Le rôle de proche aidant est l'un des plus exigeants sur le plan émotionnel — et l'un des moins reconnus.

Plus de 53 millions d'Américains prodiguent des soins non rémunérés à des proches, souvent au détriment de leur propre bien-être physique et émotionnel. Pourtant, malgré l'ampleur de cette population, les aidants déclarent fréquemment se sentir négligés, sous-estimés et physiquement épuisés.

Voltaren, un leader du soulagement des douleurs liées à l'arthrite, a vu là l'occasion non seulement de soutenir physiquement les aidants, mais aussi de comprendre un aspect plus profond :

Que se passe-t-il dans le cerveau lorsque les proches aidants se sentent vraiment appréciés ?

Le Défi

Voltaren devait combler un manque émotionnel subtil :

• Les aidants font passer les autres en priorité, négligeant souvent leur propre bien-être

• Les recherches traditionnelles saisissent les sentiments exprimés, et non les changements émotionnels en temps réel

• La marque souhaitait aller au-delà des messages pour obtenir un impact émotionnel mesurable

Pour ce faire, Voltaren s'est associé à Emotiv afin de capturer ce que les questionnaires ne peuvent pas mesurer : la réponse neurologique à l'expression de la gratitude.

L'approche : Capturer les émotions en temps réel grâce à l'EEG

Dans le cadre de la campagne « Acts of Care », Voltaren a mené une série d'entretiens filmés avec des aidants.

Les participants portaient le casque EEG Epoc X tout en :

1. Réfléchissant à leurs responsabilités de proche aidant

2. Discutant de la manière dont ils perçoivent leur propre valeur

3. Recevant des messages de gratitude inattendus de la part de leurs proches

Grâce à l'EEG, la recherche a suivi les changements de l'activité cérébrale associés à :

• La valence émotionnelle (affect positif vs. négatif)

• Le stress et la relaxation

• L'engagement et l'attention

• Le bien-être général

Cela a permis à Voltaren d'observer la transformation émotionnelle en direct, et non après coup [1], [3].

La Découverte : La gratitude transforme l'expérience de l'aidant

Les résultats ont révélé un changement puissant et immédiat :

• Les proches aidants ont connu une augmentation de 36 % de leur bien-être général après avoir entendu des messages de gratitude de la part de leurs proches [1]

• Les données EEG ont montré des changements mesurables dans les schémas d'ondes cérébrales liés aux émotions positives et à la réduction du stress [1], [3]

• Les chercheurs d'Emotiv ont observé des évolutions correspondant à un affect positif accru et un sentiment d'auto-efficacité renforcé

En termes simples : Être vu et apprécié ne fait pas seulement du bien — cela produit un changement neurologique mesurable.

De l'analyse à la campagne

Voltaren a transformé ces résultats en une plateforme de narration profondément humaine.

Activations Clés

• Série vidéo « Acts of Care »
  De vrais aidants ont reçu des messages chaleureux de la part de leurs proches, leurs réactions émotionnelles étant captées à la fois par la caméra et par leurs données cérébrales.

• Une narration soutenue par les neurosciences
  Les données EEG ont apporté une dimension scientifique à ce qui aurait été autrement un contenu purement émotionnel, alliant ainsi le cœur et la preuve scientifique.

• Initiative de soutien intégrée pour les proches aidants
  La campagne s'est étendue à des contenus éducatifs, des ressources et des programmes de mouvement conçus pour aider les aidants à donner la priorité à leur propre santé. [2]

Pourquoi cela a fonctionné

Cette campagne a résonné car elle a touché une vérité flagrante mais souvent ignorée :

1. Des émotions que les aidants n'expriment pas

Les aidants n'expriment souvent pas leur besoin de reconnaissance — mais leur cerveau en révèle instantanément l'impact.

2. La science qui valide l'humain

L'EEG a transformé la gratitude d'une « bonne idée » en un bénéfice émotionnel quantifiable.

3. Un rôle de marque au-delà du produit

Voltaren s'est positionné non seulement comme un soulagement de la douleur, mais comme un défenseur du bien-être des aidants, tant physique qu'émotionnel.

La vision globale : Mesurer le sens, pas seulement le message

La campagne Voltaren met en lumière une évolution majeure dans la manière dont les marques peuvent se connecter avec leur public : les moments les plus significatifs ne se contentent pas d'être vus ou entendus — ils sont mesurables.

En utilisant la technologie EEG d'Emotiv, Voltaren a capturé un instant fugace et profondément humain : le moment où un aidant réalise que ses efforts comptent.

Ce faisant, la marque a transformé la reconnaissance en preuve — et l'émotion en impact.

Visualisez ce que ressent votre public, au moment où cela compte le plus.

Avec Emotiv Studio, vous pouvez mesurer les réponses émotionnelles en temps réel — pour apprécier les variations de stress, d’engagement et de bien-être à l'instant même où elles se produisent.

Références

[1] Haleon, « Voltaren Partners with Fitness Instructor and TV Personality Amanda Kloots to Help Caregivers Discover the Joy of Movement », PR Newswire, 16 mai 2023.

[2] L. Luchter, « Arthritis Gel Targets Caregivers With Pain-Easing Exercises, Testimonials », MediaPost, 17 mai 2023.

[3] T. Le, « Voltaren Presents: Acts of Care », LinkedIn, 2023.

[4] Université Baylor, « Study Finds Gratitude Matters for Caregivers of People with Alzheimer’s », 17 sept. 2024.