ولتارن «اقدامات مراقبتی»: سنجش قدردانیِ مراقبان با EEG

مراقبت‌گری یکی از نقش‌هایی است که از نظر احساسی بیشترین فشار را دارد—و در عین حال یکی از کم‌قدردیده‌شده‌ترین‌هاست.

بیش از ۵۳ میلیون آمریکایی مراقبت بدون دستمزد از عزیزانشان انجام می‌دهند، که اغلب به بهای سلامت جسمی و عاطفی خودشان تمام می‌شود. با این حال، با وجود گستردگی این جمعیت، مراقبان اغلب گزارش می‌کنند که نادیده گرفته می‌شوند، کم‌ارزش شمرده می‌شوند و از نظر جسمی تحت فشار هستند.

ولتارن، یکی از پیشگامان تسکین درد آرتروز، فرصتی دید تا نه‌تنها از نظر جسمی از مراقبان حمایت کند—بلکه چیزی عمیق‌تر را درک کند:

وقتی مراقبان واقعاً مورد قدردانی قرار می‌گیرند، در مغز چه اتفاقی می‌افتد؟

چالش

ولتارن باید یک شکاف عاطفی ظریف را برطرف می‌کرد:

• مراقبان دیگران را در اولویت قرار می‌دهند و اغلب از سلامت خود غافل می‌شوند

• پژوهش سنتی احساسات ابرازشده را ثبت می‌کند، نه تغییرات عاطفی لحظه‌ای را

• این برند می‌خواست از پیام‌رسانی فراتر برود و به اثر عاطفی قابل اندازه‌گیری برسد

برای این کار، ولتارن با Emotiv همکاری کرد تا چیزی را ثبت کند که نظرسنجی‌ها نمی‌توانند: پاسخ عصبی به خودِ قدردانی.

رویکرد: ثبت احساسات به‌صورت لحظه‌ای با EEG

به‌عنوان بخشی از کمپین «Acts of Care»، ولتارن مجموعه‌ای از مصاحبه‌های فیلم‌برداری‌شده با مراقبان انجام داد.

شرکت‌کنندگان هنگام استفاده از هدست EEG ‏Emotiv EPOC X:

1. درباره مسئولیت‌های مراقبتی خود تأمل می‌کردند

2. درباره اینکه ارزش خود را چگونه درک می‌کنند صحبت می‌کردند

3. پیام‌های غیرمنتظره قدردانی از سوی عزیزانشان دریافت می‌کردند

با استفاده از EEG، این پژوهش تغییرات فعالیت مغزی مرتبط با موارد زیر را دنبال کرد:

• والانس هیجانی (هیجان مثبت در برابر منفی)

• استرس و آرامش

• درگیری ذهنی و توجه

• بهزیستی کلی

این کار به ولتارن امکان داد دگرگونی احساسی را همان لحظه که رخ می‌دهد مشاهده کند—نه پس از آن [1]، [3].

Insight: قدردانی تجربه مراقب را بازتنظیم می‌کند

نتایج یک تغییر قدرتمند و فوری را نشان داد:

• پس از شنیدن ابراز قدردانی از سوی عزیزان، مراقبان ۳۶٪ افزایش در بهزیستی کلی را تجربه کردند [1]

• داده‌های EEG تغییرات قابل اندازه‌گیری در الگوهای امواج مغزی مرتبط با هیجان مثبت و کاهش استرس را نشان دادند [1]، [3]

• پژوهشگران Emotiv تغییراتی را مشاهده کردند که با افزایش هیجان مثبت و خودکارآمدی هم‌راستا بود

به زبان ساده: دیده شدن و قدردانی شدن فقط حس خوبی ایجاد نکرد—بلکه تغییر عصبی قابل اندازه‌گیری ایجاد کرد.

از Insight تا کمپین

ولتارن این یافته‌ها را به بستری عمیقاً انسانی برای روایت‌پردازی تبدیل کرد.

فعال‌سازی‌های کلیدی

• مجموعه ویدیویی «Acts of Care»
  مراقبان واقعی پیام‌های صمیمانه‌ای از عزیزانشان دریافت کردند و واکنش‌های احساسی آن‌ها هم در دوربین و هم در داده‌های مغزی‌شان ثبت شد.

• روایت‌پردازی مبتنی بر علوم اعصاب
  داده‌های EEG یک لایه علمی به محتوایی افزود که در غیر این صورت صرفاً احساسی بود—و میان احساس و شواهد پل زد.

• ابتکار یکپارچه حمایت از مراقبان
  این کمپین به محتوای آموزشی، منابع و برنامه‌های حرکتی گسترش یافت که برای کمک به مراقبان طراحی شده بودند تا سلامت خود را در اولویت قرار دهند. [2]

چرا موفق بود

این کمپین اثرگذار شد چون به حقیقتی پرداخت که جلوی چشم پنهان مانده بود:

۱. احساسی که مراقبان بیان نمی‌کنند

مراقبان اغلب نیاز خود به دیده شدن را بیان نمی‌کنند—اما مغزشان اثر آن را فوری آشکار می‌کند.

۲. علمی که انسانیت را تأیید می‌کند

EEG قدردانی را از یک «ایده خوب» به یک مزیت عاطفی قابل سنجش تبدیل کرد.

۳. نقشی برای برند فراتر از محصول

ولتارن خود را نه‌فقط به‌عنوان تسکین‌دهنده درد، بلکه به‌عنوان حامی بهزیستی مراقبان، هم جسمی و هم عاطفی معرفی کرد.

تصویر بزرگ‌تر: سنجش معنا، نه فقط پیام‌رسانی

کمپین ولتارن یک تغییر مهم را در شیوه ارتباط برندها با مخاطبان نشان می‌دهد: معنادارترین لحظات فقط دیده یا شنیده نمی‌شوند—بلکه قابل اندازه‌گیری‌اند.

ولتارن با استفاده از فناوری EEG متعلق به Emotiv چیزی زودگذر و عمیقاً انسانی را ثبت کرد: لحظه‌ای که یک مراقب متوجه می‌شود تلاشش اهمیت دارد.

و با انجام این کار، آن‌ها قدردانی را به شواهد—و احساس را به اثر تبدیل کردند.

ببینید مخاطبانتان چه احساسی دارند—در مهم‌ترین لحظه‌ها.

با Emotiv Studio، می‌توانید پاسخ‌های عاطفی را همان‌طور که شکل می‌گیرند اندازه‌گیری کنید—و تغییرات استرس، درگیری ذهنی و بهزیستی را در لحظه ثبت کنید.

[1] Haleon، «Voltaren با مربی فیتنس و چهره تلویزیونی آماندا کلوتس همکاری می‌کند تا به مراقبان کمک کند لذت حرکت را کشف کنند»، PR Newswire، ۱۶ مه ۲۰۲۳.

[2] L. Luchter، «ژل آرتروز با تمرین‌های کاهش درد و روایت‌های شخصی، مراقبان را هدف قرار می‌دهد»، MediaPost، ۱۷ مه ۲۰۲۳.

[3] T. Le، «Voltaren ارائه می‌کند: Acts of Care»، LinkedIn، ۲۰۲۳.

[4] دانشگاه بیلور، «مطالعه نشان می‌دهد قدردانی برای مراقبان افراد مبتلا به آلزایمر اهمیت دارد»، ۱۷ سپتامبر ۲۰۲۴.