Responsable des ventes internes et CSS
À propos d'Emotiv
Emotiv s'est donné pour mission d'améliorer considérablement notre compréhension du cerveau humain et de développer une plateforme permettant aux chercheurs, aux développeurs et aux consommateurs du monde entier de faire partie d'un groupe de travail mondial sur l'innovation. Emotiv est le leader dans le domaine de la technologie EEG mobile et notre technologie a été validée et incluse dans plus de 4 000 publications. Nous croyons en la puissance du cerveau humain et en notre capacité à exploiter son potentiel pour ouvrir de nouvelles possibilités d'amélioration des performances, de la santé et, en fin de compte, de prévention des maladies. Nous combinons l'apprentissage automatique et d'immenses ensembles de données cérébrales pour accélérer la recherche sur le cerveau à l'échelle mondiale et avoir un impact positif et à long terme sur le monde.
Emotiv est un pionnier reconnu et un leader du marché dans ce domaine. Nos produits ont remporté de nombreux prix internationaux, notamment le Red Dot Award, le AutoVision Innovations Award,
les Australian International Design Awards, les Australian Engineering Excellence Awards et les Edison Awards. Notre communauté de développeurs et de chercheurs s'étend sur plus de 100 pays.
À propos du rôle
Emotiv est une entreprise leader en neurotechnologie qui développe des appareils EEG portables et des solutions d'interface cerveau-ordinateur utilisées par les chercheurs et les professionnels du monde entier. Nous recherchons un responsable dynamique des services de support client (CSS) et des ventes internes pour rejoindre notre équipe à Hanoï. Ce rôle hybride fait le pont entre la satisfaction client et la performance des ventes internes, en dirigeant les opérations quotidiennes de support client tout en menant des initiatives de vente. Le candidat idéal s'épanouit dans un environnement technologique au rythme rapide et excelle à la fois dans la communication et l'exécution.
Ce que vous ferez
Services de support client (CSS)
- Traiter quotidiennement les demandes des clients par téléphone, e-mail et chat avec professionnalisme et empathie.
- Résoudre les problèmes liés aux produits et coordonner avec les équipes internes (opérations, logistique, technique) pour garantir des résolutions rapides.
- Tenir des registres précis et organisés de toutes les interactions et dossiers clients.
- Suivre la satisfaction des clients, recueillir leurs commentaires et proposer des idées pour améliorer l'expérience client.
- Assurer l'engagement et la fidélisation des clients après-vente grâce à d'excellents services de support.
Leadership des ventes internes
- Diriger les activités de vente interne, y compris la vente incitative (upselling), la vente croisée (cross-selling) et le suivi des pistes (leads) entrantes.
- Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale externe pour s'aligner sur les stratégies et la communication.
- Gérer les mises à jour, le nettoyage et l'exactitude du CRM pour soutenir l'entonnoir des ventes.
- Générer des rapports de vente, des prévisions et des tableaux de bord pour la prise de décision de la direction.
- Soutenir le responsable des ventes avec des données d'insight et des initiatives d'amélioration.
Diriger l'équipe
- Fournir des conseils, du coaching et du soutien à une petite équipe interne chargée du support client et de la coordination des ventes.
- Suivre les performances de l'équipe, fixer des objectifs clairs et favoriser une culture de responsabilité et d'excellence de service.
- Effectuer des points réguliers et des évaluations de performance, identifier les besoins de formation et coordonner les activités de développement de l'équipe.
- Promouvoir la collaboration entre les départements pour assurer la fluidité des flux de travail et la résolution des problèmes.
- Agir en tant que principal point d'escalade pour les préoccupations des clients et de l'équipe interne.
Vente incitative et montée en compétences du personnel
- Développer et mettre en œuvre des initiatives internes pour accroître l'efficacité de la vente incitative et croisée grâce au coaching et au suivi des performances.
- Analyser les données d'interaction client pour identifier les opportunités de vente inexploitées et partager les stratégies avec l'équipe.
- Concevoir et animer des programmes de formation afin d'améliorer continuellement la connaissance des produits, les compétences en communication et les techniques de vente consultative de l'équipe.
- S'associer à des équipes transversales (Ventes, Produit et Marketing) pour garantir des messages cohérents et un partage des connaissances actualisé.
- Créer une culture axée sur la croissance en donnant aux membres de l'équipe les moyens de s'appuyer sur leurs forces et de s'approprier leurs objectifs de développement.
Éducation et expérience que vous apporterez
Qualifications requises
- Diplôme de licence en administration des affaires, marketing ou dans un domaine connexe.
- Minimum 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle et/ou les ventes internes, de préférence dans un environnement technologique ou B2B.
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle, verbale et écrite en anglais et en vietnamien.
- Maîtrise des systèmes CRM (par exemple, Salesforce, HubSpot, Zoho) et de la suite MS Office.
- Excellentes compétences organisationnelles, attention aux détails et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Esprit d'équipe avec un potentiel de leadership démontré ou une expérience passée de supervision d'équipe.
Atouts appréciés
- Expérience dans les domaines de la neurotechnologie, de l'électronique, de la santé ou des produits matériels/logiciels.
- Familiarité avec les systèmes de traitement des commandes et de facturation.
- Des compétences multilingues sont un plus.
Ce que nous offrons
- Rémunération attractive et congés
- Assurance santé
- Activités d'entreprise (renforcement d'équipe, voyage d'entreprise pendant les jours ouvrables)
- Collègues passionnés
- Horaires de travail flexibles
- Opportunités de développement
- Environnement de travail dynamique, ouvert, créatif et transparent
- Possibilité d'en apprendre davantage et de travailler sur la neurotechnologie la plus récente
Emotiv s'engage à offrir un lieu de travail inclusif qui ne fait aucune discrimination fondée sur la race, la nationalité, la religion, l'âge, la situation de famille, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle, le genre ou l'identité de genre. Nous croyons en la diversité et encourageons toute personne qualifiée à postuler. Nous sommes un employeur respectant l'égalité des chances (EEOC).
Avez-vous ce qu'il faut ?
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Emplacement
Hanoï, Vietnam
Type d'emploi
Full Time
Département
Customer & Sales
Mode travail
On Site