EMOTIV গ্রাহক স্বাস্থ্য সংক্রান্ত তথ্যের গোপনীয়তা নীতি
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ৯ নভেম্বর, ২০২৬
EMOTIV, Inc. ("EMOTIV")-এর এই গ্রাহক স্বাস্থ্য ডেটা গোপনীয়তা নীতিটি শুধুমাত্র নির্দিষ্ট গ্রাহক স্বাস্থ্য গোপনীয়তা সংবিধি থাকা বিচারব্যবস্থার (ওয়াশিংটন এবং নেভাডা সহ) বাসিন্দাদের থেকে সংগৃহীত নন-HIPAA স্বাস্থ্য, জ্ঞানীয় সুস্থতা এবং নিউরাল মেট্রিক্সের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
সংগৃহীত গ্রাহক স্বাস্থ্য তথ্যের বিভাগসমূহ:
অপ্রক্রিয়াজাত বৈদ্যুতিক বায়োসিগন্যাল, কেন্দ্রীয় বা প্রান্তীয় স্নায়ুতন্ত্রের টেলিমেট্রি এবং ইইজি (EEG) ডেটা।
প্রাপ্ত জ্ঞানীয় কর্মক্ষমতা মেট্রিক্স (যেমন, ফোকাস, মনোযোগ, জ্ঞানীয় চাপ, জ্ঞানীয় বোঝা, ক্লান্তি, প্রস্তুতি এবং মস্তিষ্কের বয়স)।
মুখের অভিব্যক্তির আর্টিফ্যাক্ট এবং চোখের নড়াচড়ার টেলিমেট্রি।
গবেষণা পরীক্ষার সময় প্রদত্ত স্বেচ্ছামূলক স্বাস্থ্য-সম্পর্কিত সমীক্ষার প্রতিক্রিয়া।
ভোক্তা স্বাস্থ্য তথ্যের উৎস
আপনি যখন একটি EMOTIV headset সংযুক্ত করেন, আমাদের সফটওয়্যার বা অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন, অথবা পরীক্ষায় অংশগ্রহণ করেন তখন আমরা সরাসরি আপনার কাছ থেকে উপভোক্তার স্বাস্থ্য সম্পর্কিত ডেটা (Consumer Health Data) সংগ্রহ করি।
আপনার সাবস্ক্রিপশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার অর্ডার সারাংশে উল্লিখিত হিসাবে নবায়ন হবে। আপনার পরবর্তী বিলিং তারিখ আপনার সাবস্ক্রিপশন সেটিংসে প্রদর্শিত হয় যাতে কোন বিস্ময় না হয়। আপনি পরবর্তী বিলিং তারিখের আগেই যে কোন সময় ভবিষ্যতের পুনরাবৃত্ত সাবস্ক্রিপশন বিলিং বাতিল করতে পারেন (আপনার ইতিমধ্যে বিল হয়ে গেলে আমরা ফেরত প্রদান করি না*).
*মাসিক গ্রাহকরা: আপনি যদি আসন্ন ব্যবহারের জন্য সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে চান, তবে আপনাকে আপনার পরবর্তী বিলিং তারিখের পূর্বেই বিকল্পটি নিশ্চিত করতে হবে। আপনি যদি ইতিমধ্যে বিল হয়ে গেলে আপনার বাতিলকরণের নিশ্চিতকরণ করেন, তবে আপনার সাবস্ক্রিপশন পরবর্তী মাস পর্যন্ত শেষ হবে না।
আমরা এই মুহূর্তে সাবস্ক্রিপশনের উপর কোন ফেরত প্রদান করি না।
*বার্ষিক গ্রাহক, মাসিক প্রদান করা: আপনি যদি আপনার সাবস্ক্রিপশন সময়ের মধ্যে যেকোন সময় বাতিল করার সিদ্ধান্ত নেন, তবে আপনি মাসিক ভিত্তিতে বিল হতে থাকবেন যতক্ষণ না আপনার এক বছরের চুক্তি শেষ হয়, এবং এটি আর নবায়ন হবে না।
*বার্ষিক/৩/৫-বছরের গ্রাহক, পূর্বে প্রদান করা: আপনি যদি আপনার সাবস্ক্রিপশন সময়ের মধ্যে যেকোন সময় বাতিল করার সিদ্ধান্ত নেন, তবে আপনি আপনার পূর্বপ্রদত্ত সাবস্ক্রিপশনের বাকিটা পাবেন যতক্ষণ না এটি শেষ হয় এবং এটি আর নবায়ন হবে না।
আমরা এই মুহূর্তে সাবস্ক্রিপশনের অবশিষ্ট সাইকেলের জন্য কোন ফেরত প্রদান করি না।
সংগ্রহ এবং প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্য
আমরা উপভোক্তা স্বাস্থ্য ডেটা (Consumer Health Data) সংগ্রহ ও প্রক্রিয়াকরণ করি যাতে: (i) আপনার neuroheadset এবং সফটওয়্যার পরিচালনা করা যায়; (ii) ব্যক্তিগতকৃত সংজ্ঞানাত্মক মেট্রিক্স (cognitive metrics) এবং অনুরোধ করা বৈশিষ্ট্যগুলি (যেমন Emotiv-IQ™) প্রদান করা যায়; (iii) আপনার সম্মতিতে, আমাদের পরিষেবাসমূহ এবং অ্যালগরিদম উন্নত করা যায়; এবং (iv) আপনার সুস্পষ্ট অপ্ট-ইন সম্মতির সাপেক্ষে, আমাদের লার্জ ব্রেন মডেল (LBM)-কে প্রশিক্ষিত করার উদ্দেশ্যে ছদ্মনামযুক্ত টেলিমেট্রি একত্রিত ও পুল করা যায়।
সমস্ত হার্ডওয়্যার এবং আনুষাঙ্গিক (EPOC Flex Gel সেন্সর এবং ক্যাপগুলি ব্যতীত) প্রাপ্তির তারিখ থেকে 60 দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া যেতে পারে, শিপিং এবং হ্যান্ডলিং চার্জ এবং কোনো প্রযোজ্য পুনরুদ্ধার ফি ছাড়াই। (নিচে বর্ণিত হিসাবে)।
পুনরুদ্ধার ফি: পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা আগমনের সময় মৃত (DOA) না হলে, EMOTIV ক্রয়কৃত মূল্যের সর্বাধিক 25% পুনরুদ্ধার ফি এবং কোনো প্রযোজ্য বিক্রয় কর চার্জ করবে। হেডসেটের শিপিং ফি ক্রেতার খরচ এবং দায়িত্বে থাকবে এবং ফেরত দেওয়া হবে না।
দয়া করে লক্ষ্য করুন যে EPOC Flex ক্যাপ এবং জেল সেন্সর ফেরতযোগ্য নয়।
EPOC+ এবং Insight নিউরো হেডসেট এবং EPOC Flex কন্ট্রোল বক্স প্রাপ্তির তারিখ থেকে 15 দিনের মধ্যে, যদি পণ্যটি আগমনের সময় মৃত (DOA) হয়, তবে পূর্ণ অর্থ ফেরত বা বিনিময়ের জন্য ফেরত দেওয়া যেতে পারে।
একটি EMOTIV পণ্যকে DOA হিসাবে বিবেচনা করা হয় যদি এটি হার্ডওয়্যারের ব্যর্থতার লক্ষণ দেখায়, যা বাক্সটি খোলার পর প্রথমবার ব্যবহার করার সময় প্রাথমিক অপারেশনগুলি প্রতিরোধ করে। আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে আপনার পণ্যটি DOA, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে সমর্থন যোগাযোগ করুন। EMOTIV টেকনিক্যাল সাপোর্ট পণ্যটি DOA কিনা তা নির্ধারণ করবে এবং আপনাকে নিম্নলিখিত বিকল্পগুলি অফার করবে:
1. প্রতিস্থাপন: EMOTIV, তার খরচে, একই নিউরো হেডসেট মডেলের আরও একটি প্রেরণ করবে। EMOTIV একটি প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা করবে এবং DOA পণ্যটির ফেরত দেবার ব্যবস্থা করবে।
2. অর্থ ফেরত: আমরা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত প্রদান করব।
ভোক্তা স্বাস্থ্য ডেটা শেয়ার করা
Emotiv কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে গ্রাহকের স্বাস্থ্য সংক্রান্ত ডেটা (Consumer Health Data) বা নিউরাল ডেটা বিক্রি করে না। আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলিতে গ্রাহকের স্বাস্থ্য সংক্রান্ত ডেটা শেয়ার করি: (i) ডেটা প্রসেসিং অ্যাডেন্ডা (Data Processing Addenda) দ্বারা আবদ্ধ তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে কেবল অ্যাপ অবকাঠামোর সহায়তার জন্য; (ii) তৃতীয় পক্ষের গবেষক বা অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে যেখানে আপনি স্পষ্টভাবে আপনার ডেটা স্থানান্তরের অনুমতি দেন; (iii) আমাদের সহযোগী প্রতিষ্ঠান Emotiv Research Pty Ltd (অস্ট্রেলিয়া) এবং Emotiv Technology Viet Nam One Member Limited Liability Company (ভিয়েতনাম)-এর সাথে, শুধুমাত্র আমাদের পরিষেবা পরিচালনার সহায়তার জন্য; (iv) আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে; অথবা (v) আমাদের লার্জ ব্রেন মডেল (Large Brain Model) দ্বারা পরিচালিত পরিষেবাগুলির মাধ্যমে, যেখানে অংশীদারেরা কেবল তাদের নিজস্ব ডেটার উপর ভিত্তি করে মডেলের আউটপুট পান এবং আপনার গ্রাহকের স্বাস্থ্য সংক্রান্ত ডেটা পান না। যেসব ক্যাটাগরির ডেটা শেয়ার করা হয় তা হলো: পরিষেবা প্রদানকারী এবং আমাদের সহযোগী প্রতিষ্ঠানগুলির ক্ষেত্রে, বিভাগ ১-এ উল্লেখিত সেইসব ক্যাটাগরি যা আমাদের পরিষেবা পরিচালনার জন্য তাদের প্রয়োজন; আপনার অনুমোদিত গবেষক বা অ্যাপ্লিকেশনের ক্ষেত্রে, যেসব ক্যাটাগরি আপনি শেয়ার করার জন্য নির্বাচন করেন; এবং আইনি সম্মতির জন্য, আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী ক্যাটাগরিগুলি।
আপনি EMOTIV থেকে কেনা পণ্য ফেরতের সময় কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় মনে রাখতে হবে:
আমরা কেবল 60 দিনের মধ্যে আমাদের কাছে পাঠানো প্রাপ্ত পণ্যের ক্ষেত্রে ফেরত গ্রহণ করি, অথবা Dead On Arrival পণ্যের ক্ষেত্রে 15 দিনের মধ্যে।
পণ্যগুলি আমাদের RMA বিভাগের কাছে পৌঁছানো পর্যন্ত আপনার দায়িত্বে থাকে, তাই এটি সঠিকভাবে প্যাক করা হয়েছে এবং পথে ক্ষতি হতে পারে না তা নিশ্চিত করুন।
পণ্যগুলি তাদের মূল অবস্থায় এবং প্যাকেজিংয়ে সমস্ত অন্তর্ভুক্ত অংশ সহ ফেরত দেওয়া আবশ্যক। ফেরত পাঠানোর খরচ আপনার দায়িত্ব।
আপনার পণ্য বৈধতা সময়সীমার মধ্যে ত্রুটিকর হলে, আপনাকে প্রথমে Contact Support দিয়ে ওয়ারেন্টি রিটার্ন অনুমোদনের জন্য যোগাযোগ করতে হবে এবং প্রযোজ্য ফেরত সময়সীমার মধ্যে একটি Return Material Authorization (RMA) নম্বর পেতে হবে। EMOTIV কোনও RMA নম্বর ছাড়া ফেরত গ্রহণ করবে না। আপনার সাপোর্ট টিকিটে প্রথমে নিম্নলিখিতটি অন্তর্ভুক্ত করতে হবে:
আপনার হেডসেটের অর্ডার নম্বর এবং সিরিয়াল নম্বর
পণ্য ও শিপিং প্যাকেজিং ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে তার স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও যা আমরা RMA অনুমোদন প্রদানের ক্ষেত্রে বিবেচনা করবো। ভাল আলো এবং সমস্যা শনাক্ত ও যাচাই করার জন্য একাধিক দূরত্ব থেকে ছবি তুলুন
দয়া করে মনে রাখবেন যে 60 দিনের রিটার্ন নীতির অধীনে পণ্য ফেরতের ক্ষেত্রে শিপিং এবং হ্যান্ডলিং ফেরতযোগ্য নয়, যদি না আপনি যে পণ্যটি পেয়েছেন তা ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় থাকে বা আপনি যে পণ্যটি অর্ডার করেছিলেন তার চেয়ে আলাদা পণ্য ভুলভাবে আপনার কাছে পাঠানো হয়েছে।
আপনার অধিকার ও আপিল প্রক্রিয়া
আপনার উপভোক্তা স্বাস্থ্য ডেটা (Consumer Health Data) সংগ্রহের বিষয়টি নিশ্চিত করার, এটি অ্যাক্সেস করার, সংশোধন করার বা মুছে ফেলার অনুরোধ করার, কিংবা স্বাস্থ্য সংক্রান্ত ডেটা প্রক্রিয়াকরণের সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকার আপনার রয়েছে। আপনি privacy@emotiv.com-এ যোগাযোগ করে এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে পারেন। আমরা যদি আপনার অনুরোধে কোনো পদক্ষেপ নিতে অস্বীকার করি, তবে আপনি "Consumer Health Privacy Appeal" বিষয় লিখে privacy@emotiv.com-এ ইমেল করার মাধ্যমে আমাদের সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপিল করতে পারেন। আমরা যদি আপনার আপিল প্রত্যাখ্যান করি, তবে আপনি https://www.atg.wa.gov/file-complaint-এ ওয়াশিংটন স্টেট অ্যাটর্নি জেনারেলের কাছে একটি অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। এছাড়াও, আমরা যাদের সাথে আপনার উপভোক্তা স্বাস্থ্য ডেটা শেয়ার করেছি, এমন সমস্ত তৃতীয় পক্ষ এবং সহযোগী সংস্থাগুলির যোগাযোগের বিবরণসহ একটি তালিকা চেয়ে আপনি অনুরোধ করতে পারেন। যখন আমরা আপনার ডেটা মুছে ফেলি, তখন আমরা আমাদের পরিষেবা প্রদানকারীদের এবং এটি গ্রহণকারী যেকোনো তৃতীয় পক্ষকে তা জানাই, এবং আমরা ছয় মাসের মধ্যে আমাদের ব্যাকআপ থেকে এটি মুছে ফেলি।
আপনি EMOTIV থেকে কেনা পণ্য ফেরতের সময় কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় মনে রাখতে হবে:
আমরা কেবল 60 দিনের মধ্যে আমাদের কাছে পাঠানো প্রাপ্ত পণ্যের ক্ষেত্রে ফেরত গ্রহণ করি, অথবা Dead On Arrival পণ্যের ক্ষেত্রে 15 দিনের মধ্যে।
পণ্যগুলি আমাদের RMA বিভাগের কাছে পৌঁছানো পর্যন্ত আপনার দায়িত্বে থাকে, তাই এটি সঠিকভাবে প্যাক করা হয়েছে এবং পথে ক্ষতি হতে পারে না তা নিশ্চিত করুন।
পণ্যগুলি তাদের মূল অবস্থায় এবং প্যাকেজিংয়ে সমস্ত অন্তর্ভুক্ত অংশ সহ ফেরত দেওয়া আবশ্যক। ফেরত পাঠানোর খরচ আপনার দায়িত্ব।
আপনার পণ্য বৈধতা সময়সীমার মধ্যে ত্রুটিকর হলে, আপনাকে প্রথমে Contact Support দিয়ে ওয়ারেন্টি রিটার্ন অনুমোদনের জন্য যোগাযোগ করতে হবে এবং প্রযোজ্য ফেরত সময়সীমার মধ্যে একটি Return Material Authorization (RMA) নম্বর পেতে হবে। EMOTIV কোনও RMA নম্বর ছাড়া ফেরত গ্রহণ করবে না। আপনার সাপোর্ট টিকিটে প্রথমে নিম্নলিখিতটি অন্তর্ভুক্ত করতে হবে:
আপনার হেডসেটের অর্ডার নম্বর এবং সিরিয়াল নম্বর
পণ্য ও শিপিং প্যাকেজিং ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে তার স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও যা আমরা RMA অনুমোদন প্রদানের ক্ষেত্রে বিবেচনা করবো। ভাল আলো এবং সমস্যা শনাক্ত ও যাচাই করার জন্য একাধিক দূরত্ব থেকে ছবি তুলুন
দয়া করে মনে রাখবেন যে 60 দিনের রিটার্ন নীতির অধীনে পণ্য ফেরতের ক্ষেত্রে শিপিং এবং হ্যান্ডলিং ফেরতযোগ্য নয়, যদি না আপনি যে পণ্যটি পেয়েছেন তা ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় থাকে বা আপনি যে পণ্যটি অর্ডার করেছিলেন তার চেয়ে আলাদা পণ্য ভুলভাবে আপনার কাছে পাঠানো হয়েছে।
এই নীতিমালার পরিবর্তনসমূহ
যদি আমরা এই নীতিমালায় কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনি, তবে আমরা নতুন কার্যকর তারিখসহ আপডেট করা নীতিমালাটি এই পেজে পোস্ট করব এবং পরিবর্তনগুলো আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হওয়ার আগে আপনাকে ইমেলের মাধ্যমে বা অ্যাপে অবহিত করব।
আপনি EMOTIV থেকে কেনা পণ্য ফেরতের সময় কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় মনে রাখতে হবে:
আমরা কেবল 60 দিনের মধ্যে আমাদের কাছে পাঠানো প্রাপ্ত পণ্যের ক্ষেত্রে ফেরত গ্রহণ করি, অথবা Dead On Arrival পণ্যের ক্ষেত্রে 15 দিনের মধ্যে।
পণ্যগুলি আমাদের RMA বিভাগের কাছে পৌঁছানো পর্যন্ত আপনার দায়িত্বে থাকে, তাই এটি সঠিকভাবে প্যাক করা হয়েছে এবং পথে ক্ষতি হতে পারে না তা নিশ্চিত করুন।
পণ্যগুলি তাদের মূল অবস্থায় এবং প্যাকেজিংয়ে সমস্ত অন্তর্ভুক্ত অংশ সহ ফেরত দেওয়া আবশ্যক। ফেরত পাঠানোর খরচ আপনার দায়িত্ব।
আপনার পণ্য বৈধতা সময়সীমার মধ্যে ত্রুটিকর হলে, আপনাকে প্রথমে Contact Support দিয়ে ওয়ারেন্টি রিটার্ন অনুমোদনের জন্য যোগাযোগ করতে হবে এবং প্রযোজ্য ফেরত সময়সীমার মধ্যে একটি Return Material Authorization (RMA) নম্বর পেতে হবে। EMOTIV কোনও RMA নম্বর ছাড়া ফেরত গ্রহণ করবে না। আপনার সাপোর্ট টিকিটে প্রথমে নিম্নলিখিতটি অন্তর্ভুক্ত করতে হবে:
আপনার হেডসেটের অর্ডার নম্বর এবং সিরিয়াল নম্বর
পণ্য ও শিপিং প্যাকেজিং ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে তার স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও যা আমরা RMA অনুমোদন প্রদানের ক্ষেত্রে বিবেচনা করবো। ভাল আলো এবং সমস্যা শনাক্ত ও যাচাই করার জন্য একাধিক দূরত্ব থেকে ছবি তুলুন
দয়া করে মনে রাখবেন যে 60 দিনের রিটার্ন নীতির অধীনে পণ্য ফেরতের ক্ষেত্রে শিপিং এবং হ্যান্ডলিং ফেরতযোগ্য নয়, যদি না আপনি যে পণ্যটি পেয়েছেন তা ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় থাকে বা আপনি যে পণ্যটি অর্ডার করেছিলেন তার চেয়ে আলাদা পণ্য ভুলভাবে আপনার কাছে পাঠানো হয়েছে।
তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং
আমরা আপনার সম্মতি ছাড়া সময়ের সাথে সাথে বা অন্যান্য ওয়েবসাইট বা অনলাইন পরিষেবা জুড়ে আপনার কার্যকলাপ ট্র্যাক করার জন্য তৃতীয় পক্ষকে আমাদের পরিষেবার মাধ্যমে আপনার উপভোক্তা স্বাস্থ্য ডেটা (Consumer Health Data) সংগ্রহ করার অনুমতি দিই না, এবং কোনো তৃতীয় পক্ষ এমনটি করছে বলে আমাদের জানা নেই। আপনি যদি কোনো তৃতীয় পক্ষের অ্যাপের সাথে আপনার ডেটা শেয়ার করতে সম্মতি দেন, তবে সেই অ্যাপের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি নির্ধারিত করবে তারা কীভাবে আপনার ডেটা ব্যবহার করবে।
আপনি EMOTIV থেকে কেনা পণ্য ফেরতের সময় কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় মনে রাখতে হবে:
আমরা কেবল 60 দিনের মধ্যে আমাদের কাছে পাঠানো প্রাপ্ত পণ্যের ক্ষেত্রে ফেরত গ্রহণ করি, অথবা Dead On Arrival পণ্যের ক্ষেত্রে 15 দিনের মধ্যে।
পণ্যগুলি আমাদের RMA বিভাগের কাছে পৌঁছানো পর্যন্ত আপনার দায়িত্বে থাকে, তাই এটি সঠিকভাবে প্যাক করা হয়েছে এবং পথে ক্ষতি হতে পারে না তা নিশ্চিত করুন।
পণ্যগুলি তাদের মূল অবস্থায় এবং প্যাকেজিংয়ে সমস্ত অন্তর্ভুক্ত অংশ সহ ফেরত দেওয়া আবশ্যক। ফেরত পাঠানোর খরচ আপনার দায়িত্ব।
আপনার পণ্য বৈধতা সময়সীমার মধ্যে ত্রুটিকর হলে, আপনাকে প্রথমে Contact Support দিয়ে ওয়ারেন্টি রিটার্ন অনুমোদনের জন্য যোগাযোগ করতে হবে এবং প্রযোজ্য ফেরত সময়সীমার মধ্যে একটি Return Material Authorization (RMA) নম্বর পেতে হবে। EMOTIV কোনও RMA নম্বর ছাড়া ফেরত গ্রহণ করবে না। আপনার সাপোর্ট টিকিটে প্রথমে নিম্নলিখিতটি অন্তর্ভুক্ত করতে হবে:
আপনার হেডসেটের অর্ডার নম্বর এবং সিরিয়াল নম্বর
পণ্য ও শিপিং প্যাকেজিং ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে তার স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও যা আমরা RMA অনুমোদন প্রদানের ক্ষেত্রে বিবেচনা করবো। ভাল আলো এবং সমস্যা শনাক্ত ও যাচাই করার জন্য একাধিক দূরত্ব থেকে ছবি তুলুন
দয়া করে মনে রাখবেন যে 60 দিনের রিটার্ন নীতির অধীনে পণ্য ফেরতের ক্ষেত্রে শিপিং এবং হ্যান্ডলিং ফেরতযোগ্য নয়, যদি না আপনি যে পণ্যটি পেয়েছেন তা ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় থাকে বা আপনি যে পণ্যটি অর্ডার করেছিলেন তার চেয়ে আলাদা পণ্য ভুলভাবে আপনার কাছে পাঠানো হয়েছে।