Support client (parlant anglais et chinois)
À propos d'Emotiv
Emotiv s'est donné pour mission d'améliorer considérablement notre compréhension du cerveau humain et de développer une plateforme pour que les chercheurs, les développeurs et les consommateurs du monde entier fassent partie d'un groupe de travail mondial sur l'innovation. Emotiv est leader dans le domaine de la technologie EEG mobile et notre technologie a été validée et incluse dans plus de 4 000 publications. Nous croyons en la puissance du cerveau humain et en notre capacité à exploiter son potentiel pour ouvrir de nouvelles possibilités d'amélioration des performances, de la santé et, à terme, de prévention des maladies. Nous combinons l'apprentissage automatique et d'immenses ensembles de données cérébrales pour accélérer la recherche sur le cerveau à l'échelle mondiale et pour avoir un impact positif et durable sur le monde.
Emotiv est un pionnier reconnu et un leader du marché dans ce domaine. Nos produits ont remporté de nombreux prix internationaux, notamment le Red Dot Award, l'AutoVision Innovations Award, les Australian International Design Awards, les Australian Engineering Excellence Awards et les Edison Awards. Notre communauté de développeurs et de chercheurs s'étend sur plus de 100 pays.
À propos du rôle
Emotiv est à la recherche d'un spécialiste du support client capable de parler à la fois l'anglais et le chinois pour soutenir notre marché en Chine.
Une orientation client est nécessaire afin de préserver la satisfaction client à long terme. Ce poste exige une personne très organisée, dotée d'excellentes compétences en communication, faisant preuve de bon jugement et ayant une expérience dans un environnement de vente directe en matière de développement proactif de la clientèle.
Ce que vous ferez
- Fournir de l'aide et des conseils aux clients utilisant les produits et services de l'entreprise
- Communiquer poliment avec les clients par téléphone, e-mail, tickets d'assistance, chat en direct et en face à face (de temps à autre)
- Enquêter et résoudre les problèmes des clients, qui peuvent être des problèmes complexes ou de longue date transmis par les assistants du service clientèle
- Gérer les plaintes des clients ou tout incident majeur
- Analyser les statistiques ou d'autres données pour déterminer le niveau de service client fourni par notre entreprise
- Améliorer les procédures, les politiques et les normes de service à la clientèle pour votre organisation ou département
- Rester à l'avant-garde des développements en matière de service client en lisant des revues spécialisées, en assistant à des réunions et à des formations
- Résoudre rapidement les problèmes, même avec les clients les plus exigeants
Éducation et expérience que vous apporterez
- Excellente maîtrise de l'anglais et du chinois
- Fortes compétences en organisation et en communication, esprit d'équipe et aptitudes à la résolution de problèmes
- Capacités d'écoute, pour comprendre exactement les besoins des clients
- Confiance, patience, politesse, tact et diplomatie face à des situations difficiles
- Esprit créatif, pour être capable de proposer de nouvelles idées afin d'améliorer les normes de service à la clientèle
- Bonne présentation personnelle, en particulier lors du travail face à face avec les clients
- Capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les
délais
- Bon jugement et flexibilité pour équilibrer des priorités concurrentes
- Capacité à assumer des responsabilités accrues au fur et à mesure de l'évolution du poste
- Autres tâches assignées par la direction
- Un engagement à améliorer continuellement vos propres compétences en service à la clientèle
Ce que nous offrons
- Rémunération attractive et congés
- Assurance santé
- Activités d'entreprise (renforcement d'équipe, voyage d'entreprise pendant les jours ouvrables)
- Collègues passionnés
- Horaires de travail flexibles
- Opportunités de développement
- Environnement de travail dynamique, ouvert, créatif et transparent
- Possibilité d'en apprendre davantage et de travailler sur la neurotechnologie la plus récente
Emotiv s'engage à offrir un lieu de travail inclusif qui ne fait aucune discrimination fondée sur la race, la nationalité, la religion, l'âge, la situation de famille, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle, le genre ou l'identité de genre. Nous croyons en la diversité et encourageons toute personne qualifiée à postuler. Nous sommes un employeur respectant l'égalité des chances (EEOC).
Avez-vous ce qu'il faut ?
Envoyez-nous votre CV / curriculum vitae.
Appliquer
Appliquer
Emplacement
Hanoï, Vietnam
Type d'emploi
Full Time
Département
Customer & Sales
Mode travail
On Site