שירות לקוחות (דובר אנגלית)

EMOTIV מקדם משימה לשפר במידה רבה את הבנת המוח האנושי ולפתח פלטפורמה לחוקרים, מפתחים וצרכנים ברחבי העולם כדי להשתתף בכוח משימת חדשנות גלובלי. EMOTIV מובילה את תחום טכנולוגיית EEG נייד וטכנולוגייתנו אושרה והוזכרה ביותר מ-4,000 פרסומים. אנו מאמינים בכוחו של המוח האנושי וביכולתנו למצות את הפוטנציאל שלו לפתיחת אפשרויות חדשות לשיפור ביצועים, בריאות ובסופו של דבר, למניעת מחלות. אנו משלבים למידת מכונה ומערכי נתונים עצומים של המוח כדי להאיץ מחקר מוח ברחבי העולם וליצור השפעה חיובית ארוכת טווח על העולם.

EMOTIV היא חלוצה מוכרת ומובילת שוק בתחום זה. המוצרים שלנו זכו בפרסים בינלאומיים רבים, כולל פרס Red Dot Award, פרס AutoVision Innovations Award, פרסי העיצוב הבינלאומיים של אוסטרליה, פרסי מצוינות הנדסית אוסטרלית ופרסי Edison Awards. קהילת המפתחים והחוקרים שלנו מתפרשת על יותר מ-100 מדינות.

מה אנחנו צריכים

EMOTIV מחפשת שירות לקוחות במשרה מלאה כדי לעזור לספק מעורבות לקוח מצויינת מקצה לקצה ולוודא שצרכי הלקוחות הקיימים מסופקים והציפיות עולות על המצופה כשזה אפשרי. יש צורך במוקד שירות לקוחות כדי לשמר סיפוק לקוחות ארוך טווח. תפקיד זה דורש מישהו שמאורגן מאוד, בעל כישורי תקשורת מצוינים ומפגין שיפוט טוב וכן ניסיון בסביבת מכירה ישירה בפיתוח לקוחות יזום.

מה שתעשה

• מתן עזרה וייעוץ ללקוחות המשתמשים במוצרי ושירותי החברה

• תקשורת אדיבה עם לקוחות בטלפון, מייל, כרטיסי תמיכה, צ'אט חי ופנים מול פנים (מעת לעת)

• חקירה ופתרון בעיות של לקוחות, אשר עשויות להיות בעיות מורכבות או ארוכות טווח שהועברו על ידי עוזרי שירות לקוחות

• טיפול בתלונות או תקריות גדולות של לקוחות

• ניתוח סטטיסטיקות או נתונים אחרים כדי לקבוע את רמת שירות הלקוחות שהחברה שלנו מספקת

• שיפור נהלי, מדיניות וסטנדרטים שירות לקוחות עבור ארגונך או המחלקה שלך

• השארת יתרון בהתפתחויות בתחום שירות לקוחות על ידי קריאת כתבי עת רלוונטיים, השתתפות בפגישות וקורסים

• התמודדות מהירה עם בעיות אפילו עם הלקוחות התובעניים ביותר

השכלה וניסיון שתביא

• פיקוד מצוין על השפה האנגלית

• כישורי ארגון ותקשורת חזקים, פילוסופיית התמקדות בצוות וכישורי פתרון בעיות

• כישורי הקשבה, כדי להבין בדיוק מה שהלקוחות דורשים

• ביטחון, סבלנות, אדיבות, טאקט ודיפלומטיה בעת טיפול במצבים קשים

• חשיבה יצירתית, כדי להיות מסוגל להעלות רעיונות חדשים לשיפור סטנדרטי שירות לקוחות

• הצגת אישית טובה, במיוחד כשעובדים מול לקוחות פנים מול פנים

• יכולת לתעדף ולהתמודד עם מספר משימות בו זמנית תוך מחויבות לעמידה בלוחות זמנים

• שיפוט טוב וגמישות באיזון עדיפויות מתחרות

• יכולת לקחת אחריות מוגברת ככל שהמשרה מתקדמת

• מטלות נוספות שהוקצו על ידי ההנהלה

• מחויבות לשיפור מתמיד של כישורי שירות הלקוחות שלך

מה אנו מציעים

• תגמול אטרקטיבי וזמן חופשי

• ביטוח בריאות

• פעילויות חברה (בניית צוות, טיול של החברה בימי עבודה)

• עמיתים נלהבים

• Flex זמן עבודה

• הזדמנויות פיתוח

• סביבה עבודה אנרגטית, פתוחה, יצירתית ושקופה

• הזדמנות ללמוד על ולעבוד עם טכנולוגיית המוח החדישה ביותר

EMOTIV מחויבת למקום עבודה מכליל שאינו מפלה על בסיס גזע, לאומיות, דת, גיל, מצב משפחתי, נכות פיזית או נפשית, נטייה מינית, מין או זהות מגדרית. אנו מאמינים בגיוון ומעודדים כל אדם מוסמך להגיש מועמדות. אנו מעסיקים EEOC.