সিএসএস অভ্যন্তরীণ বিক্রয় লিড – হ্যানয়, ভিয়েতনাম

অবস্থান: হ্যানয়, ভিয়েতনাম

ভূমিকা সম্পর্কে:

এমোটিভ হল একটি শীর্ষস্থানীয় নিউরোটেকনোলজি কোম্পানি যা পরিধানযোগ্য EEG ডিভাইস এবং মস্তিষ্ক-কম্পিউটার ইন্টারফেস সমাধান তৈরি করে যা বিশ্বজুড়ে গবেষক এবং পেশাদার দ্বারা ব্যবহৃত হয়। আমরা আমাদের দলে যোগ দিতে একটি গতিশীল কাস্টমার সাপোর্ট সার্ভিসেস (CSS) অভ্যন্তরীণ বিক্রয় নেতা খুঁজছি হ্যানয়ে। এই হাইব্রিড ভূমিকা গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং অভ্যন্তরীণ বিক্রয় কার্যকারিতা সেতুবন্ধন করে, দৈনিক গ্রাহক সমর্থন কার্যক্রম পরিচালনা করে এবং বিক্রয় উদ্যোগকে চালিত করে। আদর্শ প্রার্থী দ্রুতগতির, প্রযুক্তি-চালিত পরিবেশে উৎফলিত হয় এবং যোগাযোগ এবং কার্যকরীর উভয় ক্ষেত্রেই দারুণ করে।

দায়িত্ববলী:

কাস্টমার সাপোর্ট সার্ভিসেস (CSS)

• পেশাদারী এবং সহানুভূতির সাথে ফোন, ইমেইল এবং চ্যাটের মাধ্যমে দৈনিক গ্রাহক অনুসন্ধান পরিচালনা করুন।

• পণ্য সমস্যা সমাধান করুন এবং সময়মত সমাধান নিশ্চিত করতে অভ্যন্তরীণ দল (অপারেশন, লজিস্টিকস, প্রযুক্তিগত) এর সাথে সমন্বয় করুন।

• সমস্ত গ্রাহক যোগাযোগ এবং কেসের সঠিক এবং সংগঠিত রেকর্ড বজায় রাখুন।

• গ্রাহক সন্তুষ্টি পর্যবেক্ষণ করুন, feedback সংগ্রহ করুন এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ধারণা অবদান রাখুন।

• চমৎকার সহায়ক পরিষেবার মাধ্যমে বিক্রয় পরবর্তী গ্রাহক নিরাপত্তা এবং রাখার চেষ্টা করুন।

অভ্যন্তরীণ বিক্রয় নেতৃত্ব

• অভ্যন্তরীণ বিক্রয় কার্যক্রম, যেমন আপসলিং, ক্রস-সেলিং এবং ইনবাউন্ড লিডের উপর অনুসরণ পরিচালনা করুন।

• কৌশল এবং যোগাযোগে একমত হতে বাহ্যিক বিক্রয় দলের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সহযোগিতা করুন।

• বিক্রয় ফানেলের সমর্থনে CRM আপডেট, পরিষ্কার এবং সঠিকতা পরিচালনা করুন।

• ব্যবস্থাপনা সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য বিক্রয় প্রতিবেদন, পূর্বাভাস এবং ড্যাশবোর্ড তৈরি করুন।

• ডেটা অন্তর্দৃষ্টি এবং উন্নতির উদ্যোগের সাথে বিক্রয় ব্যবস্থাপককে সহায়তা করুন।

দলকে নেতৃত্ব দিন

• গ্রাহক সমর্থন এবং বিক্রয় সমন্বয় পরিচালনাকারী একটি ছোট অভ্যন্তরীণ দলকে নির্দেশনা, কোচিং এবং সমর্থন প্রদান করুন।

• দলগত কর্মক্ষমতা নজরদারি করুন, স্পষ্ট লক্ষ্য নির্ধারণ করুন এবং দায়িত্বশীলতা এবং সেবা উৎকর্ষতার সংস্কৃতি সৃষ্টি করুন।

• নিয়মিত চেক-ইন এবং কর্মক্ষমতা পর্যালোচনা করুন, প্রশিক্ষণের প্রয়োজন চিহ্নিত করুন এবং দলের উন্নয়ন কার্যক্রম সমন্বয় করুন।

• বিভাগগুলোর মধ্যে সহযোগিতা উত্সাহিত করুন যাতে মসৃণ কাজের প্রবাহ এবং সমস্যা সমাধান নিশ্চিত হয়।

• গ্রাহক এবং অভ্যন্তরীণ দলের উদ্বেগের জন্য প্রধান তদন্ত বিন্দু হিসেবে কাজ করুন।

আপসলিং এবং কর্মী উচ্চাকাঙ্ক্ষা

• কোচিং এবং কার্যকারিতা ট্র্যাকিং-এর মাধ্যমে আপসলিং এবং ক্রস-সেলিং কার্যকারিতা বাড়াতে অভ্যন্তরীণ উদ্যোগ তৈরি এবং বাস্তবায়ন করুন।

• গ্রাহক সহানুভূতির ডেটা বিশ্লেষণ করুন যাতে অব্যবহৃত বিক্রয় সুযোগ চিহ্নিত করা যায় এবং দলের সাথে কৌশল শেয়ার করা হয়।

• দলটির পণ্য জ্ঞান, যোগাযোগের দক্ষতা এবং পরামর্শদাতা বিক্রয় কৌশলগুলিকে ধারাবাহিকভাবে উন্নত করতে প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম ডিজাইন এবং বিতরণ করুন।

• সঙ্গঠনের মধ্যে ক্রস-ফাংশনাল দলের সাথে সহযোগিতা করুন (বিক্রয়, পণ্য, এবং বিপণন) সঙ্গতিপূর্ণ বার্তাবহক এবং হালনাগাদ জ্ঞান শেয়ার করতে।

• দল সদস্যদের তাদের শক্তির ভিত্তিতে গঠিত হতে এবং উন্নয়ন লক্ষ্যের মালিকানা গ্রহণ করতে ক্ষমতার মাধ্যমে একটি বৃদ্ধি-কেন্দ্রিক সংস্কৃতি তৈরি করুন।

প্রয়োজনীয় যোগ্যতা

• ব্যবসায় প্রশাসনে স্নাতক ডিগ্রী, বিপণন বা সম্পর্কিত ক্ষেত্র।

• গ্রাহক পরিষেবা এবং/অথবা অভ্যন্তরীণ বিক্রয়ে ন্যূনতম ৩ বছরের অভিজ্ঞতা, preferably একটি প্রযুক্তি বা B2B পরিবেশে।

• ইংরেজি এবং ভিয়েতনামিজ উভয় ভাষায় দৃঢ় আন্তঃব্যক্তিক, মৌখিক, এবং লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা।

• CRM সিস্টেমগুলির সাথে দক্ষতা (যেমন, সেলসফোর্স, হাবস্পট, জোহো) এবং MS অফিস স্যুট।

• চমৎকার সংগঠন ক্ষমতা, বিস্তারিত মনোযোগ এবং একাধিক কাজ পরিচালনার সক্ষমতা।

• দলভিত্তিক এবং প্রদর্শিত নেতৃত্বের সম্ভাবনা বা পূর্ববর্তী দলের তত্ত্বাবধানে রয়েছে।

পছন্দসই গুণাবলী

• নিউরোটেকনোলজি, ইলেকট্রনিক্স, স্বাস্থ্যসেবা, বা হার্ডওয়্যার/সফটওয়্যার পণ্যে অভিজ্ঞতা।

• অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের এবং ইনভয়েসিং সিস্টেমের সাথে পরিচিতি।

• একাধিক ভাষার সক্ষমতা একটি প্লাস।

দয়া করে আপনার সিভি মিসেস হুয়েনের কাছে huyennguyen@emotiv.com-এ পাঠান।