Stressé ? Accusez la mauvaise technologie
Quoc Minh Lai
Mis à jour le
13 janv. 2021
Stressé ? Accusez la mauvaise technologie
Quoc Minh Lai
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13 janv. 2021
Stressé ? Accusez la mauvaise technologie
Quoc Minh Lai
Mis à jour le
13 janv. 2021
(PHOTO D'ARCHIVE : La silhouette d'un utilisateur d'appareil mobile est visible à côté de la projection sur écran d'un code binaire sur cette illustration photo prise le 28 mars 2018. REUTERS/Dado Ruvic/Illustration)
NEW YORK (Reuters) – Il ne fait aucun doute que nous sommes plus que jamais dépendants de la technologie. Alors, que se passe-t-il lorsque cette technologie ne fonctionne pas ?
Par le passé, Emily Dreyfuss utilisait une stratégie à l'ancienne : elle criait.
Lorsque l'Alexa d'Amazon recrachait de mauvaises réponses ou comprenait mal les questions, Dreyfuss s'en prenait à l'assistant virtuel.
« Je l'utilisais comme bouc émissaire pour mes sentiments », a déclaré Dreyfuss, rédactrice et éditrice pour le Shorenstein Center de Harvard. « Quand vous avez un appareil non sensible et agaçant chez vous, qui ne fait pas ce que vous voulez, je lui parlais dans des termes pas très gentils. Et mon mari s'est ligué contre elle aussi. »
Des frustrations technologiques comme celle-ci nous sont toutes arrivées. Votre wifi se déconnecte constamment. Vos mots de passe ne fonctionnent pas. Votre ordinateur portable plante et vous perdez tout ce sur quoi vous travailliez. Le simple fait de lire ces éventualités pourrait suffire à faire monter votre tension artérielle.
La technologie peut nuire à notre état d'esprit, et de nouvelles recherches le confirment : le géant de l'informatique Dell Technologies, en partenariat avec la société de neurosciences Emotiv, a soumis des personnes à une série de mauvaises expériences technologiques, puis a mesuré leurs ondes cérébrales pour évaluer leurs réactions.
Les sujets testés ont eu du mal à se connecter, ont dû naviguer dans des applications lentes ou ont vu leurs feuilles de calcul planter.
« Dès que les gens ont commencé à utiliser une mauvaise technologie, nous avons constaté un doublement de leur niveau de stress », a déclaré Olivier Oullier, président d'Emotiv. « J'ai été un peu surpris par cela car on voit rarement ces niveaux monter si haut. »
Le stress technologique a eu un effet durable, a ajouté Oullier.
« Les gens ne retrouvent pas rapidement leur calme. Cela prend beaucoup de temps. »
Les résultats financiers des entreprises ont souffert en même temps que la santé mentale des employés. La frustration constante face à une mauvaise technologie affecte la façon dont le personnel gère sa charge de travail quotidienne, en particulier les jeunes travailleurs. Les sujets testés de la génération Z et des Milléniaux ont ainsi enregistré une baisse de productivité colossale de 30 %.
« Les mauvaises expériences vous affectent quelles que soient vos compétences informatiques », a déclaré Cile Montgomery, qui dirige les initiatives d'expérience client pour Dell. « Mais les jeunes semblent encore plus touchés, car ils s'attendent à ce que la technologie fonctionne. »
DANS LE MONDE RÉEL : C'EST ENCORE PIRE
Aussi choquants que soient les résultats d'Emotiv, Oullier a déclaré que les effets d'une technologie médiocre sont probablement encore plus graves dans le monde réel, pour deux raisons.
Premièrement, les sujets des expériences savaient qu'ils étaient testés, ce qui a probablement limité leur frustration. Deuxièmement, durant cette année de pandémie, nos niveaux de stress de base sont élevés. Ainsi, le stress qui double à cause d'une mauvaise technologie double à partir d'un point de départ plus élevé.
Le travail à distance n'aide pas. Dans un bureau, le support informatique peut venir vous aider à résoudre vos problèmes techniques. Dans votre cuisine ou votre salle de jeux, vous êtes souvent livré à vous-même.
« En ce moment, nos ordinateurs et nos systèmes d'exploitation sont nos uniques fenêtres sur le monde », explique Oullier. « Quand vous êtes bloqué chez vous et que tout ce que vous avez est un ordinateur fourni par votre employeur, vous n'avez parfois pas d'accès au support technique. C'est pourquoi il est si important, lorsque vous êtes à distance, d'avoir une technologie qui fonctionne. »
Il y a quelques enseignements à tirer de cette nouvelle recherche sur le cerveau. Premièrement, les entreprises doivent être plus conscientes de l'impact émotionnel d'installations technologiques médiocres, et de la baisse de productivité qui en découle. Cela peut nécessiter davantage d'investissements initiaux, des mises à niveau du matériel de télétravail et un support technique continu.
De telles mesures proactives pourraient porter leurs fruits à l'avenir, affirme Oullier, en raison d'effets multiplicateurs. Si vous êtes assailli par des ratés technologiques, vous aborderez probablement votre poste de travail avec crainte et aversion. Si tout se passe bien, vous pouvez rapidement vous plonger dans le travail à accomplir.
Si les entreprises font tout cela, elles pourraient voir leurs résultats financiers grimper de manière surprenante, et les utilisateurs finaux comme Emily Dreyfuss seront heureux.
« Certaines choses dépendent de vous, et d'autres échappent à votre contrôle », déclare Dreyfuss, qui s'est tournée vers les philosophes stoïciens pour l'aider à garder le cap. « Il faut trouver la paix dans les moments de chaos — et cela signifie ne pas crier après ses appareils. »
Article de Chris Taylor – Traduction par Lauren Young et David Gregorio – De REUTERS
(Lien vers l'article d'origine : http://reut.rs/3i8viCw)
(PHOTO D'ARCHIVE : La silhouette d'un utilisateur d'appareil mobile est visible à côté de la projection sur écran d'un code binaire sur cette illustration photo prise le 28 mars 2018. REUTERS/Dado Ruvic/Illustration)
NEW YORK (Reuters) – Il ne fait aucun doute que nous sommes plus que jamais dépendants de la technologie. Alors, que se passe-t-il lorsque cette technologie ne fonctionne pas ?
Par le passé, Emily Dreyfuss utilisait une stratégie à l'ancienne : elle criait.
Lorsque l'Alexa d'Amazon recrachait de mauvaises réponses ou comprenait mal les questions, Dreyfuss s'en prenait à l'assistant virtuel.
« Je l'utilisais comme bouc émissaire pour mes sentiments », a déclaré Dreyfuss, rédactrice et éditrice pour le Shorenstein Center de Harvard. « Quand vous avez un appareil non sensible et agaçant chez vous, qui ne fait pas ce que vous voulez, je lui parlais dans des termes pas très gentils. Et mon mari s'est ligué contre elle aussi. »
Des frustrations technologiques comme celle-ci nous sont toutes arrivées. Votre wifi se déconnecte constamment. Vos mots de passe ne fonctionnent pas. Votre ordinateur portable plante et vous perdez tout ce sur quoi vous travailliez. Le simple fait de lire ces éventualités pourrait suffire à faire monter votre tension artérielle.
La technologie peut nuire à notre état d'esprit, et de nouvelles recherches le confirment : le géant de l'informatique Dell Technologies, en partenariat avec la société de neurosciences Emotiv, a soumis des personnes à une série de mauvaises expériences technologiques, puis a mesuré leurs ondes cérébrales pour évaluer leurs réactions.
Les sujets testés ont eu du mal à se connecter, ont dû naviguer dans des applications lentes ou ont vu leurs feuilles de calcul planter.
« Dès que les gens ont commencé à utiliser une mauvaise technologie, nous avons constaté un doublement de leur niveau de stress », a déclaré Olivier Oullier, président d'Emotiv. « J'ai été un peu surpris par cela car on voit rarement ces niveaux monter si haut. »
Le stress technologique a eu un effet durable, a ajouté Oullier.
« Les gens ne retrouvent pas rapidement leur calme. Cela prend beaucoup de temps. »
Les résultats financiers des entreprises ont souffert en même temps que la santé mentale des employés. La frustration constante face à une mauvaise technologie affecte la façon dont le personnel gère sa charge de travail quotidienne, en particulier les jeunes travailleurs. Les sujets testés de la génération Z et des Milléniaux ont ainsi enregistré une baisse de productivité colossale de 30 %.
« Les mauvaises expériences vous affectent quelles que soient vos compétences informatiques », a déclaré Cile Montgomery, qui dirige les initiatives d'expérience client pour Dell. « Mais les jeunes semblent encore plus touchés, car ils s'attendent à ce que la technologie fonctionne. »
DANS LE MONDE RÉEL : C'EST ENCORE PIRE
Aussi choquants que soient les résultats d'Emotiv, Oullier a déclaré que les effets d'une technologie médiocre sont probablement encore plus graves dans le monde réel, pour deux raisons.
Premièrement, les sujets des expériences savaient qu'ils étaient testés, ce qui a probablement limité leur frustration. Deuxièmement, durant cette année de pandémie, nos niveaux de stress de base sont élevés. Ainsi, le stress qui double à cause d'une mauvaise technologie double à partir d'un point de départ plus élevé.
Le travail à distance n'aide pas. Dans un bureau, le support informatique peut venir vous aider à résoudre vos problèmes techniques. Dans votre cuisine ou votre salle de jeux, vous êtes souvent livré à vous-même.
« En ce moment, nos ordinateurs et nos systèmes d'exploitation sont nos uniques fenêtres sur le monde », explique Oullier. « Quand vous êtes bloqué chez vous et que tout ce que vous avez est un ordinateur fourni par votre employeur, vous n'avez parfois pas d'accès au support technique. C'est pourquoi il est si important, lorsque vous êtes à distance, d'avoir une technologie qui fonctionne. »
Il y a quelques enseignements à tirer de cette nouvelle recherche sur le cerveau. Premièrement, les entreprises doivent être plus conscientes de l'impact émotionnel d'installations technologiques médiocres, et de la baisse de productivité qui en découle. Cela peut nécessiter davantage d'investissements initiaux, des mises à niveau du matériel de télétravail et un support technique continu.
De telles mesures proactives pourraient porter leurs fruits à l'avenir, affirme Oullier, en raison d'effets multiplicateurs. Si vous êtes assailli par des ratés technologiques, vous aborderez probablement votre poste de travail avec crainte et aversion. Si tout se passe bien, vous pouvez rapidement vous plonger dans le travail à accomplir.
Si les entreprises font tout cela, elles pourraient voir leurs résultats financiers grimper de manière surprenante, et les utilisateurs finaux comme Emily Dreyfuss seront heureux.
« Certaines choses dépendent de vous, et d'autres échappent à votre contrôle », déclare Dreyfuss, qui s'est tournée vers les philosophes stoïciens pour l'aider à garder le cap. « Il faut trouver la paix dans les moments de chaos — et cela signifie ne pas crier après ses appareils. »
Article de Chris Taylor – Traduction par Lauren Young et David Gregorio – De REUTERS
(Lien vers l'article d'origine : http://reut.rs/3i8viCw)
(PHOTO D'ARCHIVE : La silhouette d'un utilisateur d'appareil mobile est visible à côté de la projection sur écran d'un code binaire sur cette illustration photo prise le 28 mars 2018. REUTERS/Dado Ruvic/Illustration)
NEW YORK (Reuters) – Il ne fait aucun doute que nous sommes plus que jamais dépendants de la technologie. Alors, que se passe-t-il lorsque cette technologie ne fonctionne pas ?
Par le passé, Emily Dreyfuss utilisait une stratégie à l'ancienne : elle criait.
Lorsque l'Alexa d'Amazon recrachait de mauvaises réponses ou comprenait mal les questions, Dreyfuss s'en prenait à l'assistant virtuel.
« Je l'utilisais comme bouc émissaire pour mes sentiments », a déclaré Dreyfuss, rédactrice et éditrice pour le Shorenstein Center de Harvard. « Quand vous avez un appareil non sensible et agaçant chez vous, qui ne fait pas ce que vous voulez, je lui parlais dans des termes pas très gentils. Et mon mari s'est ligué contre elle aussi. »
Des frustrations technologiques comme celle-ci nous sont toutes arrivées. Votre wifi se déconnecte constamment. Vos mots de passe ne fonctionnent pas. Votre ordinateur portable plante et vous perdez tout ce sur quoi vous travailliez. Le simple fait de lire ces éventualités pourrait suffire à faire monter votre tension artérielle.
La technologie peut nuire à notre état d'esprit, et de nouvelles recherches le confirment : le géant de l'informatique Dell Technologies, en partenariat avec la société de neurosciences Emotiv, a soumis des personnes à une série de mauvaises expériences technologiques, puis a mesuré leurs ondes cérébrales pour évaluer leurs réactions.
Les sujets testés ont eu du mal à se connecter, ont dû naviguer dans des applications lentes ou ont vu leurs feuilles de calcul planter.
« Dès que les gens ont commencé à utiliser une mauvaise technologie, nous avons constaté un doublement de leur niveau de stress », a déclaré Olivier Oullier, président d'Emotiv. « J'ai été un peu surpris par cela car on voit rarement ces niveaux monter si haut. »
Le stress technologique a eu un effet durable, a ajouté Oullier.
« Les gens ne retrouvent pas rapidement leur calme. Cela prend beaucoup de temps. »
Les résultats financiers des entreprises ont souffert en même temps que la santé mentale des employés. La frustration constante face à une mauvaise technologie affecte la façon dont le personnel gère sa charge de travail quotidienne, en particulier les jeunes travailleurs. Les sujets testés de la génération Z et des Milléniaux ont ainsi enregistré une baisse de productivité colossale de 30 %.
« Les mauvaises expériences vous affectent quelles que soient vos compétences informatiques », a déclaré Cile Montgomery, qui dirige les initiatives d'expérience client pour Dell. « Mais les jeunes semblent encore plus touchés, car ils s'attendent à ce que la technologie fonctionne. »
DANS LE MONDE RÉEL : C'EST ENCORE PIRE
Aussi choquants que soient les résultats d'Emotiv, Oullier a déclaré que les effets d'une technologie médiocre sont probablement encore plus graves dans le monde réel, pour deux raisons.
Premièrement, les sujets des expériences savaient qu'ils étaient testés, ce qui a probablement limité leur frustration. Deuxièmement, durant cette année de pandémie, nos niveaux de stress de base sont élevés. Ainsi, le stress qui double à cause d'une mauvaise technologie double à partir d'un point de départ plus élevé.
Le travail à distance n'aide pas. Dans un bureau, le support informatique peut venir vous aider à résoudre vos problèmes techniques. Dans votre cuisine ou votre salle de jeux, vous êtes souvent livré à vous-même.
« En ce moment, nos ordinateurs et nos systèmes d'exploitation sont nos uniques fenêtres sur le monde », explique Oullier. « Quand vous êtes bloqué chez vous et que tout ce que vous avez est un ordinateur fourni par votre employeur, vous n'avez parfois pas d'accès au support technique. C'est pourquoi il est si important, lorsque vous êtes à distance, d'avoir une technologie qui fonctionne. »
Il y a quelques enseignements à tirer de cette nouvelle recherche sur le cerveau. Premièrement, les entreprises doivent être plus conscientes de l'impact émotionnel d'installations technologiques médiocres, et de la baisse de productivité qui en découle. Cela peut nécessiter davantage d'investissements initiaux, des mises à niveau du matériel de télétravail et un support technique continu.
De telles mesures proactives pourraient porter leurs fruits à l'avenir, affirme Oullier, en raison d'effets multiplicateurs. Si vous êtes assailli par des ratés technologiques, vous aborderez probablement votre poste de travail avec crainte et aversion. Si tout se passe bien, vous pouvez rapidement vous plonger dans le travail à accomplir.
Si les entreprises font tout cela, elles pourraient voir leurs résultats financiers grimper de manière surprenante, et les utilisateurs finaux comme Emily Dreyfuss seront heureux.
« Certaines choses dépendent de vous, et d'autres échappent à votre contrôle », déclare Dreyfuss, qui s'est tournée vers les philosophes stoïciens pour l'aider à garder le cap. « Il faut trouver la paix dans les moments de chaos — et cela signifie ne pas crier après ses appareils. »
Article de Chris Taylor – Traduction par Lauren Young et David Gregorio – De REUTERS
(Lien vers l'article d'origine : http://reut.rs/3i8viCw)
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