환불 정책
이 보증 및 반품 정책(환불 정책)은 EMOTIV(이하 "저희" 또는 "EMOTIV")와 귀하 간의 EMOTIV 신경 헤드셋 및 소프트웨어 구매와 관련된 완전한 약관을 포함합니다.
소프트웨어
EMOTIV는 디지털 다운로드로 판매되는 애플리케이션에 대한 반품이나 환불을 허용하지 않음을 양지하시기 바랍니다.
구독
귀하의 구독은 귀하의 주문 요약에 명시된 대로 자동으로 갱신됩니다. 향후 청구 날짜는 귀하의 구독 설정에 표시되어 예기치 않은 상황을 피할 수 있습니다. 다음 청구 날짜 이전에 언제든지 귀하의 향후 반복 구독 청구를 취소할 수 있습니다 (이미 청구된 경우 환불을 제공하지 않습니다*).
*월별 구독자: 다음 청구 날짜 이전에 취소를 확인해야 다가오는 사용을 원하지 않을 경우 취소할 수 있습니다. 이미 청구가 된 후 취소를 확인하면, 구독은 다음 달까지 종료되지 않습니다.
현재 구독에 대한 환불을 제공하지 않습니다.
*연간 구독자, 월별 지급: 구독 기간 중 언제든지 취소하기로 결정하면, 1년 계약이 끝날 때까지 월별로 청구가 계속되며, 다시 갱신되지 않습니다.
*연간/3/5년 구독자, 선불: 구독 기간 중 언제든지 취소하기로 결정하면, 남아 있는 선불 구독 기간 동안 계속해서 제공되며, 다시 갱신되지 않습니다.
현재 주기의 나머지 구독에 대한 환불을 제공하지 않습니다.
하드웨어
모든 하드웨어 및 액세서리(EPoC Flex Gel Sensors 및 Caps 제외)는 수령일로부터 60일 이내에 반송할 수 있으며, 배송 및 취급 수수료와 아래에 설명된 적용 가능한 재입고 수수료를 제외한 환불을 받을 수 있습니다.
재입고 수수료: 제품이 결함이 있거나 도착 시 불량(Dead on Arrival, DOA)인 경우를 제외하고, EMOTIV는 지불한 구매 가격의 최대 25%와 적용 가능한 판매세를 포함한 재입고 수수료를 청구합니다. 헤드셋의 배송비는 구매자의 부담이며 환불되지 않습니다.
EPoC Flex Caps 및 Gel Sensors는 환불이 불가능하다는 점에 유의하시기 바랍니다.
EPoC+ 및 Insight 신경 헤드셋 및 EPoC Flex Control Box는 제품이 도착 시 불량(Dead on Arrival, DOA)인 경우 수령일로부터 15일 이내에 전액 환불 또는 교환이 가능합니다.
EMOTIV 제품은 하드웨어 고장 증상이 나타나 기본 작동을 방해하여 박스를 개봉한 후 처음 사용할 때 문제가 발생하면 DOA로 간주됩니다. 제품이 DOA라고 생각되면 즉시 지원 문의 하시기 바랍니다. EMOTIV 기술 지원팀이 제품이 DOA인지 여부를 판단하고 다음 옵션을 제공합니다:
1. 교환: EMOTIV는 비용을 부담하여 동일한 신경 헤드셋 모델을 한 대 더 배송합니다. EMOTIV는 교환을 처리하고 DOA 제품의 반품을 주선할 것입니다.
2. 환불: 전액 환불을 진행하겠습니다.
제품 반품 방법
EMOTIV에서 구매한 제품을 반품할 때 유의해야 할 몇 가지 중요한 사항이 있습니다:
우리는 주문이 고객님에게 배송된 후 60일 이내 또는 배송 도착 시 불량 제품에 대해서는 15일 이내에 저희에게 발송된 반품만 허용합니다.
제품이 RMA 부서에 도착할 때까지는 고객님의 책임이며, 제품이 손상되지 않도록 적절하게 포장되어야 합니다.
제품은 원래 상태와 포장으로 모든 포함된 부품과 함께 반품되어야 합니다. 반품 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.
보증 기간 동안 제품에 결함이 있다고 생각되는 경우, 적용 가능한 반품 기간이 끝나기 전에 고객 지원에 문의 하여 보증 반품 승인을 받고 반품 자재 승인 번호(RMA)를 받아야 합니다. EMOTIV는 RMA 번호 없이 반품을 받지 않습니다. 먼저 지원 티켓에 다음 정보를 포함해야 합니다:
헤드셋의 주문 번호 및 일련 번호
손상되거나 결함이 있는 제품과 배송 패키지의 명확한 사진 또는 비디오. RMA 승인을 발급할 수 있도록 하기 전에 좋은 조명과 가까운 거리에서 문제를 식별하고 확인할 수 있는 사진을 사용해 주십시오.
제품 반품에 대한 60일 반품 정책하에서 배송 및 취급 수수료는 환불되지 않으니 유의하시기 바랍니다. 단, 수신한 제품이 결함이 있거나 손상된 상태이거나 주문한 제품과 다른 제품이 잘못 발송된 경우는 제외됩니다.
