Berkat kemajuan teknologi saraf dalam beberapa tahun terakhir, penerapan ilmu saraf dalam pemasaran telah berkembang pesat. Ledakan ini disebabkan oleh aksesibilitas headset EEG (elektroensefalografi) portabel, yang memungkinkan para peneliti pasar untuk memperoleh wawasan tentang otak manusia dan perilaku manusia yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan.

Headset EEG portabel jauh lebih murah dan lebih mudah digunakan daripada perangkat pencitraan otak tradisional, menjadikannya dapat diakses secara luas oleh tim pemasaran. Riset pasar tradisional mengandalkan kuesioner dan fokus grup untuk mengungkap dan mengantisipasi proses pengambilan keputusan konsumen. Namun, pendekatan ini sering kali memberikan hasil yang tidak akurat. Neuromarketing menggunakan data EEG dari otak manusia untuk memahami interaksi pengguna secara waktu nyata (real-time).

Namun, apa sebenarnya neuromarketing itu, dan bagaimana cara penggunaannya oleh para pemasar komersial? Dalam artikel ini kami mengeksplorasi penerapan ilmu saraf dalam riset pasar dan bagaimana teknologi EEG Emotiv memimpin jalan dalam membantu pemasar benar-benar memahami preferensi audiens mereka.

Apa itu Neuromarketing?

Neuromarketing (juga dikenal sebagai ilmu saraf konsumen) adalah penerapan ilmu saraf dan ilmu kognitif pada pemasaran. Ini melibatkan penyajian rangsangan (seringkali berkaitan dengan keputusan pembelian, penetapan harga, atau pengembangan produk) kepada fokus grup atau anggota pasar sasaran Anda saat mereka mengenakan headset EEG. Sensor pada headset EEG mendeteksi aktivitas listrik dari otak.

Neuromarketing menangkap respons kognitif dan emosional konsumen yang tidak diucapkan terhadap rangsangan dan dapat membantu memprediksi keputusan pembelian konsumen. Respons-respons ini menawarkan wawasan tentang apakah konsumen menyukai atau tidak menyukai beberapa aspek dari produk Anda, membantu pemasar menentukan pendekatan pemasaran mana yang lebih mungkin memicu pendekatan atau penarikan diri pelanggan.

Bagaimana Neuromarketing Digunakan?

Meskipun EEG secara historis dikaitkan dengan membantu mendiagnosis penyakit otak, seperti kejang atau cedera otak traumatis, EEG kini mulai diakui sebagai alat yang sangat berharga untuk riset konsumen.

Salah satu cara neuromarketing digunakan adalah dalam riset iklan video. Dalam ulasan mereka, Technological advancements and opportunities in Neuromarketing: a systematic review, Ferdousi Sabera Rawnaque dkk. menemukan bahwa untuk riset neuromarketing berbasis iklan video, perangkat EEG adalah salah satu yang paling disukai oleh para peneliti. Menurut para penulis, hal ini terutama disebabkan oleh biaya yang rendah dan resolusi waktu yang tinggi dari headset EEG portabel—dengan EEG mengindeks proses kognitif dalam hitungan milidetik. Presisi ini memungkinkan pemasar untuk memahami bagaimana konsumen merespons aspek-aspek tertentu dari suatu kampanye iklan.

Neuromarketing Membantu Meningkatkan Kampanye Pemasaran

Neuromarketing memungkinkan peneliti untuk mengamati proses kognitif sadar maupun bawah sadar yang lebih dalam. Riset pasar tradisional sepenuhnya mengandalkan proses pengambilan keputusan sadar konsumen dan pelaporan mandiri menggunakan kuesioner. Metode ini meragukan keandalan data karena konsumen dikenal memberikan jawaban yang bias dan tidak akurat atau jawaban yang tidak sepenuhnya mencerminkan perasaan mereka. Namun, dengan tambahan EEG, pemasar neuro dapat memperoleh gambaran yang lebih komprehensif tentang bagaimana perasaan seseorang tentang suatu produk.

Studi sering kali mengukur respons konsumen dengan membiarkan partisipan merasakan produk secara fisik (sambil merekam sinyal EEG) atau dengan meminta partisipan riset memvisualisasikan produk atau layanan (juga sambil merekam sinyal EEG). Dengan mengajukan pertanyaan kepada partisipan tentang harga, minat, atau pengalaman, pemasar lebih memahami bagaimana suatu produk, layanan, atau kampanye pemasaran kemungkinan besar akan diterima.

Salah satu contoh kegunaan neuromarketing adalah studi Pozharliev dkk. tentang respons emosional terhadap visualisasi produk merek mewah vs. produk merek biasa. Eksperimen tersebut menampilkan 60 barang mewah dan 60 barang merek dasar kepada 40 mahasiswi tingkat sarjana untuk mengenali respons otak saat melihat produk dengan nilai emosional tinggi (mewah) dalam atmosfer sosial vs. sendirian. Para peneliti menemukan bahwa ada pembacaan nilai emosional yang jauh lebih tinggi sebagai respons terhadap barang mewah dalam atmosfer sosial.

Meskipun pelaporan mandiri mungkin rentan terhadap rasa sungkan di antara peserta riset, impuls saraf kebal terhadap hal ini. Bahkan dalam situasi ketika tekanan sosial membuat kenyataan tentang apa yang dirasakan orang bertentangan dengan bagaimana mereka pikir mereka seharusnya merasa.

Organisasi dapat mengembangkan kampanye pemasaran yang lebih efektif dengan menggunakan teknik neuromarketing untuk menerima reaksi yang lebih akurat dan bernuansa. Dengan melacak respons saraf, pemasar sekarang dapat merekam dan mulai menguraikan elemen-elemen yang lebih mendalam dari proses pengambilan keputusan.

Bukti Apa yang Kita Miliki bahwa Neuromarketing Berhasil?

Ketika neuromarketing muncul, dunia pemasaran sempat skeptis terhadapnya. Kemajuan presisi apa dalam riset ilmu saraf yang membuat para pemasar merangkul EEG?

Minat terhadap neuromarketing melonjak hampir dua dekade lalu ketika para peneliti sekolah bisnis mulai mengukur data otak sebagai variabel dependen dalam konteks periklanan dan menyadari bahwa taktik pemasaran memiliki dampak terukur pada otak.

Salah satu studi awal ini melibatkan respons konsumen terhadap Coca-Cola dan Pepsi. Ketika partisipan tidak diberi tahu mereknya terlebih dahulu, pemindaian otak mereka tampak konsisten. Namun setelah para peneliti mengungkapkan merek tersebut kepada partisipan, peningkatan aktivitas otak membuktikan bahwa jaringan saraf dapat digunakan untuk mengukur dampak persepsi dan kefasihan merek terhadap pengalaman konsumen dengan produk tersebut.

Pada masa-masa awal itu, para pemasar di lapangan tidak begitu terkesan karena wawasan awal tersebut sebagian besar mengungkapkan apa yang sudah mereka ketahui. Namun kini, pemahaman kita tentang ilmu saraf telah berkembang, dan begitu pula kemampuan kita untuk memanfaatkan jumlah data yang luar biasa secara waktu nyata dengan menggunakan kecerdasan buatan (AI) dan kemampuan data besar (big data).

Saat ini, perusahaan-perusahaan secara rutin memanfaatkan perkembangan perangkat keras dan perangkat lunak dalam teknologi pencitraan otak. Sebagai contoh, IKEA menggunakan headset EEG untuk lebih memahami bagaimana pelanggan mereka bereaksi terhadap model bisnis baru. Demikian pula, PepsiCo menggunakan neuromarketing untuk menentukan bahwa keripik kentang Lays akan terjual lebih baik kepada perempuan jika dipasarkan sebagai produk "bebas rasa bersalah" (guilt-free).

Di Emotiv, kami bermitra dengan firma pemasaran Aki untuk mengumpulkan data otak dari relawan secara jarak jauh (remote) saat mereka menonton Super Bowl guna mengidentifikasi apakah permainan yang berdampak mengarah pada peningkatan penerimaan konsumen. Demikian pula, kami mengembangkan algoritme khusus dalam kemitraan dengan L'Oréal yang menggunakan respons otak terhadap aroma untuk memprediksi wewangian YSL mana yang kemungkinan besar ingin dibeli oleh pelanggan.

Mengategorikan Respons Emosional yang Kompleks

Keuntungan lain dari neuromarketing adalah para peneliti dapat menguraikan dan mengategorikan respons emosional yang lebih kompleks. Artinya, mereka dapat membedakan dengan tepat campuran dinamis dari indeks neurofisiologis kognitif (kebahagiaan, keterkejutan, perhatian, dll.) dan indeks perilaku (tingkat memori, preferensi, dll.), berkat kemajuan dalam algoritme AI yang digunakan untuk memproses data otak.

Masih ada tantangan yang harus diatasi dalam neuromarketing, bahkan dalam "fase awal" ini. Namun, tidak diragukan lagi bahwa neuromarketing dapat membantu perusahaan mempertahankan keunggulan kompetitif mereka dan mengikuti persaingan yang berkembang.

Bagaimana Para Pemasar Neuro Dapat Menggunakan Teknologi EEG Emotiv untuk Lebih Memahami Produk dan Pasar Mereka?

Satu hambatan masuk yang kritis bagi calon pemasar neuro adalah bahwa meskipun perusahaan mungkin melihat nilai dari riset neuromarketing, mereka tidak tahu bagaimana mulai mengintegrasikan ilmu saraf dalam departemen pemasaran mereka. Mudah untuk berasumsi bahwa seseorang harus "melakukan semuanya atau tidak sama sekali" jika menyangkut neuromarketing.

Dalam hal ini, Emotiv telah membuktikan dirinya sangat transformatif dengan memungkinkan pengumpulan data EEG jarak jauh yang berskala dengan menawarkan teknologi EEG portabel, efektif, dan berbiaya rendah. Selain itu, kami telah menciptakan ekosistem platform analisis yang memungkinkan komputasi data otak berbasis cloud secara waktu nyata.

Layanan Riset Emotiv (Research as a Service)

Untuk perusahaan yang tidak yakin bagaimana cara terbaik untuk memanfaatkan kekuatan ilmu saraf, tim Riset Emotiv sebagai Layanan dapat dilibatkan untuk berkonsultasi.

Melalui konsultasi dengan tim Riset sebagai Layanan kami, klien kami menerima rekomendasi yang disesuaikan secara cermat dan bantuan dalam mengidentifikasi elemen riset penting, seperti:

• pertanyaan riset utama,

• desain eksperimen,

• perekrutan subjek,

• pengumpulan dan pemrosesan data otak, serta

• analisis akhir dan laporan temuan yang disesuaikan.

Efek Mentimeter: EEG dunia nyata menggunakan EmotivLabs

“Efek Mentimeter” adalah contoh dari sebuah perusahaan yang memanfaatkan Layanan Riset Emotiv untuk memahami produk dan pengalaman pengguna mereka dengan lebih baik.

Mentimeter, sebuah platform perangkat lunak presentasi multimedia, mendekati kami, meminta para profesional neuromarketing kami untuk mengukur tingkat keterlibatan dari perangkat lunak mereka. Secara khusus, mereka ingin tahu apakah ada perbedaan antara bagaimana konsumen terlibat dengan perangkat lunak mereka versus perangkat lunak pesaing utama mereka – Microsoft Powerpoint.

Tim Riset Emotiv sebagai Layanan berkolaborasi dengan Mentimeter dan mengembangkan serangkaian pertanyaan riset utama seputar apa yang dipandang Mentimeter sebagai "formula rahasia" mereka. Dengan bantuan kami, partisipan studi direkrut dari lebih dari 15 negara dan dipilih secara cermat untuk memberikan demografi yang beragam sehubungan dengan usia, tingkat pendidikan, pekerjaan, dan area relevansi lainnya untuk studi tersebut.

Temuan kami mengungkapkan bahwa perangkat lunak Mentimeter menunjukkan peningkatan yang signifikan secara statistik dalam mengurangi kebosanan sekaligus meningkatkan keterlibatan, perhatian, dan beban kognitif. Dengan melakukan analisis riset yang mengukur manfaat perangkat lunak mereka, Mentimeter mengembangkan komunikasi pemasaran yang lebih menarik, memungkinkan mereka untuk bersaing lebih baik dengan visibilitas merek dari perusahaan yang sangat mapan seperti Microsoft.

Mengapa menggunakan Emotiv untuk memproses data EEG konsumen dan memahaminya?

Rangkaian aplikasi ilmu saraf canggih Emotiv memungkinkan pengguna memahami data EEG melalui algoritme pembelajaran mesin (machine learning) dan pembelajaran mendalam (deep learning) terintegrasi serta sangat canggih. Aplikasi kami yang paling populer untuk riset adalah EmotivPRO dan Emotiv LABS.

EmotivPRO dioptimalkan untuk kemudahan penggunaan. Antarmuka grafisnya sangat intuitif, memungkinkan pengguna untuk membangun eksperimen EEG, serta memproses dan menganalisis data yang dikumpulkan.

Emotiv LABS memungkinkan pengguna untuk dengan mudah mempublikasikan eksperimen riset yang dirancang di EmotivPRO dan mengumpulkan data otak dari jarak jauh dan dalam skala besar. Emotiv Labs memiliki jaringan kontributor yang tersebar di lebih dari 80 negara, memungkinkan perusahaan dan peneliti mengakses partisipasi subjek bersumber massal (crowd-sourced).

Emotiv mentransformasi riset neuromarketing dengan teknologi EEG portabel, aplikasi ilmu saraf, dan riset sebagai layanan.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana teknologi EEG Emotiv dapat membantu Anda lebih memahami preferensi konsumen Anda, kunjungi situs web kami atau pesan sesi demonstrasi dengan kami hari ini.