আপনি EMOTIV থেকে কেনা পণ্য ফেরতের সময় কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় মনে রাখতে হবে:
আমরা কেবল 60 দিনের মধ্যে আমাদের কাছে পাঠানো প্রাপ্ত পণ্যের ক্ষেত্রে ফেরত গ্রহণ করি, অথবা Dead On Arrival পণ্যের ক্ষেত্রে 15 দিনের মধ্যে।
পণ্যগুলি আমাদের RMA বিভাগের কাছে পৌঁছানো পর্যন্ত আপনার দায়িত্বে থাকে, তাই এটি সঠিকভাবে প্যাক করা হয়েছে এবং পথে ক্ষতি হতে পারে না তা নিশ্চিত করুন।
পণ্যগুলি তাদের মূল অবস্থায় এবং প্যাকেজিংয়ে সমস্ত অন্তর্ভুক্ত অংশ সহ ফেরত দেওয়া আবশ্যক। ফেরত পাঠানোর খরচ আপনার দায়িত্ব।

আপনার পণ্য বৈধতা সময়সীমার মধ্যে ত্রুটিকর হলে, আপনাকে প্রথমে  Contact Support দিয়ে ওয়ারেন্টি রিটার্ন অনুমোদনের জন্য যোগাযোগ করতে হবে এবং প্রযোজ্য ফেরত সময়সীমার মধ্যে একটি Return Material Authorization (RMA) নম্বর পেতে হবে। EMOTIV কোনও RMA নম্বর ছাড়া ফেরত গ্রহণ করবে না। আপনার সাপোর্ট টিকিটে প্রথমে নিম্নলিখিতটি অন্তর্ভুক্ত করতে হবে:
আপনার হেডসেটের অর্ডার নম্বর এবং সিরিয়াল নম্বর
পণ্য ও শিপিং প্যাকেজিং ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে তার স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও যা আমরা RMA অনুমোদন প্রদানের ক্ষেত্রে বিবেচনা করবো। ভাল আলো এবং সমস্যা শনাক্ত ও যাচাই করার জন্য একাধিক দূরত্ব থেকে ছবি তুলুন

দয়া করে মনে রাখবেন যে 60 দিনের রিটার্ন নীতির অধীনে পণ্য ফেরতের ক্ষেত্রে শিপিং এবং হ্যান্ডলিং ফেরতযোগ্য নয়, যদি না আপনি যে পণ্যটি পেয়েছেন তা ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় থাকে বা আপনি যে পণ্যটি অর্ডার করেছিলেন তার চেয়ে আলাদা পণ্য ভুলভাবে আপনার কাছে পাঠানো হয়েছে।