroteknologi terkemuka yang mengembangkan perangkat EEG yang dapat dikenakan (wearable) dan solusi antarmuka otak-komputer yang digunakan oleh para peneliti dan profesional di seluruh dunia. Kami sedang mencari Customer Support Services (CSS)/Internal Sales Lead yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Hanoi. Peran hibrida ini menghubungkan kepuasan pelanggan dengan kinerja penjualan internal, memimpin operasi dukungan pelanggan sehari-hari sekaligus mendorong inisiatif penjualan. Kandidat yang ideal mampu berkembang dalam lingkungan yang serba cepat dan digerakkan oleh teknologi, serta unggul dalam komunikasi dan eksekusi.
Yang Akan Anda Lakukan
Customer Support Services (CSS)
- Menangani pertanyaan pelanggan harian melalui telepon, email, dan obrolan dengan profesionalisme dan empati.
- Memecahkan masalah produk dan berkoordinasi dengan tim internal (operasional, logistik, teknis) untuk memastikan penyelesaian yang tepat waktu.
- Memelihara catatan yang akurat dan terorganisir dari semua interaksi dan kasus pelanggan.
- Memantau kepuasan pelanggan, mengumpulkan umpan balik, dan memberikan kontribusi ide untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Memastikan keterlibatan dan retensi pelanggan pasca-penjualan melalui layanan dukungan yang sangat baik.
Kepemimpinan Penjualan Internal
- Memimpin aktivitas penjualan internal, termasuk upselling, cross-selling, dan tindak lanjut pada prospek masuk.
- Berkolaborasi erat dengan tim penjualan eksternal untuk menyelaraskan strategi dan komunikasi.
- Mengelola pembaruan, pembersihan, dan keakuratan CRM untuk mendukung corong penjualan.
- Menghasilkan laporan penjualan, prakiraan, dan dasbor untuk pengambilan keputusan manajemen.
- Mendukung Manajer Penjualan dengan data Insight dan inisiatif peningkatan.
Memimpin Tim
- Memberikan panduan, pelatihan, dan dukungan kepada tim internal kecil yang menangani dukungan pelanggan dan koordinasi penjualan.
- Memantau kinerja tim, menetapkan tujuan yang jelas, dan menumbuhkan budaya akuntabilitas dan keunggulan layanan.
- Melakukan pemeriksaan rutin dan tinjauan kinerja, mengidentifikasi kebutuhan pelatihan, dan mengoordinasikan kegiatan pengembangan tim.
- Mendorong kolaborasi antar departemen untuk memastikan alur kerja yang lancar dan penyelesaian masalah.
- Bertindak sebagai titik eskalasi utama untuk masalah pelanggan dan tim internal.
Upselling dan Peningkatan Keterampilan Staf
- Mengembangkan dan mengimplementasikan inisiatif internal untuk meningkatkan efektivitas upselling dan cross-selling melalui pelatihan dan pelacakan kinerja.
- Menganalisis data interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi peluang penjualan yang belum dimanfaatkan dan membagikan strategi dengan tim.
- Merancang dan menyampaikan program pelatihan untuk terus meningkatkan pengetahuan produk tim, keterampilan komunikasi, dan teknik penjualan konsultatif.
- Bermitra dengan tim lintas fungsi (Penjualan, Produk, dan Pemasaran) untuk memastikan pesan yang konsisten dan berbagi pengetahuan yang terkini.
- Menciptakan budaya yang berfokus pada pertumbuhan dengan memberdayakan anggota tim untuk membangun kekuatan mereka dan bertanggung jawab atas tujuan pengembangan.
Pendidikan dan Pengalaman yang Akan Anda Bawa
Kualifikasi yang Dibutuhkan
- Gelar Sarjana di bidang Administrasi Bisnis, Pemasaran, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun di bidang layanan pelanggan dan/atau penjualan internal, lebih disukai di lingkungan teknologi atau B2B.
- Keterampilan komunikasi interpersonal, verbal, dan tertulis yang kuat baik dalam bahasa Inggris maupun Vietnam.
- Kemahiran dengan sistem CRM (misalnya, Salesforce, HubSpot, Zoho) dan MS Office Suite.
- Keterampilan organisasi yang sangat baik, perhatian terhadap detail, dan kemampuan untuk mengelola banyak tugas.
- Berorientasi pada tim dengan potensi kepemimpinan yang terbukti atau pengawasan tim sebelumnya.
Atribut yang Diutamakan
- Pengalaman dalam teknologi saraf (neurotechnology), elektronik, perawatan kesehatan, atau produk perangkat keras/perangkat lunak.
- Keakraban dengan sistem pemrosesan pesanan dan faktur.
- Kemampuan multibahasa merupakan nilai tambah.
Layanan Kami
- Kompensasi dan Waktu Istirahat yang Menarik
- Asuransi Kesehatan
- Kegiatan perusahaan (team building, perjalanan perusahaan pada hari kerja)
- Rekan kerja yang penuh semangat
- Waktu kerja yang fleksibel
- Peluang Pengembangan
- Lingkungan kerja yang energik, terbuka, kreatif, dan transparan
- Kesempatan untuk mempelajari dan bekerja dengan neuroteknologi terbaru
Emotiv berkomitmen untuk menyediakan tempat kerja inklusif yang tidak mendiskriminasi ras, kebangsaan, agama, usia, status pernikahan, disabilitas fisik atau mental, orientasi seksual, jenis kelamin, atau identitas gender. Kami percaya pada keberagaman dan mendorong setiap individu yang memenuhi syarat untuk melamar. Kami adalah Pemberi Kerja EEOC.
Punya apa yang diperlukan?
Kirimkan resume/CV Anda kepada kami.
Terapkan
Terapkan
Lokasi
Hanoi, Vietnam
Jenis Pekerjaan
Full Time
Departemen
Customer & Sales
Mode Kerja
On Site