(تصویر آرشیوی: تصویری از سایه یک کاربر دستگاه تلفن همراه در کنار بازنمایی صفحه نمایش کدهای باینری در ۲۸ مارس ۲۰۱۸. رویترز / دادو روویچ / تصویرسازی)

نیویورک (رویترز) – این مسئله که همه ما بیشتر از هر زمان دیگری به فناوری وابسته شده‌ایم، غیر قابل انکار است. پس وقتی آن فناوری کار نکند چه اتفاقی می‌افتد؟

در گذشته، امیلی دریفوس از یک استراتژی قدیمی استفاده می‌کرد: فریاد می‌زد.

وقتی الکسای آمازون پاسخ‌های اشتباه می‌داد یا سوالات را اشتباه متوجه می‌شد، دریفوس عصبانیت خود را سر آن دستیار مجازی خالی می‌کرد.

دریفوس، نویسنده و سردبیر مرکز شورنشتاین هاروارد، می‌گوید: «من از او به عنوان سپربلا برای احساساتم استفاده می‌کردم. وقتی یک دستگاه بی‌جان و آزاردهنده در خانه دارید که کاری که می‌خواهید را انجام نمی‌دهد، من با لحن چندان مناسبی با او صحبت نمی‌کردم. و همسرم نیز با من هم‌دست می‌شد.»

ناامیدی‌های ناشی از فناوری مثل این برای همه ما اتفاق افتاده است. وای‌فای شما مدام قطع می‌شود. گذرواژه‌های شما کار نمی‌کنند. لپ‌تاپ شما خراب می‌شود و تمام کارهایی که رویشان فعالیت می‌کردید را از دست می‌دهید. فقط خواندن این احتمالات نیز می‌تواند برای بالا بردن فشار خون شما کافی باشد.

فناوری می‌تواند به وضعیت روانی ما آسیب برساند و تحقیقات جدید این موضوع را تایید می‌کنند: شرکت بزرگ رایانه‌ای Dell Technologies، با همکاری شرکت علوم اعصاب Emotiv، افراد را در موقعیت‌های متعددی از تجربیات بد فناوری قرار داد، و سپس امواج مغزی آنها را برای ارزیابی واکنش‌هایشان اندازه‌گیری کرد.

افراد مورد آزمایش در ورود به سیستم مشکل داشتند، یا باید با برنامه‌های بسیار کند کار می‌کردند، یا از کار افتادن صفحات اکسل خود را تماشا می‌کردند.

اولیویه اولیر، رئیس Emotiv گفت: «لحظه‌ای که مردم شروع به استفاده از فناوری بد کردند، ما شاهد دو برابر شدن سطح استرس آنها بودیم. من کمی از این بابت تعجب کردم زیرا شما به ندرت می‌بینید که این سطوح تا این حد بالا برود.»

اولیر افزود که استرس ناشی از فناوری، اثری ماندگار داشت.

«مردم به سرعت به آرامش باز نمی‌گردند. این فرآیند زمان زیادی می‌برد.»

سودآوری شرکت‌ها در کنار سلامت روان کارکنان آسیب دیده است. ناامیدی مداوم از فناوری‌های بد بر نحوه مدیریت بارهای کاری روزانه توسط کارکنان، به ویژه کارمندان جوان‌تر تأثیر می‌گذارد. افراد مورد آزمایش از نسل زد (Gen Z) و هزاره (Millennial) در نتیجه این امر، کاهش ۳۰ درصدی تولید و کارایی را تجربه کردند.

سیل مونتگومری، مدیر طرح‌های تجربه مشتری برای دل، می‌گوید: «تجربیات بد بدون توجه به میزان دانش رایانه‌ای، بر شما تأثیر می‌گذارد. اما به نظر می‌رسد جوانان حتی بیشتر تحت تأثیر قرار می‌گیرند، زیرا آنها انتظار دارند فناوری به درستی کار کند.»

دنیای واقعی: حتی بدتر از این

اولیر گفت هرچند نتایج Emotiv تکان‌دهنده است، اما احتمالاً اثرات فناوری نامرغوب در دنیای واقعی حتی شدیدتر است، این مسئله دو دلیل دارد.

اول، سوژه‌های این آزمایش‌ها می‌دانستند که مورد آزمایش قرار می‌گیرند، که این موضوع احتمالاً ناامیدی آنها را محدود می‌کرد. دوم، در طول این سال همه‌گیری، سطح پایه‌ای استرس ما بالا است. بنابراین، استرسی که به دلیل فناوری بد دوبرابر می‌شود، در واقع از یک نقطه شروع بالاتر دوبرابر شده است.

محیط‌های کاری از راه دور نیز کمکی نمی‌کنند. در یک دفتر کار، پشتیبانی فناوری اطلاعات ممکن است بیاید و به شما در عیب‌یابی مشکلات فناوری کمک کند. اما در آشپزخانه یا اتاق تفریح خود، معمولاً خودتان هستید و خودتان.

اولیر می‌گوید: «در حال حاضر رایانه‌ها و سیستم‌های عامل ما تنها پنجره‌های ما رو به دنیا هستند. وقتی در خانه گیر کرده‌اید و تنها چیزی که دارید رایانه‌ای است که کارفرمایتان ارائه کرده است، ممکن است به پشتیبانی فنی دسترسی نداشته باشید. به همین دلیل است که وقتی دورکار هستید، داشتن فناوری کارآمد بسیار مهم است.»

از این تحقیقات مغزی جدید چند نتیجه‌گیری حاصل می‌شود. اول، شرکت‌ها باید بیشتر از تاثیرات عاطفی سیستم‌های فناوری ضعیف و ضربه ناشی از آن بر کارایی آگاه باشند. این امر ممکن است به سرمایه‌گذاری اولیه بیشتر، ارتقاء تجهیزات کار در خانه و پشتیبانی فنی مداوم نیاز داشته باشد.

اولیر می‌گوید این گونه اقدامات پیشگیرانه می‌تواند در آینده سود زیادی به همراه داشته باشد، زیرا تاثیر چند برابر کننده دارد. اگر با نابسامانی‌های فناوری مواجه باشید، احتمالاً با ترس و بیزاری به میز کار خود نزدیک می‌شوید. اما اگر همه چیز به آرامی پیش برود، می‌توانید به سرعت در کار خود غرق شوید.

اگر شرکت‌ها همه این کارها را انجام دهند، ممکن است شاهد افزایش شگفت‌انگیز سود و درآمد نهایی خود باشند و کاربران نهایی مانند امیلی دریفوس خوشحال خواهند شد.

دریفوس، که برای حفظ آرامش خود به فیلسوفان رواقی روی آورده است، می‌گوید: «برخی چیزها در کنترل شما هستند و برخی چیزها خارج از کنترل شما. شما باید در لحظات هرج و مرج آرامش پیدا کنید — و این به معنای فریاد نزدن بر سر دستگاه‌هایتان است.»

مقاله از کریس تیلور – ویرایش توسط لورن یانگ و دیوید گرگوریو – از رویترز

(لینک اصلی مقاله: http://reut.rs/3i8viCw)