טיפול באדם קרוב הוא אחד התפקידים התובעניים ביותר מבחינה רגשית – ואחד הפחות מוכרים ומערכים.

יותר מ-53 מיליון אמריקאים מעניקים טיפול ללא תשלום ליקיריהם, לעיתים קרובות על חשבון רווחתם הפיזית והרגשית. עם זאת, למרות היקפה של אוכלוסייה זו, מטפלים מדווחים לעיתים קרובות על תחושת התעלמות, חוסר הערכה ושחיקה פיזית.

Voltaren (וולטרן), מובילה בהקלה על כאבי דלקת מפרקים, ראתה הזדמנות לא רק לתמוך במטפלים מבחינה פיזית – אלא להבין משהו עמוק יותר:

מה קורה במוח כאשר מטפלים חשים הערכה אמיתית?

האתגר

היה על Voltaren להתמודד עם פער רגשי מורכב:

• מטפלים שמים אחרים בעדיפות ראשונה, תוך שהם מזניחים לעיתים קרובות את רווחתם האישית

• מחקרים מסורתיים לוכדים רגשות מוצהרים, ולא שינויים רגשיים בזמן אמת

• המותג רצה ללכת מעבר להעברת מסרים גרידא ולחתור להשפעה רגשית מדידה

כדי לעשות זאת, Voltaren שיתפה פעולה עם Emotiv כדי ללכוד את מה שסקרים אינם יכולים: התגובה הנוירולוגית להכרת תודה עצמה.

הגישה: לכידת רגש בזמן אמת באמצעות EEG

כחלק מקמפיין "Acts of Care" (מעשי טיפול), Voltaren ערכה סדרת ראיונות מצולמים עם מטפלים.

המשתתפים הרכיבו את אוזניות ה-EEG מסוג Epoc X בזמן ש:

1. הרהרו בחובות הטיפול שלהם

2. דנו באופן שבו הם תופסים את הערך של עצמם

3. קיבלו הודעות בלתי צפויות של הכרת תודה מיקיריהם

באמצעות EEG, המחקר עקב אחר שינויים בפעילות המוחית הקשורים ל:

• ערכיות רגשית (רגש חיובי לעומת שלילי)

• לחץ והרפיה

• מעורבות וקשב

• רווחה כללית (Wellbeing)

זה איפשר ל-Voltaren לצפות בטרנספורמציה הרגשית בזמן התרחשותה – ולא בדיעבד [1], [3].

התובנה: הכרת תודה מחווטת מחדש את חווית המטפל

התוצאות חשפו שינוי עוצמתי ומיידי:

• מטפלים חוו עלייה של 36% ברווחה הכללית לאחר ששמעו ביטויי תודה מיקיריהם [1]

• נתוני ה-EEG הראו שינויים מדידים בדפוסי גלי המוח הקשורים לרגש חיובי ולהפחתת מתח [1], [3]

• חוקרי Emotiv הבחינו בשינויים העולים בקנה אחד עם עלייה ברגש החיובי ובמסוגלות העצמית

במילים פשוטות: העובדה שראו והעריכו אותם לא רק הרגישה טוב – היא ייצרה שינוי נוירולוגי מדיד.

מתובנה לקמפיין

Voltaren הפכה את הממצאים הללו לפלטפורמת סיפור סיפורים (Storytelling) אנושית עמוקה.

פעילויות מרכזיות

• סדרת סרטוני "Acts of Care"
  מטפלים אמיתיים קיבלו הודעות מרגשות מיקיריהם, כאשר תגובותיהם הרגשיות נלכדו הן במצלמה והן בנתוני המוח שלהם.

• סיפור סיפורים מגובה במדעי המוח
  נתוני ה-EEG סיפקו רובד מדעי למה שאחרת היה תוכן רגשי לחלוטין – גשר בין הלב להוכחה.

• יוזמה משולבת לתמיכה במטפלים
  הקמפיין התרחב לתוכן חינוכי, משאבים ותוכניות תנועה שנועדו לסייע למטפלים להציב את בריאותם האישית בעדיפות ראשונה. [2]

למה זה עבד

הקמפיין הזה עורר תהודה כי הוא נגע באמת שהסתתרה ממש מתחת לאף:

1. רגש שמטפלים אינם מביעים בקול

מטפלים לרוב אינם מבטאים את הצורך שלהם בהכרה – אך המוח שלהם חושף את השפעתה באופן מיידי.

2. מדע המקנה תוקף לאנושיות

ה-EEG הפך את הכרת התודה מ"רעיון נחמד" לתועלת רגשית הניתנת לכימות.

3. תפקיד מותג מעבר למוצר

Voltaren מיצבה את עצמה לא רק כפתרון להקלה על כאב – אלא כתומכת ברווחת המטפל, הפיזית והרגשית כאחד.

התמונה הגדולה: למדוד משמעות, לא רק מסרים

קמפיין Voltaren מדגיש שינוי עוצמתי באופן שבו מותגים יכולים להתחבר לקהלים: הרגעים המשמעותיים ביותר אינם רק נראים או נשמעים – הם ניתנים למדידה.

באמצעות שימוש בטכנולוגיית ה-EEG של Emotiv, Voltaren לכדה משהו חולף ואנושי עמוק: הרגע שבו מטפל מבין שהמאמץ שלו חשוב.

ובעשותם כן, הם הפכו הערכה לראיה – ורגש להשפעה.

ראו מה הקהל שלכם מרגיש – ברגעים החשובים ביותר.

בעזרת Emotiv Studio, תוכלו למדוד תגובות רגשיות תוך כדי התרחשותן – וללכוד שינויים בלחץ, במעורבות וברווחה הכללית בזמן אמת.

מקורות

[1] Haleon, “Voltaren Partners with Fitness Instructor and TV Personality Amanda Kloots to Help Caregivers Discover the Joy of Movement,” PR Newswire, May 16, 2023.

[2] L. Luchter, “Arthritis Gel Targets Caregivers With Pain-Easing Exercises, Testimonials,” MediaPost, May 17, 2023.

[3] T. Le, “Voltaren Presents: Acts of Care,” LinkedIn, 2023.

[4] Baylor University, “Study Finds Gratitude Matters for Caregivers of People with Alzheimer’s,” Sep. 17, 2024.