Những thay đổi đáng kể về công nghệ và xu hướng sẽ biến đổi chuỗi cung ứng như chúng ta biết.

Các sự kiện trong vài tháng qua đã khiến cho việc dự đoán chuỗi cung ứng sẽ trông như thế nào trong một năm tới, chứ đừng nói đến 10 năm nữa, trở nên rất rõ ràng là khó khăn đến mức nào. Tuy vậy, bất chấp những điều chưa biết, vẫn có một số công nghệ và xu hướng sẽ định hình chuỗi cung ứng khi chúng ta bước qua thập kỷ tới. Dưới đây là 10 ví dụ.

1. Lực lượng lao động đa dạng, có kỹ năng khác nhau

“Nếu bạn nhìn vào lực lượng lao động hiện nay so với 10 năm trước, đã có một thay đổi đáng kể. Điều khó để mọi người hiểu là 10 năm nữa những công việc mới sẽ là gì,” ông George Prest, CEO của MHI, nói. “Nhưng tôi biết chắc các bộ kỹ năng sẽ cần thiết. Tư duy phản biện sẽ là một điểm mạnh, và mọi người sẽ phải linh hoạt hơn và tò mò về mặt trí tuệ hơn, bởi vì công việc sẽ thay đổi với tốc độ nhanh hơn nhiều.”

“Hệ thống giáo dục sẽ phải thay đổi để cung cấp loại lao động mà các công ty chuỗi cung ứng cần,” ông nói. “Nhưng giới doanh nghiệp cũng phải nhanh nhạy. Nếu bạn muốn giữ chân nhân viên, sẽ cần phải liên tục mang đến cho họ cơ hội phát triển.”

Nơi làm việc của năm 2030 sẽ số hóa và sáng tạo hơn để bảo đảm rằng lực lượng lao động gồm năm thế hệ có thể làm việc cùng nhau hiệu quả, Thomas Boykin, phụ trách vận hành chuỗi cung ứng và mạng lưới, Deloitte Consulting, nói. Các thế hệ trẻ kỳ vọng công nghệ và đổi mới ở nơi làm việc sẽ tiên tiến như ở nhà của họ. Người lao động lớn tuổi có thể cần công nghệ với giao diện trực quan để họ có thể làm việc hiệu quả và năng suất. Robot sẽ làm việc song hành với những người lao động này để giúp họ làm những công việc có ý nghĩa hơn bằng cách loại bỏ các nhiệm vụ lặp lại và đòi hỏi thể chất.

2. Tăng cường sử dụng VR

Các công ty sẽ sử dụng thực tế ảo (VR) để đào tạo lực lượng lao động đa thế hệ này.

“Có sự khác biệt trong cách các thế hệ trẻ học so với cách mọi người học 40 hoặc 50 năm trước. Các phương pháp đào tạo sẽ phải linh hoạt hơn và cũng sẽ phải đưa vào nhiều công nghệ hơn để hiệu quả hơn,” Boykin nói.

Việc dùng VR để đào tạo người vận hành xe nâng, chẳng hạn, sẽ giảm rủi ro chấn thương cho con người và hư hại hàng hóa. Ngày nay, học viên được đưa cho một bộ chìa khóa sau vài giờ học lý thuyết trên lớp. “Họ lái vòng quanh và va vào mọi thứ, rồi cuối cùng cũng giỏi hơn. Nhưng trong khi học họ đang gây hỗn loạn,” Boykin nói. “Trong tương lai, toàn bộ quá trình đào tạo này sẽ được thực hiện qua VR. Nó sẽ đủ thực để mọi người thực hành mà không làm hỏng vật gì về mặt vật lý. Nó cũng sẽ giúp họ tự tin hơn.”

3. Khai thác sức mạnh trí não

Những người đang căng thẳng hoặc quá mệt mỏi không thể tập trung vào công việc của mình, vì vậy họ không làm việc hiệu quả và thậm chí có thể gây nguy hiểm cho bản thân hoặc người khác. Trong 10 năm tới, những tiến bộ trong công nghệ thần kinh có thể cho phép người lao động theo dõi hiệu suất nhận thức của mình và giám sát cảm xúc để xác định, dựa trên cơ sở khoa học, khi nào họ không ở trạng thái tốt nhất và có thể cần nghỉ ngơi.

Công nghệ thần kinh dựa trên khoa học thần kinh, tập trung vào hệ thần kinh và cách nó ảnh hưởng đến hành vi. Công nghệ tiên tiến này đã bắt đầu được đưa vào nơi làm việc. Một công ty công nghệ thần kinh, Emotiv, đã phát triển các giao diện não-máy tính cho phép giám sát thời gian thực mức độ chú ý và căng thẳng của người lao động. Người sử dụng lao động có thể dùng thông tin này để phát triển các giải pháp sẽ cải thiện sự an toàn và sức khỏe của nhân viên khi họ không dành toàn bộ sự chú ý cho công việc của mình.

“Nhiều tai nạn xảy ra vì con người bị xao nhãng và căng thẳng,” Olivier Oullier, chủ tịch của Emotiv, nói. Hãy tưởng tượng, chẳng hạn, một tài xế xe nâng mệt mỏi đang di chuyển các thùng chứa sản phẩm sinh hóa nguy hiểm quanh một cơ sở. Chỉ một khoảnh khắc mất tập trung hay xao nhãng cũng có thể khiến người lái mắc sai lầm gây mất mạng. Những bi kịch như vậy có thể được ngăn ngừa nếu nhân viên có quyền tiếp cận công nghệ giám sát não bộ.

Những nhân viên văn phòng theo dõi mức độ căng thẳng và chú ý của mình có thể nhận ra khi nào đã đến lúc nghỉ vì họ không còn tập trung nữa. “Điều này sẽ cải thiện không chỉ sức khỏe của nhân viên mà còn cả năng suất của họ bằng cách cho phép họ ‘nạp lại năng lượng’,” Oullier nói.

Công nghệ thần kinh cũng có thể mang lại những cách mới để con người giao tiếp với máy móc. Các thiết bị và thuật toán học máy của Emotiv chuyển đổi sóng thành tín hiệu số có thể điều khiển các đối tượng ảo và thực như bàn phím máy tính. Điều này có thể tạo ra nhiều cơ hội hơn cho người khuyết tật làm việc trong các công việc thuộc chuỗi cung ứng.

4. Có được những hiểu biết thông qua các công nghệ hội tụ

Trong thập kỷ tới, các doanh nghiệp sẽ trở nên thành thạo hơn trong việc thu thập dữ liệu và sử dụng nó để ra quyết định.

“Cảm biến và IoT là xương sống của tất cả điều này, và trong 10 năm nữa, và có lẽ thậm chí sớm hơn thế, nó sẽ trở thành điều hiển nhiên, giống như điện ngày nay,” Prest nói.

Để tận dụng tối đa dữ liệu này, các công ty cũng sẽ phải áp dụng các công nghệ khác như điện toán đám mây, lưu trữ đám mây, phân tích dữ liệu, học máy và trí tuệ nhân tạo (AI).

“Không có công nghệ nào có thể được xem như một hòn đảo tồn tại độc lập,” Boykin nói. “AI, vốn đang ngày càng được sử dụng và chấp nhận rộng rãi, sẽ là một phần quan trọng của những thay đổi trong 10 năm tới, nhưng nó cũng phụ thuộc vào các công nghệ khác này.” AI, phân tích dự đoán và phân tích khuyến nghị đứng đầu hệ thống phân cấp này, được hỗ trợ bởi việc thu thập, truyền tải, chia sẻ và phân tích dữ liệu.

Mười năm nữa, chi phí của AI và các công nghệ liên quan sẽ giảm xuống, giúp các công ty ở mọi quy mô có thể sử dụng nó, Boykin nói. Họ sẽ dùng phân tích dự đoán để nhìn về phía trước và đưa ra định hướng về điều gì sẽ xảy ra, và phân tích khuyến nghị để chỉ ra họ nên làm gì về những gì đang xảy ra.

“Thành phần AI xuất hiện ở đây vì đôi khi điều gì nên xảy ra có thể không cần do một người lao động thực hiện,” Boykin bổ sung. Một số quyết định sẽ do AI đưa ra, AI sẽ được tin tưởng để hoàn thành những nhiệm vụ đó thông qua máy móc và máy tính, mà không phụ thuộc vào con người để diễn giải chúng.

5. Áp dụng unichannel

Các nhà bán lẻ muốn duy trì khả năng cạnh tranh trong thập kỷ tới sẽ phải chuyển hoạt động của mình vượt ra ngoài omnichannel sang unichannel, theo Jim Tompkins, chủ tịch kiêm CEO của Tompkins International, một thành viên MHI.

Ngày nay, nhiều công ty có các hệ thống tồn kho và quản lý khác nhau cho khách hàng mua tại cửa hàng so với khách hàng trực tuyến, hoặc cho các trung tâm phân phối, trung tâm hoàn tất đơn hàng, trung tâm trả hàng và trung tâm thanh lý của họ. Unichannel—viết tắt của unified channels—gộp tất cả thông tin về hàng tồn kho của nhà bán lẻ và về các tương tác với khách hàng điện tử và khách hàng tại cửa hàng, từ duyệt xem và mua đến mua hàng và trả hàng, vào một hệ thống quản lý duy nhất. Nó cho phép các nhà bán lẻ mang đến cho tất cả khách hàng trải nghiệm liền mạch và trơn tru, dù họ mua và trả hàng trực tuyến, tại cửa hàng hay thông qua một sự kết hợp của cả hai.

Thông qua unichannel, các nhà bán lẻ sẽ có thể chia sẻ thông tin về toàn bộ hàng tồn kho của họ trên các thương hiệu khác nhau, sử dụng thông tin đó để hoàn tất đơn hàng từ các trang web nhắm tới những nhóm khách hàng cụ thể.

Unichannel cũng sẽ cung cấp cho các nhà bán lẻ dữ liệu giá trị về cách khách hàng mua hàng hóa. Ví dụ, một cửa hàng bán lẻ có thể bán một bộ bốn mô hình nhân vật hành động trong khi cửa hàng trực tuyến và các trung tâm thanh lý của nó cung cấp cùng những nhân vật đó để mua lẻ. Với khả năng truy cập dữ liệu từ cả ba nguồn, nhà bán lẻ có thể xác định nhân vật nào phổ biến nhất và điều chỉnh đơn hàng cho phù hợp.

6. Khả năng hiển thị toàn chuỗi

Khả năng hiển thị vào chuỗi cung ứng đã trở nên ngày càng quan trọng khi các công ty vật lộn để xây dựng việc chia sẻ dữ liệu và sự hợp tác thực sự với các nhà cung cấp và đối tác của họ. Đồng thời, người tiêu dùng đang đòi hỏi sự minh bạch không chỉ về đơn hàng của họ, mà còn về nguồn gốc của các sản phẩm họ mua và tiêu dùng. Vì những lý do này, trong tương lai gần, khả năng hiển thị từ đầu đến cuối sẽ là điều bắt buộc và là một cách quan trọng để các thương hiệu tạo sự khác biệt so với đối thủ.

“Blockchain sẽ là một thành phần then chốt của điều này,” Prest nói. “Ba hoặc bốn năm trước, khi có vấn đề với E. coli trong rau xà lách, Walmart mất 10 ngày để truy ngược nguồn gốc rau xà lách đến từ đâu. Trong thời gian đó, họ phải đóng cửa mọi thứ.

“Họ đã có một sự cố tương tự vào mùa thu năm ngoái, và họ đã có thể truy vết nó trong hai giây vì họ dùng blockchain. Tác động kinh tế của việc đó là rất lớn,” ông nói.

Các công ty sẽ cần chuyển khỏi việc bảo vệ chặt chẽ mọi thông tin của mình và trở nên minh bạch, hợp tác hơn trong hoạt động của họ. “Kinh nghiệm của tôi là càng hợp tác thì mọi người càng thành công,” Prest nói.

7. Các cơ sở phân phối thông minh

Khi chi phí vận hành chiếm tỷ lệ cao hơn trong tổng chi phí logistics, các công ty tập trung vào các cơ sở kho lớn hơn, tự động hóa nhiều hơn, nơi họ có thể gom các đơn hàng lại với nhau. Sau đó, xu hướng chuyển sang các cơ sở khu vực để tiến gần hơn đến nơi khách hàng sinh sống.

Ngày nay, khách hàng mua sắm nhiều hơn qua thương mại điện tử và kỳ vọng giao hàng nhanh hơn cho các món hàng họ mua. Đó là một xu hướng khó có khả năng thay đổi sau các đợt cách ly COVID-19 bắt buộc.

Kết quả là, các công ty ngày nay đang tập trung vào cái mà Deloitte Consulting gọi là các cơ sở phân phối đô thị thông minh. Nằm trong một thành phố hoặc gần đó, các DC này sẽ nhỏ hơn và nhiều tầng, bởi vì không gian rất đắt đỏ, theo Boykin. Việc bổ sung hàng cho các cơ sở này có thể diễn ra vào giờ thấp điểm, khi lưu lượng giao thông thấp hơn, và một số chuyến giao hàng có thể đến trên các rơ-moóc được kéo bởi máy kéo tự hành.

Tác động của COVID-19 cũng có vai trò ở đây. Nếu làm việc từ xa bắt đầu với COVID-19 trở thành một xu hướng dài hạn, không gian từng được nhân viên văn phòng sử dụng có thể được chuyển đổi để phục vụ các hoạt động phân phối đô thị thông minh nhằm đáp ứng các giao hàng thương mại điện tử vào những khu vực trọng yếu này.

8. Robot cho việc tùy chỉnh

“Một trong những thách thức mà chúng tôi thấy trong vài thập kỷ tới của chuỗi cung ứng là sự tập trung gia tăng vào tùy chỉnh,” Melonee Wise, CEO của MHI member Fetch Robotics, nói. “Mọi người muốn nhiều hàng hóa cá nhân hóa, số lượng ít hơn, và việc có các công nghệ robot khác nhau thực sự cho phép sự linh hoạt đó cho việc tùy chỉnh.”

Vì khách hàng muốn sản phẩm được giao nhanh hơn, kiểu tùy chỉnh này có thể được thực hiện ở cấp địa phương, bên trong các trung tâm phân phối nhỏ hơn, thay vì tại các cơ sở sản xuất lớn. Những hệ thống tự động hóa nhỏ hơn này sẽ được dùng để tùy chỉnh hoặc cá nhân hóa mọi thứ từ gối, áo sweatshirt đến cốc cà phê và phụ kiện bàn làm việc.

Máy in 3D có thể là một phần của hệ thống tự động hóa này trong các DC địa phương, sẵn sàng in các bộ phận ít được yêu cầu hơn cho thiết bị gia dụng hoặc các thiết bị hay dụng cụ y tế được tùy chỉnh, độc nhất vô nhị.

9. Hiệu ứng đại dịch

Dù mất bao lâu để kiểm soát COVID-19, những hệ quả kéo dài của virus sẽ vang vọng khắp các chuỗi cung ứng trong thập kỷ tới.

Prest tin rằng các công ty đã quá phụ thuộc vào một chuỗi cung ứng duy nhất đặt tại một quốc gia duy nhất (tức là Trung Quốc) sẽ trở nên linh hoạt hơn nhiều, xây dựng dự phòng bằng nhiều hoạt động gần bờ hơn.

Đại dịch cũng sẽ thúc đẩy việc áp dụng tự động hóa và các hệ thống robot. Trong những tuần sau khi coronavirus tấn công Mỹ, khi các trung tâm phân phối chật vật hạn chế sự lây lan của dịch bệnh, các hệ thống tự động hóa đã cung cấp một giải pháp.

“Chúng tôi đã có rất nhiều khách hàng dùng robot để tạo khoảng cách giữa người với người mà vẫn cung cấp cùng một thông lượng,” Wise nói. “Tôi nghĩ thách thức lớn nhất sẽ là mất bao lâu để mọi người triển khai công nghệ và thích ứng với một số thay đổi lớn mà COVID sẽ gây ra trong dài hạn. Với các đơn vị nhanh nhạy, bạn có lẽ sẽ thấy sự chuyển đổi trong 2 đến 3 năm tới; còn với các đơn vị chậm hơn, có thể mất 5 đến 10.”

10. Bình thường tiếp theo

Mọi người đang nói về “bình thường mới” sau đại dịch trong khi thay vào đó họ nên chuẩn bị cho “bình thường tiếp theo,” Tompkins nói. Hơn bao giờ hết, VUCA—biến động, bất định, phức tạp và mơ hồ—sẽ tác động đến chuỗi cung ứng và thế giới nói chung. Sự thay đổi liên tục sẽ là chuẩn mực.

VUCA ban đầu được dùng để mô tả tốc độ đổi mới nhanh chóng do các công nghệ kỹ thuật số mang lại. “Hiện nay chúng ta biết có hai loại gián đoạn; có gián đoạn đổi mới và có gián đoạn khủng hoảng,” Tompkins nói.

Tốc độ của thương mại điện tử vốn đã tăng trưởng với tốc độ chưa từng có trước khi đại dịch ập đến. “Bây giờ việc mua thực phẩm trực tuyến đã tăng từ 2% lên 20% trong một tháng, và mọi người đã thấy họ thích điều đó. Vì vậy, bạn có cả thương mại điện tử và đại dịch cùng xảy ra,” ông nói thêm.

“Điều chúng ta sẽ thấy là VUCA trên steroid,” Tompkins nói. “VUCA sẽ ngự trị.”

Mặc dù chuỗi cung ứng của năm 2030 sẽ chứa một số yếu tố mà chúng có ngày nay, sẽ có nhiều khác biệt. “Chúng sẽ tiên tiến hơn, không gian sẽ nhỏ hơn, công nghệ sẽ được tích hợp nhiều hơn và liền mạch hơn, và người lao động sẽ kết nối hơn,” Boykin nói. “Tất cả sẽ đồng bộ hơn, mắt xích này với mắt xích khác của chuỗi, tất cả được kết nối với thông tin số. Các công ty sẽ cạnh tranh ở những cấp độ khác với hiện nay.”

Nguồn: www.mhisolutions-digital.com bởi MARY LOU JAY