Política de Reembolso
Esta Política de Garantia e Devolução (Política de Reembolso) contém os termos e condições completos entre a EMOTIV (“Nós” ou “EMOTIV”) e você em relação à sua compra de um neurocapacete e software da EMOTIV.
Software
Por favor, note que a EMOTIV não permite a devolução ou a oferta de reembolsos para aplicações que são vendidas como downloads digitais.
Assinaturas
Sua assinatura será renovada automaticamente conforme indicado no resumo do seu pedido. A data da sua próxima fatura é exibida nas configurações da sua assinatura para evitar surpresas. Você pode cancelar as futuras cobranças recorrentes de sua assinatura a qualquer momento antes da data da sua próxima fatura (não oferecemos reembolsos se você já foi cobrado*).
*Assinantes Mensais: Você deve confirmar seu cancelamento antes da sua próxima data de cobrança se não quiser a utilização próxima. Se você confirmar seu cancelamento depois de já ter sido cobrado, sua assinatura não terminará até o mês seguinte.
Não oferecemos reembolsos para assinaturas neste momento.
*Assinantes Anuais, Pagamento Mensal: Se você decidir cancelar a qualquer momento no meio do seu período de assinatura, continuará sendo cobrado mensalmente até o término do seu contrato de um ano, e não será renovado novamente.
*Assinantes Anuais/3/5 anos, Pré-pagos: Se você decidir cancelar a qualquer momento no meio do seu período de assinatura, continuará recebendo o restante da sua assinatura pré-paga até que ela se esgote, e não será renovada novamente.
Não oferecemos reembolsos para assinaturas pelo restante do ciclo neste momento.
Hardware
Todo hardware e acessórios (exceto os Sensores e Tampas de Gel EPOC Flex) podem ser devolvidos dentro de 60 dias a partir da data de recebimento para um reembolso menos o frete e manipulação, e qualquer taxa de restock aplicável (conforme descrito abaixo).
Taxas de Restock: A menos que o produto esteja defeituoso ou Chegou Morto (DOA), a EMOTIV cobrará uma taxa de restock de até 25% do preço de compra pago, mais qualquer imposto sobre vendas aplicável. As taxas de envio do headset são de responsabilidade do comprador e não serão reembolsadas.
Por favor, note que as Tampas e Sensores de Gel EPOC Flex não são reembolsáveis.
Os neuroheadsets EPOC+ e Insight e a Caixa de Controle EPOC Flex podem ser devolvidos para um reembolso total ou troca, dentro de 15 dias a partir da data de recebimento, se o produto chegar Defeituoso (DOA).
Um produto EMOTIV é considerado DOA se mostrar sintomas de falha de hardware, impedindo operações básicas quando você o usa pela primeira vez após abrir a caixa. Se você acredita que seu produto é DOA, por favor Entre em Contato com o Suporte imediatamente. O Suporte Técnico da EMOTIV determinará se o produto é DOA e oferecerá as seguintes opções:
1. Substituição: A EMOTIV, a seu custo, enviará outro modelo do mesmo neuroheadset. A EMOTIV se encarregará da substituição e do retorno do produto DOA.
2. Reembolso: Emitiremos um reembolso total.
Como retornar um produto
Há alguns pontos importantes a serem lembrados ao retornar um produto que você comprou da EMOTIV:
Nós apenas aceitamos retornos enviados para nós dentro de 60 dias após o pedido ter sido entregue a você, ou dentro de 15 dias para produtos com Defeito Ao Chegar.
Os bens são de sua responsabilidade até chegarem ao nosso Departamento de RMA, então certifique-se de que estão embalados corretamente e não podem ser danificados durante o transporte.
Os produtos devem ser retornados em sua condição e embalagem originais com todas as partes incluídas. Você é responsável pelo custo do envio de retorno.
Se você acreditar que seu produto está com defeito durante o período da garantia, você deve Entrar em Contato com o Suporte para autorização de retorno de garantia e obter um número de Autorização de Retorno de Material (RMA) antes do final do período de retorno aplicável. A EMOTIV não aceitará retornos sem um número de RMA. Você deve primeiro incluir o seguinte em seu Ticket de Suporte:
O Número do Pedido e o Número de Série do seu fone de ouvido
Sua foto ou vídeo claro do produto danificado ou defeituoso e a embalagem de envio antes que possamos considerar a emissão de autorização de RMA. Por favor, use boa iluminação e uma distância próxima a média para identificar e verificar o(s) problema(s)
Por favor, note que custos de envio e manuseio não são reembolsáveis em retornos de produtos sob a Política de Retorno de 60 dias, a menos que o produto que você recebeu esteja em condição defeituosa ou danificada ou quando um produto diferente do que você pediu foi enviado incorretamente para você.
