客户支持（英语）

EMOTIV 的使命是大幅提高我们对人脑的理解，并为全球的研究人员、开发人员和消费者开发一个参与全球创新任务小组的平台。EMOTIV 在移动 EEG 技术领域处于领先地位，我们的技术已在超过 4,000 篇出版物中得到验证和应用。我们相信人脑的力量，以及我们挖掘其潜力、开创新的 可能性以改善性能、健康，最终防止疾病的能力。我们将机器学习与庞大的脑数据集结合起来，以加速全球脑研究，并在世界上产生长期的积极影响。

EMOTIV 是这一领域公认的先驱和市场领导者。我们的产品获得了包括红点奖、汽车视觉创新奖、澳大利亚国际设计奖、澳大利亚工程卓越奖和爱迪生奖在内的众多国际奖项。我们的开发者和研究人员社区遍及100多个国家。

我们需要的 

EMOTIV 正在寻找一名全职客户支持，帮助提供优秀的端到端客户互动，并确保现有客户的需求得到满足，并在可能的情况下超出期望。为了维护长期客户满意度，必须以客户为导向的焦点。此职位要求应聘者高度组织、具备出色的沟通技巧，表现出良好的判断力，并在主动客户开发的直接销售环境中拥有经验。

你将做什么 

• 为使用公司产品和服务的客户提供帮助和建议

• 通过电话、电子邮件、支持票、实时聊天和面对面（偶尔）礼貌地与客户沟通

• 调查和解决客户的问题，这些问题可能是复杂的或由客户服务助理传递的长期存在的问题

• 处理客户投诉或任何重大事件

• 分析统计数据或其他数据，以确定我们公司提供的客户服务水平

• 改善您所在组织或部门的客户服务程序、政策和标准

• 通过阅读相关期刊、参加会议和课程，跟踪客户服务的发展

• 即使是对最挑剔的客户也能迅速解决问题

你需要具备的教育和经验 

• 优秀的英语语言能力

• 强大的组织和沟通技巧，团队导向理念和解决问题的能力

• 倾听能力，准确理解客户的需求

• 在处理困难情况下展现自信、耐心、礼貌、机智和外交手腕

• 创造性思维，能够提出改善客户服务标准的新想法

• 良好的个人形象，尤其是在与客户面对面时 

• 在任何给定时间内能优先安排和处理多个任务，同时保持对截止日期的承诺

• 在平衡竞争优先事项时的良好判断和灵活性

• 随着职位的提升，能够承担更多的责任

• 管理层分配的其他职责

• 致力于不断提高自己的客户服务技能

我们提供的 

• 有吸引力的薪资和休假

• 医疗保险

• 公司活动（团队建设、工作日的公司旅行）

• 充满热情的同事

• 灵活的工作时间

• 发展机会

• 充满活力、开放、创造性和透明的工作环境

• 机会了解和参与最新的神经技术

EMOTIV 致力于打造一个不歧视种族、国籍、宗教、年龄、婚姻状况、身体或精神残疾、性取向、性别或性别认同的包容性工作场所。我们相信多样性，并鼓励任何合格的个人申请。我们是一个平等就业机会雇主。