CSS/内勤销售主管
关于 Emotiv
Emotiv 的使命是大幅提高我们对人类大脑的认识，并为全球的研究人员、开发人员和消费者开发一个平台，让他们成为全球创新工作组的一员。Emotiv 在移动脑电图（EEG）技术领域处于领先地位，我们的技术已获得证实并被纳入4,000多篇出版物中。我们相信人类大脑的力量，以及我们开发其潜力以开辟提高表现、健康以及最终预防疾病的新可能性的能力。我们正在将机器学习和庞大的大脑数据集相结合，以加速全球的大脑研究，并对世界产生长期、积极的影响。
Emotiv 是该领域公认的先驱和市场领导者。我们的产品荣获了众多国际奖项，包括红点奖（Red Dot Award）、AutoVision创新奖（AutoVision Innovations Award）、
澳大利亚国际设计奖（Australian International Design Awards）、澳大利亚工程优秀奖（Australian Engineering Excellence Awards）和爱迪生奖（Edison Awards）。我们的开发人员和研究人员社区遍布100多个国家。
关于职位
Emotiv 是一家领先的神经技术公司，致力于开发由全球研究人员和专业人士使用的便携式脑电图（EEG）设备和脑机接口解决方案。我们正在寻找一位充满活力的客户支持服务（CSS）/内部销售主管加入我们在河内的团队。这一混合职能岗位在客户满意度与内部销售业绩之间架起桥梁，在领导日常客户支持运营的同时推动销售计划。理想的候选人需在快节奏、技术驱动的环境中蓬勃发展，并擅长沟通与执行。
你将做什么
客户支持服务 (CSS)
- 以专业和同理心，通过电话、电子邮件和在线聊天处理日常客户咨询。
- 排查产品问题，并与内部团队（运营、物流、技术）协调，确保及时解决问题。
- 维护所有客户互动和案例的准确且有条理的记录。
- 监测客户满意度，收集反馈，并为改善客户体验建言献策。
- 通过卓越的支持服务，确保售后客户的参与度和留存率。
内部销售领导力
- 领导内部销售活动，包括追加销售、交叉销售以及对内向型线索的跟进。
- 与外部销售团队密切合作，在策略和沟通上保持一致。
- 管理 CRM 的更新、清理和准确性，以支持销售漏斗。
- 生成销售报告、预测和仪表板，以便管理层进行决策。
- 凭借数据 Insight 和改进计划支持销售经理。
领导团队
- 为负责客户支持和销售协调的小型内部团队提供指导、辅导和支持。
- 监督团队绩效，设定明确目标，培养问责制和卓越服务的文化。
- 定期进行沟通和绩效评估，确定培训需求，并协调团队发展活动。
- 促进跨部门合作，以确保流畅的工作流程和问题解决。
- 作为客户和内部团队问题的首要升级处理点。
追加销售和员工技能提升
- 制定并实施内部计划，通过辅导和绩效跟踪来提高追加销售和交叉销售的有效性。
- 分析客户互动数据以挖掘未开发的销售机会，并与团队分享策略。
- 设计并开展培训项目，以不断提高团队的产品知识、沟通技巧和顾问式销售技巧。
- 与跨职能团队（销售、产品和营销）合作，确保信息传递一致和最新知识的共享。
- 通过赋能团队成员发挥其优势并承担发展目标，营造以增长为导向的文化。
您需要具备的教育背景与工作经验
任职资格
- 工商管理、市场营销或相关领域的学士学位。
- 至少3年在客户服务和/或内部销售方面的经验，有科技或B2B环境工作经验者佳。
- 具备出色的英语和越南语人际交往、口头及书面沟通能力。
- 熟练使用CRM系统（例如 Salesforce、HubSpot、Zoho）和MS Office套件。
- 优秀的组织能力、注重细节，并能同时处理多项任务。
- 具有团队导向精神，并展现出领导潜力或过往的团队管理经验。
优先考虑的特质
- 具有神经技术、电子、医疗保健或硬件/软件产品领域的经验。
- 熟悉订单处理和开票系统。
- 具备多种语言能力者优先。
我们提供什么
- 具有竞争力的薪酬和带薪假期
- 医疗保险
- 公司活动（团队建设、工作日公司旅游）
- 富有激情的工作伙伴
- 弹性工作时间
- 职业发展机会
- 充满活力、开放、创意且透明的工作环境
- 了解并研究最新神经科技的机会
Emotiv 致力于打造一个包容性的工作场所，不因种族、国籍、宗教、年龄、婚姻状况、身体或精神残疾、性取向、性别或性别认同而产生歧视。我们坚信多元化，并鼓励任何符合条件的个人进行申请。我们是一家机会均等（EEOC）的雇主。
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应用
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位置
越南河内
工作类型
Full Time
部门
Customer & Sales
工作模式
On Site