(בתמונה: צללית של משתמש במכשיר נייד מוצגת לצד הקרנת מסך של קוד בינארי, כפי שצולמה בצילום אילוסטרציה זה ב-28 במרץ 2018. רויטרס/דאדו רוביץ'/אילוסטרציה)

ניו יורק (רויטרס) – אין ספק שכולנו תלויים בטכנולוגיה יותר מאי פעם. אז מה קורה כשהטכנולוגיה הזו לא עובדת?

בעבר, אמילי דרייפוס השתמשה באסטרטגיה של האסכולה הישנה: היא צעקה.

כשאלקסה של אמזון פלטה תשובות שגויות או לא הבינה שאלות, דרייפוס נתנה לעוזרת המדומה לשמוע את זה.

"השתמשתי בה כשעיר לעזאזל לרגשות שלי", אמרה דרייפוס, כותבת ועורכת במרכז שורנשטיין של הרווארד. "שיש לך מכשיר מעצבן וחסר תחושה בבית, שלא עושה מה שאתה רוצה, דיברתי אליה במונחים לא הכי נחמדים. וגם בעלי התנפל עליה."

תסכולים טכנולוגיים כאלה קרו לכולנו. ה-wifi שלכם תמיד מתנתק. הסיסמאות שלכם לא עובדות. המחשב הנייד שלכם קורס, ואתם מאבדים את כל מה שעבדתם עליו. רק לקרוא על האפשרויות האלה יכול להספיק כדי להעלות לכם את לחץ הדם.

טכנולוגיה יכולה לפגוע במצב הרוח שלנו, ומחקר חדש מוכיח זאת: ענקית המחשבים Dell Technologies, בשיתוף עם חברת מדעי המוח Emotiv, העבירה אנשים סדרת חוויות טכנולוגיות גרועות, ולאחר מכן מדדה את גלי המוח שלהם כדי לאמוד את תגובותיהם.

נבדקים התקשו להתחבר, או שנאלצו לנווט באפליקציות איטיות, או חזו בקריסת גיליונות האלקטרוניים שלהם.

"ברגע שאנשים התחילו להשתמש בטכנולוגיה גרועה, ראינו הכפלה של רמות הלחץ שלהם", אמר אוליבייה אולייה, נשיא Emotiv. "הופתעתי מעט מכך מכיוון שלעתים נדירות רואים רמות שמגיעות לגובה כזה.

ללחץ הטכנולוגי היה השפעה מתמשכת, הוסיף אולייה.

"אנשים לא נרגעים בחזרה לרוגע במהירות. זה לוקח זמן רב."

השורה התחתונה של החברות נפגעה יחד עם בריאותם הנפשית של העובדים. תסכול מתמיד מטכנולוגיה גרועה משפיע על האופן שבו הצוות מתמודד עם עומסי העבודה היומיומיים שלו, במיוחד עובדים צעירים יותר. נבדקים מדור ה-Z ומדור המילניום חוו ירידה עצומה של 30% בפרודוקטיביות כתוצאה מכך.

"חוויות רעות משפיעות עליך ללא קשר לאוריינות מחשב", אמרה סיל מונטגומרי, שמובילה יוזמות של חוויית לקוח עבור Dell. "אבל נראה שצעירים מושפעים אפילו יותר, כי הם מצפים שהטכנולוגיה תעבוד."

העולם האמיתי: אפילו גרוע יותר

עד כמה שתוצאות ה-Emotiv מזעזעות, אולייה אמר שההשפעות של טכנולוגיה גרועה כנראה חמורות עוד יותר בעולם האמיתי, משתי סיבות.

ראשית, נבדקי הניסויים ידעו שהם נבחנים, מה שכנראה הגביל את התסכול שלהם. שנית, במהלך שנת המגפה הזו, רמות הלחץ הבסיסיות שלנו גבוהות. אז לחץ שמכפיל את עצמו מטכנולוגיה גרועה מכפיל את עצמו מנקודת התחלה גבוהה יותר.

סביבות עבודה מרחוק אינן עוזרות. במשרד, תמיכת IT עשויה להגיע ולעזור לכם לפתור בעיות טכניות. במטבח או בחדר המשחקים שלכם, אתם לרוב לבדכם.

"כרגע המחשבים ומערכות ההפעלה שלנו הם החלונות היחידים שלנו לעולם", אומר אולייה. "כשאתה תקוע בבית וכל מה שיש לך זה מחשב שסופק על ידי המעסיק שלך, ייתכן שלא תהיה לך גישה לתמיכה טכנית. בגלל זה כל כך חשוב כשאתה עובד מרחוק, שתהיה לך טכנולוגיה שעובדת."

יש כמה תובנות ממחקר המוח החדש הזה. ראשית, חברות חייבות להיות מודעות יותר להשפעה הרגשית של מערכות טכנולוגיות גרועות, ולפגיעה שבאה בעקבותיה בפרודוקטיביות. זה עשוי לדרוש השקעה ראשונית גדולה יותר, שדרוג ציוד לעבודה מהבית ותמיכה טכנית שוטפת.

צעדים פרואקטיביים כאלה עשויים להניב פירות בהמשך הדרך, אומר אולייה, בגלל השפעות מכפילות. אם אתה מוצף בתקלות טכניות, סביר להניח שתיגש לעמדת העבודה שלך בחשש ורתע. אם הכל זורם בצורה חלקה, אתה יכול לצלול במהירות לעבודה שעל הפרק.

אם חברות יעשו את כל זה, הן עשויות לראות שיפור מפתיע בשורה התחתונה, ומשתמשי קצה כמו אמילי דרייפוס יהיו מרוצים.

"חלק מהדברים נמצאים בשליטתך, וחלק מהדברים מחוץ לשליטתך", אומרת דרייפוס, שמחפשת השראה אצל פילוסופים סטואיים כדי לעזור לה לשמור על איזון. "אתה חייב למצוא שלווה ברגעים של כאוס — וזה אומר לא לצעוק על המכשירים שלך."

מאמר מאת כריס טיילור – עריכה על ידי לורן יאנג ודייוויד גרגוריו – מתוך רויטרס

(קישור למאמר המקורי: http://reut.rs/3i8viCw)