Obsługa klienta (w języku angielskim i chińskim)
O Emotiv
Misją firmy Emotiv jest znaczne poszerzenie naszej wiedzy na temat ludzkiego mózgu oraz stworzenie platformy dla naukowców, programistów i konsumentów na całym świecie, która pozwoli im stać się częścią globalnej grupy zadaniowej ds. innowacji. Emotiv jest liderem w dziedzinie mobilnej technologii EEG, a nasza technologia została zweryfikowana i uwzględniona w ponad 4000 publikacji. Wierzymy w moc ludzkiego mózgu i naszą zdolność do wykorzystania jego potencjału w celu otwarcia nowych możliwości poprawy wydajności, zdrowia i, ostatecznie, zapobiegania chorobom. Łączymy uczenie maszynowe i ogromne zbiory danych o mózgu, aby przyspieszyć badania nad mózgiem na całym świecie i wywrzeć długofalowy, pozytywny wpływ na świat.
Emotiv to uznany pionier i lider rynkowy w tej dziedzinie. Nasze produkty zdobyły liczne międzynarodowe nagrody, w tym Red Dot Award, AutoVision Innovations Award, Australian International Design Awards, Australian Engineering Excellence Awards i Edison Awards. Nasza społeczność programistów i naukowców obejmuje ponad 100 krajów.
O roli
Emotiv poszukuje specjalisty ds. wsparcia klienta (Customer Support Specialist), który posługuje się zarówno językiem angielskim, jak i chińskim, aby wspierać nasz rynek w Chinach.
Zorientowanie na klienta jest niezbędne do utrzymania długofalowej satysfakcji klientów. Stanowisko to wymaga osoby doskonale zorganizowanej, posiadającej znakomite umiejętności komunikacyjne, wykazującej się trafnym osądem oraz mającej doświadczenie w środowisku sprzedaży bezpośredniej w zakresie proaktywnego rozwoju relacji z klientami.
Co będziesz robić
- Świadczenie pomocy i doradztwa klientom korzystającym z produktów i usług firmy
- Uprzejma komunikacja z klientami telefonicznie, e-mailowo, poprzez zgłoszenia wsparcia, czat na żywo oraz osobiście (od czasu do czasu)
- Badanie i rozwiązywanie problemów klientów, które mogą być skomplikowane lub długotrwałe, a które zostały przekazane przez asystentów ds. obsługi klienta
- Rozpatrywanie reklamacji klientów lub wszelkich poważnych incydentów
- Analizowanie statystyk lub innych danych w celu określenia poziomu obsługi klienta świadczonej przez naszą firmę
- Ulepszanie procedur, polityk i standardów obsługi klienta w organizacji lub dziale
- Bądź na bieżąco z rozwojem w dziedzinie obsługi klienta poprzez czytanie odpowiednich czasopism, uczestnictwo w spotkaniach i kursach
- Szybkie rozwiązywanie problemów nawet z najbardziej wymagającymi klientami
Wykształcenie i doświadczenie, które wniesiesz
- Doskonała znajomość zarówno języka angielskiego, jak i chińskiego
- Silne umiejętności organizacyjne i komunikacyjne, podejście zorientowane na pracę zespołową oraz umiejętność rozwiązywania problemów
- Umiejętność słuchania, aby dokładnie zrozumieć potrzeby klientów
- Pewność siebie, cierpliwość, uprzejmość, takt i dyplomacja w radzeniu sobie w trudnych sytuacjach
- Kreatywne myślenie, aby móc wymyślać nowe pomysły na poprawę standardów obsługi klienta
- Dobra prezentacja osobista, szczególnie podczas bezpośredniej pracy z klientami
- Umiejętność ustalania priorytetów i realizowania wielu zadań jednocześnie przy jednoczesnym zachowaniu dbałości o
terminy
- Trafny osąd i elastyczność w równoważeniu konkurencyjnych priorytetów
- Zdolność do podejmowania większych odpowiedzialności wraz z rozwojem stanowiska
- Inne obowiązki powierzone przez kierownictwo
- Zaangażowanie w stałe doskonalenie własnych umiejętności obsługi klienta
Nasza oferta
- Atrakcyjne wynagrodzenie i czas wolny
- Ubezpieczenie medyczne
- Aktywności firmowe (team building, wyjazd integracyjny w dni robocze)
- Współpracownicy z pasją
- Elastyczny czas pracy
- Możliwości rozwoju
- Energiczne, otwarte, kreatywne i przejrzyste środowisko pracy
- Szansa na poznanie najnowszej neurotechnologii i pracę z nią
Emotiv dąży do tworzenia integracyjnego miejsca pracy, które nie dyskryminuje ze względu na rasę, narodowość, religię, wiek, stan cywilny, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, orientację seksualną, płeć czy tożsamość płciową. Wierzymy w różnorodność i zachęcamy każdą wykwalifikowaną osobę do składania aplikacji. Jesteśmy pracodawcą stosującym zasadę równych szans (EEOC).
Masz to, czego potrzeba?
Wyślij nam swoje CV.
Zastosuj
Zastosuj
Lokalizacja
Hanoi, Wietnam
Forma zatrudnienia
Full Time
Dział
Customer & Sales
Tryb pracy
On Site