Có một vài điểm quan trọng cần lưu ý khi trả lại một sản phẩm mà bạn đã mua từ EMOTIV:

• Chúng tôi chỉ chấp nhận các sản phẩm trả lại được gửi đến chúng tôi trong vòng 60 ngày kể từ khi đơn hàng được giao cho bạn, hoặc trong vòng 15 ngày đối với sản phẩm bị lỗi ngay từ khi nhận hàng.

• Hàng hóa là trách nhiệm của bạn cho đến khi chúng đến được Bộ phận RMA của chúng tôi, vì vậy hãy chắc chắn là nó được đóng gói cẩn thận và không bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng và bao bì ban đầu với tất cả các bộ phận đi kèm. Bạn có trách nhiệm với chi phí vận chuyển hàng trả lại.

Nếu bạn tin rằng sản phẩm của bạn bị lỗi trong thời gian bảo hành, bạn phải Liên hệ Hỗ trợ để được cấp phép trả hàng bảo hành và nhận số xác nhận trả hàng (RMA) trước khi kết thúc thời gian trả hàng áp dụng. EMOTIV sẽ không chấp nhận các sản phẩm trả lại mà không có số RMA. Bạn phải bao gồm những thông tin sau trong phiếu hỗ trợ của mình:

• Số Đơn Hàng và Số Serial của tai nghe của bạn

• Bức ảnh hoặc video rõ ràng của sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi và bao bì vận chuyển trước khi chúng tôi có thể xem xét việc cấp phép RMA. Vui lòng sử dụng ánh sáng tốt và khoảng cách gần đến trung bình để xác định và xác minh vấn đề.

Xin lưu ý rằng phí vận chuyển và xử lý sẽ không hoàn lại cho sản phẩm trả lại theo Chính sách Trả hàng 60 ngày, trừ khi sản phẩm mà bạn nhận được ở trong tình trạng bị lỗi hoặc hư hỏng hoặc khi một sản phẩm khác không đúng với đơn hàng của bạn được gửi sai cho bạn.