(ARCHIEFFOTO: Het silhouet van de gebruiker van een mobiel apparaat is te zien naast een schermprojectie van binaire code op deze illustratie van 28 maart 2018. REUTERS/Dado Ruvic/Illustration)

NEW YORK (Reuters) – Het lijdt geen twijfel dat we allemaal meer dan ooit afhankelijk zijn van technologie. Dus wat gebeurt er als die technologie niet werkt?

In het verleden gebruikte Emily Dreyfuss een ouderwetse strategie: ze schreeuwde.

Wanneer Alexa van Amazon verkeerde antwoorden gaf of vragen verkeerd begreep, reageerde Dreyfuss dat af op de virtuele assistent.

"Ik gebruikte haar als zondebok voor mijn gevoelens", zegt Dreyfuss, schrijver en redacteur voor Harvard's Shorenstein Center. "Als je een niet-voelend en irritant apparaat in huis hebt dat niet doet wat je wilt, sprak ik haar niet in de vriendelijkste bewoordingen toe. En mijn man spande ook tegen haar samen."

Dit soort technologische frustraties zijn ons allemaal wel eens overkomen. Je wifi valt steeds uit. Je wachtwoorden werken niet. Je laptop crasht en je bent alles kwijt waaraan je werkte. Alleen al het lezen over die mogelijkheden kan genoeg zijn om je bloeddruk te verhogen.

Technologie kan onze gemoedstoestand schaden, en nieuw onderzoek toont dit aan: computergigant Dell Technologies heeft in samenwerking met neurowetenschappelijk bedrijf Emotiv mensen blootgesteld aan een reeks slechte technologische ervaringen en vervolgens hun hersengolven gemeten om hun reacties te peilen.

Proefpersonen hadden moeite met inloggen, moesten navigeren door trage applicaties of zagen hun spreadsheets crashen.

"Op het moment dat mensen slechte technologie begonnen te gebruiken, zagen we een verdubbeling van hun stressniveau", zegt Olivier Oullier, president van Emotiv. "Ik was daar een beetje verrast door, omdat je zelden zulke hoge niveaus ziet.

Technostress had een blijvend effect, voegde Oullier eraan toe.

"Mensen ontspannen niet snel weer tot kalmte. Het duurt lang."

De bedrijfsresultaten hebben geleden onder de geestelijke gezondheid van werknemers. Constante frustratie met slechte technologie heeft invloed op de manier waarop personeelsleden hun dagelijkse werkdruk aanpakken, vooral jongere werknemers. Proefpersonen van generatie Z en millennials zagen hierdoor een productiviteitsdaling van maar liefst 30%.

"Slechte ervaringen hebben invloed op je, ongeacht je computervaardigheden", zegt Cile Montgomery, die de initiatieven voor klantervaring bij Dell leidt. "Maar jonge mensen lijken er nog meer door getroffen te worden, omdat ze verwachten dat technologie werkt."

ECHTE WERELD: NOG ERGER

Hoe schokkend de resultaten van Emotiv ook zijn, Oullier zei dat de effecten van slechte technologie in de echte wereld waarschijnlijk nog ernstiger zijn, om twee redenen.

Ten eerste wisten de proefpersonen van de experimenten dat ze werden getest, wat hun frustratie waarschijnlijk beperkte. Ten tweede is ons basisstressniveau tijdens dit pandemiejaar hoog. Stress die verdubbelt door slechte technologie, verdubbelt dus vanaf een hoger startpunt.

Thuiswerkomgevingen helpen hierbij niet. Op kantoor kan de IT-ondersteuning langskomen om u te helpen bij het oplossen van technische problemen. In uw keuken of recreatieruimte staat u er vaak alleen voor.

"Op dit moment zijn onze computers en besturingssystemen onze enige vensters op de wereld", zegt Oullier. "Als je thuis zit en alleen een computer hebt die door je werkgever is verstrekt, heb je mogelijk geen toegang tot technische ondersteuning. Daarom is het zo belangrijk als je op afstand werkt, om technologie te hebben die werkt."

Dit nieuwe hersenonderzoek levert een aantal inzichten op. Ten eerste moeten bedrijven zich bewuster zijn van de emotionele impact van slechte technologische opstellingen en de daaropvolgende klap voor de productiviteit. Dat vereist mogelijk meer investeringen vooraf, upgrades van apparatuur voor thuiswerken en voortdurende technische ondersteuning.

Dergelijke proactieve stappen kunnen op de lange termijn vruchten afwerpen, zegt Oullier, vanwege multiplicatoreffecten. Als u wordt geplaagd door technische fouten, nadert u uw werkstation waarschijnlijk met angst en afkeer. Als alles soepel verloopt, kunt u snel in het werk duiken.

Als bedrijven dat allemaal doen, zien ze misschien een verrassende boost in de bedrijfsresultaten en zullen eindgebruikers zoals Emily Dreyfuss tevreden zijn.

"Sommige dingen heb je zelf in de hand, en sommige dingen liggen buiten je macht", zegt Dreyfuss, die naar stoïcijnse filosofen heeft gekeken om haar te helpen haar evenwicht te bewaren. "Je moet rust vinden in momenten van chaos — en dat betekent dat je niet tegen je apparaten moet schreeuwen."

Artikel door Chris Taylor – Redactie door Lauren Young en David Gregorio – Van REUTERS

(Originele link naar artikel: http://reut.rs/3i8viCw)