تعد رعاية المرضى أحد أكثر الأدوار تطلبًا من الناحية العاطفية — وواحدة من أقل الأدوار تقديرًا.

يقدم أكثر من 53 مليون أمريكي رعاية غير مدفوعة الأجر لأحبائهم، وغالبًا ما يكون ذلك على حساب عافيتهم الجسدية والعاطفية. ومع ذلك، وعلى الرغم من حجم هذه الشريحة السكانية، غالبًا ما يبلغ مقدمو الرعاية عن شعورهم بالتجاهل، وقلة التقدير، والإجهاد البدني.

رأت Voltaren، الرائدة في مجال تخفيف آلام التهاب المفاصل، فرصة ليس فقط لدعم مقدمي الرعاية جسديًا — بل لفهم شيء أعمق:

ماذا يحدث في الدماغ عندما يشعر مقدمو الرعاية بالتقدير الحقيقي؟

التحدي

كانت Voltaren بحاجة إلى معالجة فجوة عاطفية دقيقة:

• يضع مقدمو الرعاية الآخرين في مقدمة أولوياتهم، وغالبًا ما يهملون عافيتهم الخاصة

• تلتقط الأبحاث التقليدية المشاعر المعلنة، وليس التحولات العاطفية في الوقت الفعلي

• أرادت العلامة التجارية تجاوز مجرد توجيه الرسائل إلى تأثير عاطفي يمكن قياسه

للقيام بذلك، دخلت Voltaren في شراكة مع Emotiv لالتقاط ما لا تستطيع استطلاعات الرأي التقاطه: الاستجابة العصبية للامتنان نفسه.

النهج: التقاط العاطفة في الوقت الفعلي باستخدام تخطيط أمواج الدماغ (EEG)

كجزء من حملة "أعمال الرعاية" (Acts of Care)، أجرت Voltaren سلسلة من المقابلات المصورة مع مقدمي الرعاية.

ارتدى المشاركون سماعة الرأس Epoc X EEG أثناء:

1. التفكير في مسؤوليات الرعاية الخاصة بهم

2. مناقشة كيف ينظرون إلى قيمتهم الذاتية

3. تلقي رسائل امتنان غير متوقعة من أحبائهم

باستخدام تخطيط أمواج الدماغ (EEG)، تتبع البحث التغيرات في نشاط الدماغ المرتبطة بـ:

• التكافؤ العاطفي (التأثير الإيجابي مقابل السلبي)

• التوتر والاسترخاء

• التفاعل والانتباه

• العافية العامة

أتاح ذلك لـ Voltaren مراقبة التحول العاطفي أثناء حدوثه — وليس بعد فوات الأوان [1]، [3].

Insight: الامتنان يعيد صياغة تجربة مقدم الرعاية

كشفت النتائج عن تحول قوي وفوري:

• شهد مقدمو الرعاية زيادة بنسبة 36% في العافية العامة بعد سماع تعبيرات الامتنان من أحبائهم [1]

• أظهرت بيانات تخطيط أمواج الدماغ (EEG) تغيرات قابلة للقياس في أنماط موجات الدماغ المرتبطة بالمشاعر الإيجابية وتقليل التوتر [1]، [3]

• لاحظ باحثو Emotiv تحولات تتماشى مع زيادة التأثير الإيجابي والكفاءة الذاتية

بكلمات بسيطة: رؤية مقدمي الرعاية وتقديرهم لم يشعرهم بالرضا فحسب — بل أحدث تغييرًا عصبيًا قابلًا للقياس.

من Insight إلى الحملة الترويجية

حولت Voltaren هذه النتائج إلى منصة سرد قصصي إنسانية للغاية.

الأنشطة الرئيسية

• سلسلة فيديوهات "أعمال الرعاية" (Acts of Care)
  تلقى مقدمو رعاية حقيقيون رسائل نابعة من القلب من أحبائهم، مع التقاط استجاباتهم العاطفية أمام الكاميرا وفي بيانات دماغهم.

• سرد قصصي مدعوم بالعلوم العصبية
  وفرت بيانات تخطيط أمواج الدماغ (EEG) طبقة علمية لما كان ليكون محتوى عاطفيًا بحتًا — لتجمع بين المشاعر والأدلة.

• مبادرة متكاملة لدعم مقدمي الرعاية
  امتدت الحملة لتشمل محتوى تعليميًا، وموارد، وبرامج حركة مصممة لمساعدة مقدمي الرعاية على إعطاء الأولوية لصحتهم. [2]

لماذا نجح الأمر

لاقت هذه الحملة صدى واسعًا لأنها استفادت من حقيقة واضحة وضوح الشمس:

1. مشاعر لا يفصح عنها مقدمو الرعاية

غالبًا لا يعبر مقدمو الرعاية عن حاجتهم للتقدير — لكن أدمغتهم تكشف عن تأثيره على الفور.

2. العلم الذي يثبت الإنسانية

حول تخطيط أمواج الدماغ (EEG) الامتنان من مجرد "فكرة لطيفة" إلى منفعة عاطفية قابلة للقياس الكمي.

3. دور للعلامة التجارية يتجاوز المنتج

لم تقدم Voltaren نفسها كمسكن للألم فحسب — بل كمدافع عن عافية مقدمي الرعاية، جسديًا وعاطفيًا.

الصورة الأكبر: قياس المعنى، وليس مجرد توجيه الرسائل

تسلط حملة Voltaren الضوء على تحول قوي في كيفية تواصل العلامات التجارية مع الجماهير: اللحظات الأكثر مغزى لا تُرى أو تُسمع فحسب — بل يمكن قياسها.

باستخدام تقنية EEG من Emotiv، التقطت Voltaren شيئًا عابرًا وإنسانيًا للغاية: اللحظة التي يدرك فيها مقدم الرعاية أن جهده يهم بالفعل.

وبذلك، حولوا التقدير إلى دليل — والعاطفة إلى تأثير ملموس.

شاهد ما يشعر به جمهورك — عندما يكون الأمر أكثر أهمية.

باستخدام Emotiv Studio، يمكنك قياس الاستجابات العاطفية أثناء حدوثها — والتقاط التغيرات في التوتر، والتفاعل، والعافية في الوقت الفعلي.

المراجع

[1] Haleon، ‏"Voltaren تتشارك مع مدربة اللياقة البدنية والشخصية التلفزيونية Amanda Kloots لمساعدة مقدمي الرعاية على اكتشاف متعة الحركة"، PR Newswire، ‏16 مايو 2023.

[2] L. Luchter، ‏"جيل التهاب المفاصل يستهدف مقدمي الرعاية بتمارين لتخفيف الألم وشهادات حية"، MediaPost، ‏17 مايو 2023.

[3] T. Le، ‏"Voltaren تقدم: أعمال الرعاية (Acts of Care)"، LinkedIn، ‏2023.

[4] جامعة بايلور، "دراسة تجد أن الامتنان مهم لمقدمي الرعاية للأشخاص المصابين بمرض ألزهايمر"، 17 سبتمبر 2024.