دعم العملاء (الناطقين بالإنجليزية)

EMOTIV في مهمة لتحسين فهمنا للدماغ البشري بشكل كبير وتطوير منصة للباحثين والمطورين والمستهلكين حول العالم ليكونوا جزءًا من قوة الابتكار العالمية. EMOTIV تقود مجال تقنية EEG المتنقلة وقد تم التحقق من تقنيتنا وشمولها في أكثر من 4,000 منشور. نحن نؤمن بقوة العقل البشري وقدرتنا على الاستفادة من إمكانياته لفتح آفاق جديدة لتحسين الأداء والصحة وفي نهاية المطاف، الوقاية من الأمراض. نحن نجمع بين التعلم الآلي ومجموعات ضخمة من بيانات الدماغ لتسريع الأبحاث العقلية عالميًا وتحقيق تأثير إيجابي طويل الأمد على العالم.

EMOTIV هي رائدة معترف بها وقائدة سوق في هذا المجال. حصلت منتجاتنا على العديد من الجوائز الدولية بما في ذلك جائزة Red Dot، جائزة الابتكارات AutoVision، جوائز التصميم الدولية الأسترالية، جوائز التفوق الهندسي الأسترالية وجوائز Edison. مجتمعنا من المطورين والباحثين يمتد في أكثر من 100 بلد.

ما نحتاجه 

EMOTIV تبحث عن دعم عملاء بدوام كامل لتساعد في توفير تجربة ممتازة من البداية إلى النهاية للعملاء وضمان تلبية احتياجات العملاء الحاليين وتجاوز التوقعات حيثما كان ذلك ممكناً. التركيز على العميل ضروري للحفاظ على رضا العملاء على المدى الطويل. تتطلب هذه الوظيفة شخصًا منظمًا للغاية، يتمتع بمهارات اتصال ممتازة ويعرض حسن الحكم ولديه خبرة في بيئة بيع مباشر في تطوير العملاء بشكل استباقي. 

ما ستفعله 

• تقديم المساعدة والنصيحة للعملاء الذين يستخدمون منتجات وخدمات الشركة

• التواصل بكل أدب مع العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، تذاكر الدعم، الدردشة المباشرة وجهًا لوجه(من وقت لآخر)

• التحقيق في مشاكل العملاء وحلها، والتي قد تكون مشاكل معقدة أو طويلة الأمد تم تحويلها من قبل مساعدي خدمة العملاء

• التعامل مع شكاوى العملاء أو أي حوادث رئيسية

• تحليل الإحصاءات أو البيانات الأخرى لتحديد مستوى خدمة العملاء الذي تقدمه شركتنا

• تحسين إجراءات وسياسات ومعايير خدمة العملاء في مؤسستك أو قسمك

• البقاء على اطلاع بالتطورات في خدمة العملاء من خلال قراءة الدوريات ذات الصلة، الذهاب إلى الاجتماعات وحضور الدورات التدريبية 

• التعامل بسرعة مع المشاكل حتى مع العملاء الأكثر مطالبًا

التعليم والخبرة التي ستحملها 

• إتقان ممتاز للغة الإنجليزية

• مهارات تنظيمية واتصال قوية، فلسفة موجهة للفريق، ومهارات حل المشاكل

• مهارات الاستماع، لفهم ما يتطلبه العملاء بالضبط

• الثقة، الصبر، الأدب، اللباقة والدبلوماسية، عند التعامل مع حالات صعبة

• التفكير الإبداعي، ليكون قادرًا على ابتكار أفكار جديدة لتحسين معايير خدمة العملاء

• العرض الشخصي الجيد، خاصة عند العمل مع العملاء وجهًا لوجه 

• القدرة على تحديد الأولويات والتعامل مع مهام متعددة في أي وقت مع الحفاظ على الالتزام بالمواعيد النهائية

• تقدير سليم وFlexibility في موازنة الأولويات المتنافسة

• القدرة على تحمل مسؤوليات متزايدة مع تقدم المنصب

• واجبات أخرى تعهد بها الإدارة

• التزام بتحسين مهارات خدمة العملاء الخاصة بك بشكل مستمر

ما نقدمه 

• تعويض جذاب ووقت إجازة

• تأمين صحي

• أنشطة الشركة (بناء فريق، رحلة الشركة في أيام العمل)

• زملاء متحمسون

• Flex وقت العمل

• فرص تطور

• بيئة عمل حيوية، مفتوحة، إبداعية وشفافة

• فرصة لتعلم والعمل على أحدث التكنولوجيا العصبية

EMOTIV ملتزمة ببيئة عمل شاملة لا تميز بناءً على العرق أو الجنسية أو الدين أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة الجسدية أو العقلية أو التوجه الجنسي أو الجنس أو الهوية الجنسية. نحن نؤمن بالتنوع ونشجع أي فرد مؤهل على التقديم. نحن صاحب عمل EEOC.