Harap luangkan waktu untuk meninjau kebijakan kami sebelum melakukan pembelian dan jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang pesanan Anda/melakukan pemesanan.

Informasi Pengiriman

Pembayaran harus dilakukan secara penuh sebelum pengiriman atau penyerahan Pesanan, atau bagian apa pun darinya.

Untuk EPOC X, INSIGHT, FLEX, MN8 dan aksesorisnya: Semua pesanan dikirim dari pabrik kami di Filipina via UPS. Diperlukan waktu hingga 3-4 minggu* agar EPOC X, INSIGHT, FLEX dan MN8 dapat dikirimkan.

Setelah headset dikemas dan dikirim, Anda akan menerima notifikasi yang berisi informasi pelacakan melalui alamat email yang Anda gunakan saat melakukan pembelian.

*Ini adalah perkiraan waktu pengiriman. Pengiriman mungkin membutuhkan waktu lebih lama selama hari libur lokal karena produsen dan kurir akan memiliki operasional yang terbatas. 

Pembayaran harus dilakukan secara penuh sebelum pengiriman atau penyerahan Pesanan, atau bagian daripadanya.

Untuk EPOC X, INSIGHT, FLEX, MN8 dan aksesorinya: Semua pesanan dikirim dari pabrik kami di Filipina melalui UPS. Mungkin memerlukan waktu hingga 3-4 minggu* untuk EPOC X, INSIGHT, FLEX, dan MN8 untuk diproses dan dikirim.

Untuk semua produk X-trodes: Semua pesanan dikirim dari fasilitas X-trodes di Israel melalui DHL. Mungkin memerlukan waktu hingga 6-8 minggu* untuk produk X-trodes diproses dan dikirim.

Ketika headset sudah dipaketkan dan dikirim, Anda akan menerima pemberitahuan berisi informasi pelacakan melalui alamat email yang Anda gunakan saat melakukan pembelian.

*Ini adalah estimasi waktu pengiriman. Pengiriman mungkin memerlukan waktu lebih lama selama libur lokal karena produsen dan kurir akan memiliki operasi yang terbatas. 

Pajak & Bea

Semua pesanan, yang dikirim ke negara mana pun, dapat dikenakan pajak penjualan yang berlaku, PPN, bea masuk, biaya bea cukai, atau pungutan lain yang diberlakukan pemerintah.

Biaya-biaya ini ditentukan oleh negara tujuan dan peraturan lokal yang berlaku, dan umumnya menjadi tanggung jawab penerima.

Bea Masuk, Pajak & Biaya
Penerima semua pengiriman internasional dapat dikenakan pajak impor, bea masuk, dan biaya lainnya. Biaya ini dipungut setelah pengiriman mencapai negara penerima, dan terpisah dari — serta sebagai tambahan untuk — harga barang dan biaya pengiriman.

Emotiv tidak memungut bea masuk, PPN, atau biaya/pungutan bea cukai lainnya dalam harga produk atau saat checkout. Biaya-biaya ini merupakan tanggung jawab pelanggan dan ditaksir oleh kantor bea cukai setempat pada saat pengiriman.

Kami tidak memiliki kendali atas biaya-biaya ini dan tidak dapat memprediksi berapa jumlahnya, karena kebijakan bea cukai sangat bervariasi dari satu negara ke negara lain. Untuk rincian tentang apa yang diharapkan, silakan hubungi kantor bea cukai setempat Anda.

Pembersihan Bea Cukai & Keterlambatan Pengiriman
Pengiriman yang memerlukan pembersihan bea cukai mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk tiba daripada perkiraan pengiriman awal kami. Hal ini di luar kendali Emotiv dan bergantung pada prosedur bea cukai negara tujuan.

Jika kiriman tidak dapat melewati bea cukai — misalnya, karena penerima gagal menyelesaikan pembersihan bea cukai, tidak membayar bea masuk, pajak, atau biaya yang diperlukan, atau menolak kiriman tersebut — paket dapat dikembalikan ke Emotiv atau, dalam beberapa kasus, dihancurkan atau ditinggalkan sesuai dengan peraturan bea cukai negara tujuan. Dalam kasus seperti itu, penerima akan bertanggung jawab atas semua biaya pengiriman kembali, biaya bea cukai, atau biaya lain yang timbul, dan biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan. Pengembalian dana apa pun untuk barang dagangan yang dikembalikan, jika berlaku, hanya akan diberikan setelah kiriman diterima kembali dan diperiksa, dikurangi biaya-biaya ini.

Persyaratan Identifikasi untuk Negara Tertentu
Kantor bea cukai di beberapa negara mewajibkan importir tercatat untuk memberikan bentuk identifikasi khusus sebelum melepaskan kiriman — misalnya, Nomor Identifikasi Unik, RFC, CPF, atau ID Pajak.

Negara-negara yang mungkin memerlukan nomor identifikasi meliputi: Brasil, Chili, Meksiko, Ekuador, India, Israel, Peru, Afrika Selatan, Korea Selatan, Taiwan, dan Turki.

Jika negara Anda memerlukan hal ini, harap siapkan identifikasi yang relevan untuk diberikan kepada kurir atau kantor bea cukai guna menghindari keterlambatan dalam pelepasan kiriman Anda.

Pesanan California
Pesanan yang dikirim ke California dikenakan pajak penjualan negara bagian California sebesar 8.5%. Pajak yang berlaku akan dihitung dan ditagih saat checkout berdasarkan alamat pengiriman.

Catatan: Pajak penjualan California dan bea masuk adalah dua biaya terpisah dari dua otoritas terpisah — membayar salah satunya tidak mengurangi atau menutupi yang lain. Jika pesanan Anda dikirim dari luar AS ke alamat California, Anda mungkin berutang keduanya. (Pajak penjualan California hanya berlaku jika alamat pengiriman berada di California — ini tidak berlaku untuk pesanan yang dikirim ke tempat lain.)

Organisasi Bebas Pajak
Jika organisasi Anda bebas pajak, Anda dapat memberikan dokumentasi pembebasan pajak yang valid selama proses pembersihan pajak atau bea cukai yang berlaku. Bergantung pada tujuan dan jenis pajak atau bea yang terlibat, kurir pengiriman Anda atau otoritas bea cukai/pajak setempat dapat meminta dokumentasi ini saat kiriman sedang dibersihkan.

Harap dicatat bahwa Emotiv tidak dapat menjamin bahwa pembebasan pajak akan menghapus atau mengurangi semua pajak, bea, atau biaya bea cukai, karena hal ini ditentukan oleh otoritas terkait di negara tujuan.

Penerima pengiriman internasional mungkin dikenakan pajak impor, bea cukai, dan biaya, yang dikenakan sekali pengiriman mencapai negara penerima. Harap dicatat bahwa bea impor, pajak, dan biaya tidak termasuk dalam harga barang atau biaya pengiriman. Mereka adalah tanggung jawab pelanggan dan akan dinilai oleh kantor bea cukai Anda pada saat pengiriman.

Biaya tambahan harus dipenuhi oleh penerima. Kami tidak memiliki kendali atas biaya ini, dan tidak dapat memprediksi apa saja karena kebijakan bea cukai sangat bervariasi antara negara. Anda sebaiknya menghubungi kantor bea cukai setempat untuk informasi lebih lanjut.

Ketika prosedur pembebasan bea cukai diperlukan, itu dapat menyebabkan penundaan di luar perkiraan pengiriman asli kami.

Kantor bea cukai di beberapa Negara** mengharuskan importir untuk menyediakan bentuk identifikasi tertentu sebelum mengeluarkan pengiriman. Anda mungkin diharuskan memberikan nomor identifikasi seperti Nomor Identifikasi Unik, RFC, CPF, atau ID Pajak.

**Negara yang mungkin memerlukan nomor identifikasi antara lain Brasil, Chili, Meksiko, Ekuador, India, Israel, Peru, Afrika Selatan, Korea Selatan, Taiwan, dan Turki.

Melacak pesanan Anda

Setelah pesanan Anda dikemas dan dikirim, Anda akan menerima pemberitahuan beserta detail pelacakan di alamat email yang digunakan untuk pembelian Anda. Harap pantau paket Anda dengan cermat menggunakan nomor pelacakan, karena Anda mungkin perlu membantu proses bea cukai atau mengatur pengiriman ulang atau pengambilan setelah upaya pengiriman yang gagal. Ini berlaku untuk pengiriman domestik maupun internasional.

Harap pastikan semua detail pengiriman sudah benar, karena kami tidak dapat melakukan perubahan setelah pesanan diproses dan dikirim.

Jika paket dikembalikan kepada kami karena alasan selain kesalahan perusahaan kurir (misalnya, alamat salah, bea masuk/pajak belum dibayar, paket tidak diklaim), kami akan memberikan pengembalian dana dikurangi biaya pengiriman. Namun, jika Anda memilih untuk meninggalkan pengiriman Anda atau gagal membayar bea masuk/pajak yang ditetapkan, tidak ada pengembalian dana atau penggantian yang akan diberikan, dan biaya pengiriman ulang apa pun akan menjadi tanggungan Anda.

Pengiriman yang Dipercepat

Pengiriman cepat ditawarkan secara terpisah berdasarkan kasus per kasus. Untuk dipertimbangkan mendapatkan pengiriman cepat, silakan hubungi tim Dukungan kami beserta nomor pesanan Anda (jika pesanan Anda telah berhasil dibuat) atau sebutkan headset yang ingin Anda kirimkan dengan cepat. Ini akan memungkinkan kami untuk memeriksa opsi pengiriman yang tersedia.

Pembatalan

Pembatalan harus diminta dalam waktu 24 jam setelah pemesanan dan hanya dapat diproses jika pesanan Anda belum dikirim ke pabrik kami untuk pemenuhan.