Có một số điểm quan trọng cần ghi nhớ khi trả lại sản phẩm mà bạn đã mua từ Emotiv:

• Chúng tôi chỉ chấp nhận trả lại hàng gửi cho chúng tôi trong vòng 60 ngày sau khi đơn hàng đã được giao cho bạn hoặc trong vòng 15 ngày đối với sản phẩm hỏng khi đến (Dead On Arrival).

• Hàng hóa thuộc trách nhiệm của bạn cho đến khi chúng đến Phòng RMA của chúng tôi, vì vậy hãy đảm bảo rằng nó được đóng gói đúng cách và không bị hỏng trên đường đi.

• Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng ban đầu và bao bì gốc với tất cả các phần đi kèm. Bạn có trách nhiệm đối với chi phí của việc gửi trả hàng.

Nếu bạn tin rằng sản phẩm của mình bị lỗi trong thời gian bảo hành, bạn phải Liên hệ Hỗ trợ để nhận ủy quyền trả lại theo bảo hành và lấy số Ủy quyền Trả lại Vật liệu (RMA) trước khi hết thời gian trả lại áp dụng. Emotiv sẽ không chấp nhận trả lại nếu không có số RMA. Bạn phải bao gồm các thông tin sau trong Phiếu Hỗ trợ của mình:

• Số đơn hàng và số serial của tai nghe của bạn

• Ảnh hoặc video rõ ràng của bạn về sản phẩm bị hỏng hoặc bị lỗi và bao bì vận chuyển trước khi chúng tôi có thể xem xét cấp phép RMA. Vui lòng sử dụng ánh sáng tốt và khoảng cách gần đến trung để xác định và xác minh các vấn đề

Xin lưu ý rằng chi phí vận chuyển và xử lý không được hoàn lại đối với việc trả lại sản phẩm theo Chính sách Trả lại 60 ngày, trừ khi sản phẩm bạn nhận được ở tình trạng lỗi hoặc hỏng hóc hoặc khi một sản phẩm khác với cái bạn đặt hàng đã được gửi nhầm cho bạn.