Por favor, reserve um tempo para revisar nossa política antes de fazer a compra e sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem sobre quaisquer outras perguntas que possa ter sobre seu pedido/fazer um pedido.
Informação de Entrega
O pagamento deve ser feito integralmente antes do envio ou entrega do Pedido, ou de qualquer parte dele.
Para EPOC X, INSIGHT, FLEX, MN8 e seus acessórios: Todos os pedidos são enviados de nossa fábrica nas Filipinas via UPS. Pode levar até 3-4 semanas* para o EPOC X, INSIGHT, FLEX e MN8 serem despachados e enviados.
Para todos os produtos X-trodes: Todos os pedidos são enviados da instalação X-trodes em Israel via DHL. Pode levar até 6-8 semanas* para os produtos X-trodes serem despachados e enviados.
Quando o fone de ouvido for embalado e enviado, você receberá uma notificação contendo as informações de rastreamento via o endereço de e-mail que você usou quando fez sua compra.
*Estes são tempos estimados de entrega. O envio pode demorar mais durante feriados locais porque fabricantes e correios terão operações limitadas.
Impostos e Taxas
O destinatário de uma remessa internacional pode estar sujeito a impostos de importação, direitos aduaneiros e taxas, que são cobrados assim que a remessa chega ao país do destinatário. Por favor, note que os direitos de importação, impostos e encargos não estão incluídos no preço do item ou no custo de envio. Eles são responsabilidade do cliente e serão avaliados pelo seu escritório de alfândega no momento da entrega.
Encargos adicionais devem ser pagos pelo destinatário. Não temos controle sobre esses encargos e não podemos prever quais são, pois as políticas aduaneiras variam amplamente entre os países. Você deve entrar em contato com o seu escritório de alfândega local para mais informações.
Quando procedimentos de liberação alfandegária são necessários, isso pode causar atrasos além das nossas estimativas originais de entrega.
Escritórios de alfândega em alguns países** exigem que o importador registado forneça uma forma particular de identificação antes de liberar uma remessa. Você pode ser solicitado a fornecer um número de identificação, como Número de Identificação Única, RFC, CPF ou ID Fiscal.
**Países que podem exigir um número de identificação incluem Brasil, Chile, México, Equador, Índia, Israel, Peru, África do Sul, Coreia do Sul, Taiwan e Turquia.
Acompanhando seu pedido
Uma vez que seu pedido é embalado e enviado, você receberá uma notificação com detalhes de rastreamento no endereço de email usado para sua compra. Por favor, monitore seu pacote atentamente usando o número de rastreamento, pois você pode precisar ajudar com o desembaraço aduaneiro ou organizar a re-entrega ou coleta após uma tentativa de entrega malsucedida. Isso se aplica a envios nacionais e internacionais.
Por favor, certifique-se de que todos os detalhes da entrega estejam corretos, já que não podemos fazer alterações depois que o pedido é processado e enviado.
Se um pacote for devolvido a nós por razões que não sejam culpa da transportadora (por exemplo, endereço incorreto, tarifas/impostos não pagos, pacote não reclamado), emitiremos um reembolso menos os custos de envio. Contudo, se você optar por abandonar seu envio ou não pagar as tarifas/impostos calculados, nenhum reembolso ou substituição será fornecido, e quaisquer custos de reenvio serão por sua conta.
Envio Expresso
O envio prioritário é oferecido caso a caso. Para ser considerado para envio prioritário, por favor entre em contato com nossa equipe de Suporte com seu número de pedido (se seu pedido foi feito com sucesso) ou especifique o fone de ouvido que você precisa com urgência. Isso nos permitirá verificar as opções de envio disponíveis.
Cancelamentos
Os cancelamentos devem ser solicitados dentro de 24 horas após a realização do pedido e só podem ser processados se o seu pedido ainda não tiver sido enviado para nossa fábrica para atendimento.