（资料照片：2018年3月28日拍摄的这张概念图片中，在屏幕投影的二进制代码旁看到了移动设备用户的剪影。路透社/Dado Ruvic/插图）

纽约（路透社）– 毫无疑问，我们所有人对技术的依赖程度都达到了前所未有的高度。那么，当这些技术无法正常工作时会发生什么呢？

在过去，埃米莉·德莱弗斯（Emily Dreyfuss）会使用一种老派策略：大喊大叫。

当亚马逊的 Alexa 给出错误答案或误解问题时，德莱弗斯就会对着这个虚拟助手发脾气。

“我把她当成了宣泄情感的替罪羊，”哈佛大学肖伦斯坦中心（Shorenstein Center）的作家兼编辑德莱弗斯说。“当家里有一个不听使唤、让人恼火、没有意识的设备时，我对她说的话可不太好听。我丈夫也会和我有备而来地一起数落她。”

我们所有人都遇到过这种因技术带来的挫败感。你的无线网络总是断线。你的密码无法使用。你的笔记本电脑崩溃，导致你失去了正在进行的全部工作。单是读到这些可能性就足以让你的血压升高。

技术会破坏我们的精神状态，新的研究也证实了这一点：电脑巨头戴尔科技（Dell Technologies）与神经科学公司 Emotiv 合作，让人们经历了一系列糟糕的技术体验，然后测量他们的脑电波以评估他们的反应。

测试对象遇到了登录困难，或者不得不操作运行缓慢的应用程序，再或者眼睁睁看着他们的电子表格崩溃。

“在人们开始使用糟糕技术的那一刻，我们看到他们的压力水平翻了一番，”Emotiv 的总裁奥利维尔·乌利尔（Olivier Oullier）说。“对此我有点惊讶，因为你很少看到这些数字能升到这么高。”

乌利尔补充说，技术压力有着持久的影响。

“人们不会很快重新恢复平静。这需要很长的时间。”

公司的底线与员工的心理健康一样受到了损害。对糟糕技术的不断挫败会影响员工处理日常工作量的方式，尤其是年轻员工。结果，Z 世代和千禧一代测试对象的生产力大幅下降了 30%。

“无论计算机素养如何，糟糕的体验都会对你产生影响，”负责戴尔客户体验项目的塞勒·蒙哥马利（Cile Montgomery）说。“但年轻人的受影响程度似乎更深，因为他们期望技术能够正常工作。”

现实世界：情况甚至更糟

乌利尔表示，尽管 Emotiv 的研究结果令人震惊，但糟糕技术在现实世界中的影响可能更严重，原因有两个。

首先，实验对象知道自己正在接受测试，这可能限制了他们的挫败感。其次，在这次疫情期间，我们的基准压力水平本来就很昂扬。因此，因糟糕技术而翻倍的压力是在一个更高的起点上翻倍的。

远程工作环境也无济于事。在办公室里，IT 支持人员可能会过来帮你解决技术问题。而在你的厨房或娱乐室里，你往往只能靠自己。

“目前，我们的电脑和操作系统是我们通往世界的唯一窗口，”乌利尔说。“当你被困在家里，而你拥有的只有雇主提供的电脑时，你可能无法获得技术支持。这就是为什么当你远程工作时，拥有行之有效的技术是如此重要。”

这项新的大脑研究带给我们一些启示。首先，企业必须更加意识到糟糕的技术设置所带来的情感影响，以及随之而来的对生产力的打击。这可能需要更多的前期投资、在家工作设备的升级以及持续的技术支持。

乌利尔表示，由于乘数效应，这些积极的步骤日后可能会带来红利。如果你总是被技术故障所困扰，你可能会带着恐惧和厌恶走近你的工作站。如果一切顺利，你就可以迅速投入到手头的工作中。

如果公司做到了这一切，他们可能会看到令人惊讶的盈利增长，而像埃米莉·德莱弗斯这样的最终用户也会感到高兴。

“有些事情是你可以控制的，有些事情是你无法控制的，”一直在通过斯多葛派哲学来帮助自己保持平和心态的德莱弗斯说。“你必须在混乱的时刻找到平静——这意味着不要对你的设备大喊大叫。”

作者：克里斯·泰勒（Chris Taylor） – 编辑：劳伦·杨（Lauren Young）和戴维·格雷戈里奥（David Gregorio） – 来源：路透社

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