מנהל מכירות פנימי ב-CSS – האנוי, וייטנאם

מיקום: האנוי, וייטנאם

על התפקיד:

Emotiv היא חברה מובילה בטכנולוגיית המוח המפתחת מכשירי EEG לא פולשניים ופתרונות של ממשקי מוח-מחשב המשמשים חוקרים ואנשי מקצוע בכל העולם. אנו מחפשים ראש מכירות פנימי לשירותי תמיכת לקוחות (CSS) דינמי להצטרף לצוות שלנו בהאנוי. תפקיד זה מחבר בין שביעות רצון הלקוחות לביצועי המכירות הפנימיות, מוביל את פעולות התמיכה היומיות תוך קידום יוזמות מכירה. המועמד האידיאלי מצליח בסביבה מונעת טכנולוגיה ושואף לתקשורת וביצועים מצוינים.

אחריות:

שירותי תמיכת לקוחות (CSS)

• התמודדות עם פניות יומיומיות של לקוחות בטלפון, במייל ובצ'אט עם מקצועיות ואמפתיה.

• פתרון בעיות במוצרים ותיאום עם צוותים פנימיים (תפעול, לוגיסטיקה, טכני) להבטחת פתרונות בזמן.

• שמור על רישומים מדויקים ומאורגנים של כל האינטראקציות עם הלקוחות והמקרים.

• מעקב אחר שביעות רצון הלקוחות, איסוף משוב ותרומת רעיונות לשיפור חוויית הלקוח.

• הבטחת מעורבות ושימור לקוחות לאחר מכירה באמצעות שירותי תמיכה איכותיים.

מנהיגות מכירות פנימיות

• הובלת פעילויות מכירות פנימיות, כולל מכירות נוספות, מכירות חוצות ומעקב אחרי לידים נכנסים.

• שיתוף פעולה צמוד עם צוות המכירות החיצוני להתאמה על אסטרטגיות ותקשורת.

• ניהול עדכוני CRM, ניקוי ודיוק לתמיכה בפאנל המכירות.

• יצירת דוחות מכירה, תחזיות ולוחות בקרה לקבלת החלטות ניהוליות.

• תמיכה במנהל המכירות עם נתוני Insight ויוזמות לשיפור.

הובלת הצוות

• מתן הדרכה, אימון ותמיכה לצוות פנימי קטן המטפל בתמיכת לקוחות ותיאום מכירות.

• מעקב אחר ביצועי הצוות, הצבת מטרות ברורות וטיפוח תרבות של אחריות ומצוינות בשירות.

• ביצוע בדיקות סדירות וסקירות ביצועים, זיהוי צרכי אימון ותיאום פעילויות פיתוח צוות.

• קידום שיתוף פעולה חוצה מחלקות להבטחת זרימות עבודה חלקות ופתרון בעיות.

• פעולה כנקודת הסלמה ראשית לחששות של לקוחות וצוות פנימי כאחד.

מכירת מוצרים נוספים והכשרת צוות

• פיתוח ויישום יוזמות פנימיות להגדלת יעילות המכירות הנוספות והמכירות החוצות באמצעות אימון ומעקב ביצועים.

• ניתוח נתוני אינטראקציה עם לקוחות לזיהוי הזדמנויות מכירה לא מנוצלות ושיתוף אסטרטגיות עם הצוות.

• עיצוב והעברת תוכניות הכשרה לשיפור מתמיד של ידע המוצר של הצוות, כישורי תקשורת וטכניקות מכירה ייעוציות.

• שיתוף פעולה עם צוותים חוצי פונקציות (מכירות, מוצר ושיווק) להבטחת מסרים עקביים ושיתוף ידע מעודכן.

• יצירת תרבות ממוקדת צמיחה על ידי הענקת כוח לחברי צוות לפתח את החוזקות שלהם ולקחת בעלות על מטרות הפיתוח.

כישורים נדרשים

• תואר ראשון במנהל עסקים, שיווק או תחום קרוב.

• לפחות 3 שנות ניסיון בשירות לקוחות ו/או מכירה פנימית, רצוי בתחום הטכנולוגי או בסביבת B2B.

• כישורים בין-אישיים ותקשורתיים חזקים בכתב ובעל פה באנגלית ובווייטנאמית.

• ידע במערכות CRM (כגון Salesforce, HubSpot, Zoho) ובחבילת התוכנות של MS Office.

• כישורי ארגון מצוינים, תשומת לב לפרטים ויכולת לנהל משימות רבות.

• יכולת עבודה בצוות עם פוטנציאל ברור למנהיגות או פיקוח עבר על צוות.

מאפיינים מועדפים

• ניסיון בטכנולוגיית מוח, אלקטרוניקה, רפואה או מוצרים חומרה ותוכנה.

• היכרות עם מערכות עיבוד והוצאת חשבוניות.

• יכולת רב-לשונית היא יתרון.

אנא שלח את קורות החיים שלך לגברת חויין בכתובת huyennguyen@emotiv.com.