客户服务（英语和中文服务）
关于 Emotiv
Emotiv 的使命是极大地提高我们对人类大脑的认识，并为世界各地研究人员、开发者以及消费者搭建一个平台，使之成为全球创新生力军的一部分。Emotiv 领跑移动脑电图 (EEG) 技术领域，我们的技术已获得证实，并被列入 4,000 多篇出版物。我们深信人类大脑的力量，并相信我们有能力开发其潜力，从而为提高表现、健康以及最终预防疾病开辟新的可能性。我们正在结合机器学习和庞大的大脑数据集，以加速全球脑科学研究，并对世界产生长期、积极的影响。
Emotiv 是该领域公认的先驱和市场领导者。我们的产品赢得了众多国际奖项，包括红点奖、AutoVision 创新奖、澳大利亚国际设计奖、澳大利亚工程卓越奖和爱迪生奖。我们的开发者和研究人员社区遍布 100 多个国家。
关于职位
Emotiv 正在寻找一位能够流利使用中英双语的客户支持专员，以支持我们的中国市场。
为了维护长期的客户满意度，必须具备以客户为中心的专注度。该职位需要一位组织能力极强、具备出色沟通技巧、表现出良好判断力，并且在直接销售环境中具有主动开发客户经验的人才。
你将做什么
- 为使用公司产品和服务的客户提供帮助和建议
- 通过电话、电子邮件、支持工单、在线聊天和面对面（不定期）与客户进行礼貌沟通
- 调查并解决客户的问题，这些问题可能是由客服助理转交的复杂或长期存在的问题
- 处理客户投诉或任何重大事件
- 分析统计数据或其他数据，以确定我们公司所提供的客户服务水平
- 改进您所在组织或部门的客户服务程序、政策和标准
- 通过阅读相关期刊、参加会议和课程，保持在客户服务领域的发展前沿
- 即使面对要求最苛刻的客户，也能迅速解决问题
您需要具备的教育背景与工作经验
- 优秀的英文和中文掌控能力
- 强大的组织和沟通能力、团队导向的理念以及解决问题的能力
- 倾听能力，以准确理解客户的需求
- 在处理棘手情况时具有信心、耐心、礼貌、机智和外交手腕
- 创造性思维，能够提出新想法以提高客户服务水平
- 良好的个人形象，特别是在与客户面对面工作时
- 能够优先处理和同时应对多项任务，同时保持对截止日期的承诺
截止日期
- 在平衡相互冲突的优先事项时具有健全的判断力和灵活性
- 随着职位的提升，有能力承担更多的责任
- 管理层分配的其他职责
- 致力于持续提高自身的客户服务技能
我们提供什么
- 具有竞争力的薪酬和带薪假期
- 医疗保险
- 公司活动（团队建设、工作日公司旅游）
- 富有激情的工作伙伴
- 弹性工作时间
- 职业发展机会
- 充满活力、开放、创意且透明的工作环境
- 了解并研究最新神经科技的机会
Emotiv 致力于打造一个包容性的工作场所，不因种族、国籍、宗教、年龄、婚姻状况、身体或精神残疾、性取向、性别或性别认同而产生歧视。我们坚信多元化，并鼓励任何符合条件的个人进行申请。我们是一家机会均等（EEOC）的雇主。
有信心接受挑战吗？
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应用
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位置
越南河内
工作类型
Full Time
部门
Customer & Sales
工作模式
On Site