ক্রয় করার আগে দয়া করে আমাদের নীতি পর্যালোচনা করতে সময় নিন এবং আপনার অর্ডার/অর্ডার দেওয়ার বিষয়ে যদি আরও কোন প্রশ্ন থাকে তবে আমাদের মেসেজ করতে নির্দ্বিধায় অনুভব করুন।

ডেলিভারি তথ্য

অর্ডার বা তার কোনো অংশের শিপিং বা ডেলিভারির আগে সম্পূর্ণ অর্থ প্রদান করতে হবে।

Epoc X, Insight, Flex, MN8 এবং এর আনুষাঙ্গিকের জন্য: সমস্ত অর্ডার ফিলিপাইনে আমাদের কারখানা থেকে UPS-এর মাধ্যমে শিপিং করা হয়। Epoc X, Insight, Flex এবং MN8 পাঠানো এবং শিপিং করার জন্য ৩-৪ সপ্তাহ* পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

যখন হেডসেটটি প্যাকেজ এবং শিপিং করা হবে, তখন আপনি আপনার কেনাকাটার সময় যে ইমেল ঠিকানাটি ব্যবহার করেছিলেন তার মাধ্যমে ট্র্যাকিং তথ্য সম্বলিত একটি বিজ্ঞপ্তি পাবেন।

*এগুলি আনুমানিক ডেলিভারির সময়। স্থানীয় ছুটির দিনগুলিতে শিপিং করতে বেশি সময় লাগতে পারে কারণ প্রস্তুতকারক এবং কুরিয়ারদের কার্যক্রম সীমিত থাকবে। 

অর্ডার, বা তার যে কোনও অংশের শিপিং বা ডেলিভারির আগে সম্পূর্ণ অর্থপ্রদান করতে হবে।

ইপোক X, ইনসাইট, ফ্লেক্স, MN8 এবং এর আনুষাঙ্গিকের জন্য: সব অর্ডার আমাদের ফিলিপাইনের ফ্যাক্টরি থেকে UPS এর মাধ্যমে পাঠানো হয়। ইপোক X, ইনসাইট, ফ্লেক্স এবং MN8 বিতরণ এবং পাঠানো হতে 3-4 সপ্তাহ* পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

সব X-trodes পণ্যের জন্য: সব অর্ডার X-trodes এর ইস্রায়েল ফ্যাসিলিটি থেকে DHL এর মাধ্যমে পাঠানো হয়। X-trodes পণ্য বিতরণ এবং পাঠানো হতে 6-8 সপ্তাহ* পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

হেডসেটটি প্যাকেজ এবং প্রেরণ করা হলে আপনি আপনার কেনাকাটার সময় ব্যবহার করা ইমেল ঠিকানার মাধ্যমে ট্র্যাকিং তথ্য সহ একটি বিজ্ঞপ্তি পাবেন।

*এগুলি আনুমানিক ডেলিভারি সময়। স্থানীয় ছুটির দিনে শিপিংয়ে বেশি সময় লাগতে পারে কারণ প্রস্তুতকারক এবং কুরিয়ারদের কার্যক্রম সীমিত থাকবে। 

কর্তব্য ও কর

যেকোনো দেশে পাঠানো সমস্ত অর্ডার, প্রযোজ্য বিক্রয় কর, ভ্যাট, আমদানি শুল্ক, শুল্ক ফি বা অন্যান্য সরকারি চার্জের অধীন হতে পারে

এই চার্জগুলি গন্তব্য দেশ এবং তার প্রযোজ্য স্থানীয় নিয়মাবলী দ্বারা নির্ধারিত হয় এবং সাধারণত প্রাপক এর জন্য দায়ী থাকেন।

আমদানি শুল্ক, কর এবং ফি
সমস্ত আন্তর্জাতিক চালানের প্রাপক আমদানি কর, কাস্টমস শুল্ক এবং ফি-এর অধীন হতে পারেন। চালানটি প্রাপকের দেশে পৌঁছানোর পর এগুলো ধার্য করা হয় এবং এগুলো পণ্যের মূল্য এবং শিপিং খরচ থেকে আলাদা — এবং এর অতিরিক্ত।

Emotiv পণ্যের মূল্যে বা চেকআউটের সময় আমদানি শুল্ক, ভ্যাট বা অন্যান্য কাস্টমস ফি/চার্জ সংগ্রহ করে না। এই চার্জগুলি গ্রাহকের দায়িত্ব এবং ডেলিভারির সময় আপনার স্থানীয় কাস্টমস অফিস দ্বারা এটি নির্ধারণ করা হয়।

এই চার্জগুলির উপর আমাদের কোনো নিয়ন্ত্রণ নেই এবং এগুলো কত হতে পারে তা আমরা অনুমান করতে পারি না, কারণ কাস্টমস নীতি এক দেশ থেকে অন্য দেশে ব্যাপকভাবে ভিন্ন হয়। কী আশা করা যায় সে সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে, অনুগ্রহ করে আপনার স্থানীয় কাস্টমস অফিসের সাথে যোগাযোগ করুন।

কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স এবং ডেলিভারি বিলম্ব
যেসব চালানের জন্য কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সের প্রয়োজন হয়, সেগুলো আমাদের মূল ডেলিভারি অনুমানের চেয়ে পৌঁছাতে বেশি সময় নিতে পারে। এটি Emotiv-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে এবং গন্তব্য দেশের কাস্টমস পদ্ধতির উপর নির্ভর করে।

যদি কোনো চালান কাস্টমস ক্লিয়ার করতে না পারে — উদাহরণস্বরূপ, প্রাপক কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স সম্পন্ন করতে ব্যর্থ হলে, প্রয়োজনীয় আমদানি শুল্ক, কর বা ফি প্রদান না করলে, অথবা চালানটি প্রত্যাখ্যান করলে — প্যাকেজটি Emotiv-এর কাছে ফেরত পাঠানো হতে পারে অথবা কিছু ক্ষেত্রে, গন্তব্য দেশের কাস্টমস নিয়ম অনুযায়ী ধ্বংস বা পরিত্যক্ত করা হতে পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, প্রাপক যেকোনো ফেরত শিপিং খরচ, কাস্টমস চার্জ বা অন্যান্য খরচের জন্য দায়ী থাকবেন এবং মূল শিপিং খরচ ফেরতযোগ্য নয়। ফেরত আসা পণ্যসামগ্রীর জন্য কোনো ফেরত (রিফান্ড), যদি প্রযোজ্য হয়, তবে তা চালানটি ফেরত পাওয়ার এবং পরীক্ষা করার পরেই এই খরচগুলো বাদ দিয়ে প্রদান করা হবে।

নির্দিষ্ট দেশের জন্য সনাক্তকরণ প্রয়োজনীয়তা
কিছু দেশের কাস্টমস অফিসের চালান ছাড় করার আগে আমদানিকারককে একটি নির্দিষ্ট সনাক্তকরণ পত্র প্রদান করতে হয় — উদাহরণস্বরূপ, একটি ইউনিক আইডেন্টিফিকেশন নম্বর, RFC, CPF, বা ট্যাক্স আইডি।

যেসব দেশে সনাক্তকরণ নম্বরের প্রয়োজন হতে পারে তার মধ্যে রয়েছে: ব্রাজিল, চিলি, মেক্সিকো, ইকুয়েডর, ভারত, ইসরায়েল, পেরু, দক্ষিণ আফ্রিকা, দক্ষিণ কোরিয়া, তাইওয়ান এবং তুরস্ক।

যদি আপনার দেশের জন্য এটির প্রয়োজন হয়, তবে আপনার চালান ছাড় করতে বিলম্ব এড়াতে ক্যারিয়ার বা কাস্টমস অফিসে সরবরাহ করার জন্য অনুগ্রহ করে প্রাসঙ্গিক সনাক্তকরণ প্রস্তুত রাখুন।

ক্যালিফোর্নিয়া অর্ডার
ক্যালিফোর্নিয়ায় পাঠানো অর্ডারগুলি ক্যালিফোর্নিয়া রাজ্যের ৮.৫% বিক্রয় করের অধীন। প্রযোজ্য কর শিপিং ঠিকানার উপর ভিত্তি করে চেকআউটের সময় গণনা এবং বিল করা হবে।

দ্রষ্টব্য: ক্যালিফোর্নিয়া বিক্রয় কর এবং আমদানি শুল্ক হল দুটি পৃথক কর্তৃপক্ষের দুটি পৃথক চার্জ — একটি প্রদান করলে অন্যটি হ্রাস বা কভার হয় না। যদি আপনার অর্ডার মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বাইরে থেকে ক্যালিফোর্নিয়ার ঠিকানায় পাঠানো হয়, তবে আপনার উভয়ই বকেয়া হতে পারে। (ক্যালিফোর্নিয়া বিক্রয় কর কেবল তখনই প্রযোজ্য হয় যখন ডেলিভারি ঠিকানা ক্যালিফোর্নিয়াতে থাকে — এটি অন্য কোথাও পাঠানো অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।)

কর-অব্যাহতি প্রাপ্ত সংস্থা
যদি আপনার সংস্থা কর-অব্যাহতি প্রাপ্ত হয়, তবে আপনি প্রযোজ্য কর বা কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স প্রক্রিয়া চলাকালীন বৈধ কর অব্যাহতির নথি প্রদান করতে পারেন। গন্তব্য এবং জড়িত কর বা শুল্কের ধরনের উপর নির্ভর করে, চালানটি ক্লিয়ার করার সময় আপনার শিপিং ক্যারিয়ার বা স্থানীয় কাস্টমস/কর কর্তৃপক্ষ এই নথিটি অনুরোধ করতে পারে।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে Emotiv গ্যারান্টি দিতে পারে না যে একটি কর অব্যাহতি সমস্ত কর, শুল্ক বা কাস্টমস চার্জ দূর বা হ্রাস করবে, কারণ এগুলি গন্তব্য দেশের সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ দ্বারা নির্ধারিত হয়।

একটি আন্তর্জাতিক চালানের প্রাপককে এমন আমদানি কর, কাস্টমস শুল্ক এবং ফি-এর মুখোমুখি হতে হতে পারে, যা কোনো চালান প্রাপকের দেশে পৌঁছানোর পর আরোপ করা হয়। দয়া করে মনে রাখবেন যে আমদানি শুল্ক, কর এবং চার্জ আইটেমের দাম বা শিপিং খরচের সাথে অন্তর্ভুক্ত নয়। এগুলি গ্রাহকের দায়িত্ব এবং প্রসবের সময় আপনার কাস্টমস অফিস দ্বারা মূল্যায়িত হবে।

অতিরিক্ত চার্জ প্রাপককে পূরণ করতে হবে। এই চার্জগুলি নিয়ন্ত্রণ করার ক্ষমতা আমাদের নেই, এবং আমরা এ সম্পর্কে পূর্বানুমান করতে পারি না, কারণ কাস্টমস নীতিগুলি বিভিন্ন দেশের মধ্যে ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হয়। আরও তথ্যের জন্য আপনি আপনার স্থানীয় কাস্টমস অফিসের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

কাস্টমস ছাড় প্রক্রিয়া প্রয়োজন হলে, এটি আমাদের মূল ডেলিভারি অনুমানগুলির বাইরে বিলম্বের কারণ হতে পারে।

কিছু দেশের কাস্টমস অফিসগুলি চালান মুক্তি দেওয়ার আগে রেকর্ডের আমদানিকারকের কাছ থেকে একটি নির্দিষ্ট ফর্মের সনাক্তকরণ সরবরাহ করতে দাবি করে। আপনাকে ইউনিক আইডেন্টিফিকেশন নম্বর, RFC, CPF, বা কর আইডি-এর মত একটি পরিচয় নম্বর সরবরাহ করতে হতে পারে।

**যে দেশগুলি একটি পরিচয় নম্বর প্রয়োজন হতে পারে তাদের মধ্যে ব্রাজিল, চিলি, মেক্সিকো, ইকুয়েডর, ভারত, ইসরাইল, পেরু, দক্ষিণ আফ্রিকা, দক্ষিণ কোরিয়া, তাইওয়ান এবং তুরস্ক অন্তর্ভুক্ত।

আপনার অর্ডার ট্র্যাক করা

আপনার অর্ডারটি প্যাকেজ এবং শিপ করার পরে, আপনি আপনার ক্রয়ের জন্য ব্যবহৃত ইমেল ঠিকানায় ট্র্যাকিংয়ের বিবরণ সহ একটি বিজ্ঞপ্তি পাবেন। দয়া করে ট্র্যাকিং নম্বরটি ব্যবহার করে আপনার প্যাকেজটি নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করুন, কারণ আপনাকে শুল্ক ছাড়করণে সহায়তা করতে হতে পারে অথবা কোনো ব্যর্থ ডেলিভারি চেষ্টার পরে পুনরায় ডেলিভারি বা পিকআপের ব্যবস্থা করতে হতে পারে। এটি অভ্যন্তরীণ এবং আন্তর্জাতিক উভয় চালানের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য।

দয়া করে নিশ্চিত করুন যে সমস্ত ডেলিভারির বিবরণ সঠিক রয়েছে, কারণ অর্ডারটি প্রক্রিয়া এবং শিপ করার পরে আমরা কোনো পরিবর্তন করতে পারি না

যদি শিপিং ক্যারিয়ারের ত্রুটি ছাড়া অন্য কোনো কারণে (যেমন, ভুল ঠিকানা, অপূর্ণ শুল্ক/কর, দাবিহীন প্যাকেজ) কোনো প্যাকেজ আমাদের কাছে ফেরত পাঠানো হয়, তবে আমরা শিপিং খরচ বাদ দিয়ে অর্থ ফেরত (রিফান্ড) দেব। তবে, আপনি যদি আপনার চালানটি পরিত্যাগ করার সিদ্ধান্ত নেন বা কোনো নির্ধারিত শুল্ক/কর পরিশোধ করতে ব্যর্থ হন, তবে কোনো রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন প্রদান করা হবে না এবং পুনরায় শিপিংয়ের যেকোনো খরচ আপনার নিজের বহন করতে হবে।

ত্বরিত শিপিং

জরুরি ভিত্তিতে শিপিংয়ের (Expedited shipping) সুবিধা কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে দেওয়া হয়। জরুরি শিপিংয়ের জন্য বিবেচনা করা হতে, অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার নম্বর সহ (যদি আপনার অর্ডারটি সফলভাবে দেওয়া হয়ে থাকে) আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা আপনার কোন হেডসেটটি জরুরি প্রয়োজন তা উল্লেখ করুন। এটি আমাদের শিপিংয়ের জন্য কি কি অপশন উপলব্ধ রয়েছে তা পরীক্ষা করতে সাহায্য করবে।

বাতিলকরণ

অর্ডার দেওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বাতিলের জন্য অনুরোধ করতে হবে এবং শুধুমাত্র সেই সময় প্রক্রিয়া করা যাবে যখন আপনার অর্ডার পূরণের জন্য আমাদের কারখানায় পাঠানো হয়নি।