感到压力大？怪坏了的技术吧

(文件照片：2018年3月28日拍摄的插图中，移动设备用户的轮廓出现在二进制代码的屏幕投影旁边。路透社/Dado Ruvic/插图)

纽约（路透社）– 毫无疑问，我们对技术的依赖比以往任何时候都要更强。那么，当这些技术无法正常工作时，会发生什么呢？

在过去，艾米莉·德雷福斯采用了一种老派策略：她大喊大叫。

当亚马逊的Alexa给出错误答案或误解问题时，德雷福斯会对这个虚拟助手大发雷霆。

“我把她当作我情绪的替罪羊，”德雷福斯说道，她是哈佛大学肖伦斯坦中心的作家和编辑。“当你家里有一个非自觉且令人烦恼的设备，而它不做你想要的事时，我对她的说辞并不是太好。我的丈夫也对她发起了攻击。”

这样的技术挫折每个人都经历过。你的WiFi总是掉线。你的密码无法使用。你的笔记本电脑崩溃了，你失去了所有正在工作的内容。仅仅阅读这些可能性就可能足以使你的血压上升。

技术会损害我们的心理状态，而新的研究证明了这一点：科技巨头戴尔科技与神经科学公司EMOTIV合作，让人们经历一系列糟糕的技术体验，然后测量他们的脑电波以评估他们的反应。

测试对象在登录时遇到麻烦，或不得不处理缓慢的应用程序，或者他们的电子表格崩溃。

“当人们开始使用糟糕的技术时，我们看到他们的压力水平翻倍，”EMOTIV的总裁奥利维耶·乌利耶说道。“我对此有点惊讶，因为你很少看到这些水平如此之高。”

乌利耶补充说，技术压力有持久的影响。

“人们不会迅速放松回到平静状态。这需要很长时间。”

公司的利润也因员工的心理健康而受到影响。对糟糕技术的不满影响着员工处理日常工作负荷的方式，尤其是年轻员工。Z世代和千禧一代的测试对象因此生产力下降了30%。

“糟糕的体验会影响你，无论你的计算机素养如何，”负责戴尔客户体验倡议的西尔·蒙哥马利表示。“但是年轻人似乎受到的影响更大，因为他们期望技术正常工作。”

真实世界：更糟糕

尽管EMOTIV的结果令人震惊，乌利耶表示，糟糕技术的影响在现实世界中可能更为严重，原因有两个。

首先，实验的受试者知道自己正在被测试，这可能限制了他们的挫败感。其次，在这疫情一年中，我们的基本压力水平很高。因此，来自糟糕技术的压力是在更高的起点上翻倍。

远程工作环境并没有帮助。在办公室，IT支持可能会过来帮助你处理技术问题。在你的厨房或休息室，你通常是独自一人的。

“现在我们的计算机和操作系统是我们通往世界的唯一窗口，”乌利耶说。“当你被困在家中，所有的设备都是雇主提供的计算机时，你可能无法获得技术支持。这就是为什么在远程工作时，拥有正常工作的技术是如此重要。”

从这项新的脑研究中有几个重要结论。首先，公司必须更加意识到糟糕技术设置的情感影响，以及随之而来的生产力下降。这可能需要更多的前期投资、家庭办公设备升级和持续的技术支持。

这些积极的措施可能会带来未来的回报，乌利耶说，因为它们可以产生乘数效应。如果你遇到一系列技术故障，你在工作站的感受可能是恐惧和厌恶。如果一切都顺利，你可以迅速投入手头的工作。

如果公司做到这些，他们可能会看到利润意外上涨，而像艾米莉·德雷福斯这样的最终用户将会感到高兴。

“有些事情在你的控制范围内，有些事情则不在，”德雷福斯说，她一直在寻求斯多卡哲学家的帮助，以保持内心平静。“你必须在混乱的时刻找到内心的平和——这意味着不要对你的设备大喊大叫。”

文章作者：克里斯·泰勒 – 编辑：劳伦·杨和大卫·格雷戈里 – 来源：路透社

(原文链接：http://reut.rs/3i8viCw)