Proszę poświęcić czas na zapoznanie się z naszą polityką przed dokonaniem zakupu i zachęcamy do kontaktu z nami w przypadku jakichkolwiek dalszych pytań dotyczących zamówienia/składania zamówienia.

Informacje o dostawie

Płatność musi zostać dokonana w całości przed wysyłką lub dostawą zamówienia lub jakiejkolwiek jego części.

W przypadku produktów EPOC X, INSIGHT, FLEX, MN8 i ich akcesoriów: Wszystkie zamówienia są wysyłane z naszej fabryki na Filipinach za pośrednictwem UPS. Może potrwać do 3-4 tygodni*, zanim EPOC X, INSIGHT, FLEX i MN8 zostaną wysłane.

W przypadku wszystkich produktów X-trodes: Wszystkie zamówienia są wysyłane z placówki X-trodes w Izraelu za pośrednictwem DHL. Może potrwać do 6-8 tygodni*, zanim produkty X-trodes zostaną wysłane.

Kiedy zestaw słuchawkowy zostanie zapakowany i wysłany, otrzymasz powiadomienie zawierające informacje o śledzeniu na adres e-mail, którego użyłeś podczas zakupu.

*To są szacowane czasy dostawy. Wysyłka może potrwać dłużej w czasie lokalnych świąt, ponieważ producenci i kurierzy będą mieli ograniczone operacje. 

Cła i podatki

Odbiorca przesyłki międzynarodowej może być zobowiązany do opłaty podatków importowych, ceł i opłat, które są nakładane, gdy przesyłka dociera do kraju odbiorcy. Należy pamiętać, że opłaty importowe, podatki i opłaty nie są wliczone w cenę przedmiotu ani koszt wysyłki. Są one odpowiedzialnością klienta i zostaną ocenione przez urząd celny w momencie dostawy.

Dodatkowe opłaty muszą być pokryte przez odbiorcę. Nie mamy kontroli nad tymi opłatami i nie możemy przewidzieć, jakie one będą, ponieważ polityki celne mogą się znacznie różnić w zależności od kraju. Powinieneś skontaktować się z lokalnym urzędem celnym, aby uzyskać więcej informacji.

Gdy wymagane są procedury odprawy celnej, może to spowodować opóźnienia przekraczające nasze pierwotne szacunkowe terminy dostawy.

Urząd celny w niektórych krajach** wymaga, aby importer zarejestrowany dostarczył określoną formę identyfikacji przed zwolnieniem przesyłki. Możesz być zobowiązany do podania numeru identyfikacyjnego, takiego jak Unikalny Numer Identyfikacyjny, RFC, CPF lub numer identyfikacji podatkowej.

**Kraje, które mogą wymagać numeru identyfikacyjnego, to Brazylia, Chile, Meksyk, Ekwador, Indie, Izrael, Peru, Republika Południowej Afryki, Korea Południowa, Tajwan i Turcja.

Śledzenie zamówienia

Po zapakowaniu i wysłaniu zamówienia otrzymasz powiadomienie ze szczegółami śledzenia na adres e-mail użyty podczas zakupu. Prosimy o uważne monitorowanie przesyłki za pomocą numeru śledzenia, ponieważ konieczna może okazać się pomoc przy odprawie celnej lub zorganizowanie ponownej dostawy bądź odbioru po nieudanej próbie doręczenia. Dotyczy to zarówno przesyłek krajowych, jak i międzynarodowych.

Upewnij się, że wszystkie dane do dostawy są poprawne, ponieważ nie możemy wprowadzać zmian po przetworzeniu i wysłaniu zamówienia.

Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona z przyczyn niezależnych od przewoźnika (np. nieprawidłowy adres, nieopłacone cło/podatki, nieodebrana paczka), zwrócimy należność pomniejszoną o koszty wysyłki. Jeśli jednak zdecydujesz się na porzucenie przesyłki lub nie opłacisz naliczonych ceł/podatków, zwrot pieniędzy ani wymiana nie zostaną zrealizowane, a wszelkie koszty ponownej wysyłki zostaną poniesione na Twój koszt.

Po spakowaniu i wysłaniu zamówienia otrzymasz powiadomienie z danymi śledzenia na adres e-mail użyty podczas zakupu. Proszę dokładnie monitorować swoją paczkę za pomocą numeru śledzenia, ponieważ może być konieczna pomoc w odprawie celnej lub zorganizowanie ponownej dostawy bądź odbioru po nieudanej próbie doręczenia. Dotyczy to zarówno przesyłek krajowych, jak i międzynarodowych.

Proszę upewnić się, że wszystkie dane dostawy są poprawne, ponieważ nie możemy dokonywać zmian po przetworzeniu i wysłaniu zamówienia.

Jeśli paczka zostanie zwrócona z powodów innych niż błąd przewoźnika (np. nieprawidłowy adres, nieopłacone cła/podatki, nieodebrana przesyłka), zwrócimy kwotę minus koszty wysyłki. Jednakże, jeśli zdecydujesz się porzucić swoją przesyłkę lub nie opłacisz nałożonych ceł/podatków, żaden zwrot lub wymiana nie zostanie zapewniona, a wszelkie koszty ponownej wysyłki będą na Twój koszt.

Przesyłka ekspresowa

Przyspieszona wysyłka jest oferowana indywidualnie. Aby rozważyć przyspieszoną wysyłkę, prosimy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia podając numer zamówienia (jeśli zamówienie zostało pomyślnie złożone) lub określić zestaw słuchawkowy, który wymaga przyspieszenia. Pozwoli nam to sprawdzić dostępne opcje wysyłki.

Anulacje

Anulacje muszą być zgłaszane w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia i mogą być przetwarzane tylko wtedy, gdy Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane do naszej fabryki w celu realizacji.