सीएसएस/इंटरनल सेल्स लीड
इमोटिव (Emotiv) के बारे में
EMOTIV का मिशन मानव मस्तिष्क के बारे में हमारी समझ में व्यापक सुधार करना और दुनिया भर के शोधकर्ताओं, डेवलपर्स और उपभोक्ताओं के लिए एक ऐसा मंच विकसित करना है जो वैश्विक नवाचार कार्य बल का हिस्सा बन सके। EMOTIV मोबाइल EEG तकनीक के क्षेत्र में अग्रणी है और हमारी तकनीक को सत्यापित किया गया है और इसे 4,000 से अधिक प्रकाशनों में शामिल किया गया है। हम मानव मस्तिष्क की शक्ति और प्रदर्शन, स्वास्थ्य में सुधार करने और अंततः, बीमारी को रोकने के लिए नई संभावनाओं को खोलने की इसकी क्षमता का लाभ उठाने में विश्वास करते हैं। हम वैश्विक स्तर पर मस्तिष्क अनुसंधान में तेजी लाने और दुनिया पर एक दीर्घकालिक, सकारात्मक प्रभाव डालने के लिए मशीन लर्निंग और विशाल मस्तिष्क डेटा सेट को मिला रहे हैं।
EMOTIV इस क्षेत्र में एक मान्यता प्राप्त अग्रणी और मार्केट लीडर है। हमारे उत्पादों ने कई अंतरराष्ट्रीय पुरस्कार जीते हैं जिनमें Red Dot Award, AutoVision Innovations Award शामिल हैं,
Australian International Design Awards, Australian Engineering Excellence Awards और Edison Awards। डेवलपर्स और शोधकर्ताओं का हमारा समुदाय 100 से अधिक देशों में फैला हुआ है।
भूमिका के बारे में
Emotiv एक अग्रणी न्यूरोटेक्नोलॉजी कंपनी है जो पहनने योग्य (wearable) EEG डिवाइस और ब्रेन-कंप्यूटर इंटरफेस समाधान विकसित करती है, जिसका उपयोग दुनिया भर के शोधकर्ताओं और पेशेवरों द्वारा किया जाता है। हम हनोई में अपनी टीम में शामिल होने के लिए एक गतिशील कस्टमर सपोर्ट सर्विसेज (CSS)/इंटरनल सेल्स लीड की तलाश कर रहे हैं। यह हाइब्रिड भूमिका ग्राहक संतुष्टि को आंतरिक बिक्री प्रदर्शन के साथ जोड़ती है, जो बिक्री पहलों को आगे बढ़ाने के साथ-साथ दैनिक ग्राहक सहायता संचालन का नेतृत्व करती है। आदर्श उम्मीदवार तेज गति वाले, तकनीक-संचालित वातावरण में आगे बढ़ता है और संचार एवं निष्पादन दोनों में उत्कृष्ट है।
आप क्या करेंगे
कस्टमर सपोर्ट सर्विसेज (CSS)
- फोन, ईमेल और चैट के माध्यम से व्यावसायिकता और सहानुभूति के साथ दैनिक ग्राहक पूछताछ का प्रबंधन करना।
- उत्पाद की समस्याओं का निवारण करना और समय पर समाधान सुनिश्चित करने के लिए आंतरिक टीमों (संचालन, लॉजिस्टिक्स, तकनीकी) के साथ समन्वय करना।
- सभी ग्राहक इंटरैक्शन और मामलों के सटीक और व्यवस्थित रिकॉर्ड बनाए रखना।
- ग्राहक संतुष्टि की निगरानी करना, फीडबैक एकत्र करना और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए विचारों का योगदान देना।
- उत्कृष्ट सहायता सेवाओं के माध्यम से बिक्री के बाद ग्राहक जुड़ाव और प्रतिधारण सुनिश्चित करना।
आंतरिक बिक्री नेतृत्व
- आंतरिक बिक्री गतिविधियों का नेतृत्व करना, जिसमें अपसेलिंग, क्रॉस-सेलिंग और इनबाउंड लीड्स पर फॉलो-अप शामिल हैं।
- रणनीतियों और संचार पर संरेखित करने के लिए बाहरी बिक्री टीम के साथ मिलकर सहयोग करना।
- बिक्री फ़नल का समर्थन करने के लिए CRM अपडेट, क्लीन-अप और सटीकता का प्रबंधन करना।
- प्रबंधन के निर्णय लेने के लिए बिक्री रिपोर्ट, पूर्वानुमान और डैशबोर्ड तैयार करना।
- डेटा Insights और सुधार पहलों के साथ सेल्स मैनेजर का समर्थन करना।
टीम का नेतृत्व करें
- ग्राहक सहायता और बिक्री समन्वय संभालने वाली एक छोटी आंतरिक टीम को मार्गदर्शन, कोचिंग और सहायता प्रदान करना।
- टीम के प्रदर्शन की निगरानी करना, स्पष्ट लक्ष्य निर्धारित करना और जवाबदेही व सेवा उत्कृष्टता की संस्कृति को बढ़ावा देना।
- नियमित चेक-इन और प्रदर्शन समीक्षा करना, प्रशिक्षण आवश्यकताओं की पहचान करना और टीम विकास गतिविधियों का समन्वय करना।
- सुचारू कार्यप्रवाह और समस्या समाधान सुनिश्चित करने के लिए विभागों में सहयोग को बढ़ावा देना।
- ग्राहक और आंतरिक टीम दोनों की चिंताओं के लिए प्राथमिक एस्केलेशन बिंदु के रूप में कार्य करना।
अपसेलिंग और स्टाफ अपस्किलिंग
- कोचिंग और प्रदर्शन ट्रैकिंग के माध्यम से अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग प्रभावशीलता बढ़ाने के लिए आंतरिक पहलों को विकसित और लागू करना।
- अप्रयुक्त बिक्री अवसरों की पहचान करने और टीम के साथ रणनीतियों को साझा करने के लिए ग्राहक संपर्क डेटा का विश्लेषण करना।
- टीम के उत्पाद ज्ञान, संचार कौशल और परामर्शदात्री बिक्री तकनीकों में निरंतर सुधार के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम तैयार करना और प्रदान करना।
- सुसंगत संदेश और अद्यतित ज्ञान साझाकरण सुनिश्चित करने के लिए क्रॉस-फंक्शनल टीमों (बिक्री, उत्पाद और विपणन) के साथ साझेदारी करना।
- टीम के सदस्यों को उनकी ताकत को मजबूत करने और विकास लक्ष्यों की जिम्मेदारी लेने के लिए सशक्त बनाकर विकास-उन्मुख संस्कृति का निर्माण करना।
शिक्षा और अनुभव जो आप लाएंगे
आवश्यक योग्यताएं
- बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन, मार्केटिंग या संबंधित क्षेत्र में बैचलर डिग्री।
- ग्राहक सेवा और/या आंतरिक बिक्री में न्यूनतम 3 वर्ष का अनुभव, अधिमानतः टेक या B2B वातावरण में।
- अंग्रेजी और वियतनामी दोनों में मजबूत पारस्परिक, मौखिक और लिखित संचार कौशल।
- CRM सिस्टम (जैसे, Salesforce, HubSpot, Zoho) और MS Office Suite में दक्षता।
- उत्कृष्ट संगठनात्मक कौशल, विस्तार पर ध्यान, और कई कार्यों को प्रबंधित करने की क्षमता।
- टीम-उन्मुख और जिसमें नेतृत्व क्षमता या पूर्व टीम पर्यवेक्षण का प्रदर्शन किया गया हो।
पसंदीदा गुण
- न्यूरोटेक्नोलॉजी, इलेक्ट्रॉनिक्स, हेल्थकेयर, या हार्डवेयर/सॉफ्टवेयर उत्पादों में अनुभव।
- ऑर्डर प्रोसेसिंग और इनवॉइसिंग सिस्टम से परिचित होना।
- बहुभाषी कौशल होना एक अतिरिक्त लाभ है।
हम क्या प्रदान करते हैं
- आकर्षक मुआवजा और छुट्टियां
- स्वास्थ्य सेवा बीमा
- कंपनी की गतिविधियां (टीम बिल्डिंग, कार्य दिवसों पर कंपनी यात्रा)
- उत्साही सहकर्मी
- फ्लेक्सिबल (Flexible) कार्य समय
- विकास के अवसर
- ऊर्जावान, खुला, रचनात्मक और पारदर्शी कार्य वातावरण
- नवीनतम न्यूरोटेक्नोलॉजी के बारे में सीखने और उस पर काम करने का अवसर
EMOTIV एक समावेशी कार्यस्थल के लिए प्रतिबद्ध है जो जाति, राष्ट्रीयता, धर्म, आयु, वैवाहिक स्थिति, शारीरिक या मानसिक विकलांगता, यौन अभिविन्यास, लिंग, या लैंगिक पहचान के आधार पर भेदभाव नहीं करता है। हम विविधता में विश्वास करते हैं और किसी भी योग्य व्यक्ति को आवेदन करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। हम एक EEOC नियोक्ता हैं।
क्या आपमें वह बात है?
हमें अपना बायोडाटा/सीवी (resume/CV) भेजें।
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स्थान
हनोई, वियतनाम
रोजगार का प्रकार
Full Time
विभाग
Customer & Sales
कार्य मोड
On Site